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[供應]申請辦理CNAS/CMA認證需要準備哪些材料
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CNAS/CMA
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- 產品單價：0
- 更新日期：2021-10-16 23:43:24
- 有效期至：2022-10-16
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申請辦理CNAS/CMA認證需要準備哪些材料
詳細信息
申請辦理CNAS/CMA認證需要準備哪些材料
快速申請辦理CNAS實驗室認證、CMA認證，全國代辦，不成功，全額退款。——-138——-0904——-0103（V信同號）
南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)代理實驗室CNAS/CMA認證的咨詢服務公司，我們不是全能型的咨詢機構，我們只做我們所擅長的，我們致力于把我們所擅長的項目做到最專業(yè)，讓我們客戶用最低的成本、最短的時間通過CMA/CNAS認證項目的評審，快速獲得CMA/CNAS認證證書，100%的保證能夠幫您把CNAS/CMA實驗室認證辦下來，不成功，全額退款。
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1.目的
加強與客戶之間的聯(lián)系，收集正面、負面的客戶反饋，用于改進檢測工作質量及客戶服務。
2.范圍
適用于檢測中心與客戶之間的聯(lián)系和交流。
3.職責
3.1綜合組：負責客戶調查，收集客戶服務反饋的意見，并主動與客戶聯(lián)系。
3.2檢測組：保持與客戶的聯(lián)系，在確保不損害其他客戶機密的條件下，允許客戶進入各組監(jiān)督與該客戶委托工作有關的操作。
3.3相關部門：為客戶提供良好的技術支持和服務。
4.定義
無
5.工作程序
5.1綜合組每年不少于兩次對主要客戶以《客戶意見反饋表》形式對客戶進行調查，收集客戶意見，并對客戶的反饋進行統(tǒng)計分析及采取相應的改進措施，匯總后報檢測中心主任作為管理評審輸入內容之一。
5.2綜合組及各組應保持與客戶的緊密聯(lián)系，尤其對較重要的項目，應貫穿整個過程，為客戶提供良好的服務和技術支持。
5.3在確保其他客戶機密的前提下，允許客戶代表參觀現有的檢測過程或工作。
5.4在檢測過程中，應經常與客戶保持聯(lián)系，并將出現的延誤或偏離合同、規(guī)范等現象通知業(yè)務人員和客戶。
5.5客戶來訪時，各組應對客戶的樣品及有關資料予以保密，保障客戶的信息安全，確保客戶的所有權。
1.目的
及時處理客戶或其他方面投訴，維護客戶、公眾合法權益和檢測中心信譽，不斷提高檢測工作質量和管理水平。
2.范圍
適用于客戶對本檢測中心所有檢測和服務工作的投訴抱怨。
3.職責
3.1綜合組：負責受理投訴記錄和回復投訴方；
3.2質量負責人：負責對投訴進行調查，并跟蹤驗證；
3.3責任部門：對投訴的原因進行分析并提出糾正措施；
3.4檢測中心主任：批準重大投訴處理決定。
3.5綜合組：填寫《客戶反饋/投訴登記表》
4.定義
無
5.工作程序
5.1客戶或其它方對本檢測中心出具的檢測結果和服務質量有異議時，可向本檢測中心提出投訴，
由綜合組負責受理，投訴可通過（但不限于）電話、傳真、電子郵件、信函等方式，并告訴投訴方收到投訴。
5.2綜合組在接到相關客戶反饋或投訴時，將相關的信息登記到《投訴處理報告》中，連同其它相關材料及時反饋給質量負責人（對結果報告方面的投訴，可要求投訴者附上原報告及有關資料）。
5.3客服人員應收集匯總客戶填寫的《客戶意見反饋表》，當反饋表中出現“不滿意/很不滿意”的信息時應立即填寫《投訴處理報告》并反饋給質量負責人。
5.4質量負責人對《投訴處理報告》中反饋的信息或投訴進行甄別，經初步審查，投訴不成立的應通知綜合組與客戶進行溝通解釋，以解除客戶的疑慮，并保留相關的記錄。
5.5經初步審查，認為需要作進一步調查的，由質量負責人組織有關人員對投訴進行調查，將調查情況及處理意見填寫在《投訴處理報告》中，并明確責任部門，責任部門應對有關不合格工作進行原因分析和糾正處理，提出有效的改進及預防措施。
5.6糾正措施的實施情況由質量負責人予以跟蹤驗證。
5.7綜合組應及時和投訴人進行溝通，并將處理意見通過電話、郵件、現場解說等方式通知投訴人并得到客戶的回復意見，且保留所有記錄，若客戶不接受處理結果時可提第三方仲裁。
5.8所有客戶的投訴均須記錄于《客戶反饋/投訴登記表》中，質量負責人須追蹤處理，直至結案（一般性的投訴案件，結案周期不得超過5個工作日，涉及到檢測中心質量體系管理及測試方面的投訴案件，可適當延長處理時間，但最長不可超過1個月）。
5.9當投訴影響到質量體系的正常運行或對檢測結果的準確性有懷疑時，由質量負責人提出附加審核。
5.10投訴處理過程中的有關調查資料及相應記錄，文件管理員應妥善保管并及時歸檔。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進的依據。
5.11如檢測中心接收到CNAS轉交的投訴時，應及時處理并在2個月內向CNAS反饋投訴處理結果。
5.12投訴涉及相關人員應該在投訴處理過程中回避，必要時請檢測中心其他部分人員協(xié)助處理。
1.目的
對不符合程序或客戶的要求的檢測工作或該工作的結果實施控制，以保證檢測工作符合要求。
2.范圍
適用于管理體系和檢測中心運作的各個環(huán)節(jié)（例如客戶投訴、質量控制、儀器校準、耗材核查、員工考核、檢測報告核查、管理評審和內部、外部審核）發(fā)現的不符合工作及其結果。
3.職責
3.1技術監(jiān)督員：負責對日常檢測工作的符合性進行監(jiān)督，如發(fā)現不符合，需對不符合采取措施（包括立即糾正、暫停工作、向上報告）。
3.2授權簽字人：負責檢測報告的核查，如發(fā)現不符合，需立即采取措施（包括立即糾正，暫停工作，扣發(fā)報告及向上報告）。
3.3技術負責人或質量負責人：負責不符合的嚴重
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