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[供應(yīng)]申請(qǐng)CMA計(jì)量認(rèn)證對(duì)人員的要求
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CMA/CNAS
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:43:01
- 有效期至：2022-10-16
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申請(qǐng)CMA計(jì)量認(rèn)證對(duì)人員的要求
詳細(xì)信息
申請(qǐng)CMA計(jì)量認(rèn)證對(duì)人員的要求
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1目的
確保中心與客戶或其代表保持良好的協(xié)作關(guān)系，明確客戶要求，保持客戶對(duì)中心的信心。
2適用范圍
適用于中心為客戶提供適當(dāng)?shù)牡街行囊娮C的機(jī)會(huì)；中心在工作過程中與客戶保持良好的技術(shù)溝通、中心收集來自客戶或其他方面的反饋意見等方面的活動(dòng)。
3職責(zé)
中心主任負(fù)責(zé)中心與客戶或其代表的溝通，安排接待客戶對(duì)中心的參觀，組織征求客戶意見，安排檢測(cè)人員制備客戶需要的驗(yàn)證樣品。
技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋客戶提出的技術(shù)問題。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提供有關(guān)工作質(zhì)量問題的解答。
4控制要求
4.1中心主任負(fù)責(zé)收集新客戶或其代表的電話、傳真、地址、郵編、客戶名稱、電子信箱等，并建立檔案。
4.2所有工作人員對(duì)咨詢的客戶要熱情接待并給予清楚的答復(fù)。
4.3客戶要求參觀了解中心時(shí)，中心主任負(fù)責(zé)安排和接待。在能保護(hù)其他客戶機(jī)密的情況下，客戶可以參觀與其工作相關(guān)的操作。
4.4如客戶要求中心制備、包裝和分發(fā)驗(yàn)證所需要的檢測(cè)樣品，則中心主任負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商和確認(rèn)，并組織實(shí)施。
4.5當(dāng)客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑問時(shí)，中心檢驗(yàn)報(bào)告簽發(fā)人員負(fù)責(zé)向客戶解釋和說明；中心技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶提出技術(shù)方面問題的解釋質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋檢測(cè)工作中的質(zhì)量問題；中心主任負(fù)責(zé)把中心在檢測(cè)過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。
4.6中心主任負(fù)責(zé)征求并匯總客戶意見，并使用和分析這些意見應(yīng)用于改進(jìn)管理體系及對(duì)客戶的服務(wù)，并上報(bào)管理評(píng)審。
5相關(guān)文件 [1]HGCEC.B-001《專有權(quán)保護(hù)與保密管理程序》
[2]HGCEC.B-016《管理評(píng)審程序》
1目的與適用范圍
本程序的制定是為了滿足客戶的需要，及時(shí)對(duì)申訴做出處理，并根據(jù)客戶反饋的意見改進(jìn)本中心的工作質(zhì)量。
適用于客戶對(duì)本中心的檢驗(yàn)結(jié)果或其他工作質(zhì)量正式提出異議或申訴的處理。
2職責(zé)
2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理委托方申訴。
2.2中心主任負(fù)責(zé)組織處理申訴。
3程序和要求
3.1當(dāng)客戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可在收到結(jié)果十五日之內(nèi)向本中心提出書面申訴。
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人受理申訴后轉(zhuǎn)交中心主任。
3.3中心主任接到申訴后，召集有關(guān)檢驗(yàn)崗位人員進(jìn)行研究，分析申訴的內(nèi)容和提出異議的理由，提出復(fù)核意見，規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。
3.4通過復(fù)核認(rèn)為申訴理由不成立時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人通知申訴人說明情況。
3.5通過復(fù)核認(rèn)為申訴理由成立，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對(duì)保留樣品重新進(jìn)行檢驗(yàn)。查清質(zhì)量事故的原因，做出正確檢驗(yàn)結(jié)論。收回原報(bào)告并作廢，重新簽發(fā)新報(bào)告。
3.6如因中心工作失誤造成誤差，視情況對(duì)責(zé)任者進(jìn)行處理。
3.7有關(guān)檢驗(yàn)工作質(zhì)量申訴處理的全部資料均歸檔保存。
4有關(guān)質(zhì)量記錄
[1]HGCEC.D-047《申訴申請(qǐng)表》
[2]
HGCEC.D-048《申訴處理意見通知單》
1目的
對(duì)不合格檢測(cè)工作進(jìn)行有效的控制，盡量降低給客戶造成的損失和影響。
2適用范圍
本程序適用于中心管理體系運(yùn)行和技術(shù)操作中出現(xiàn)不合格檢測(cè)工作的控制。
3職責(zé)
質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心質(zhì)量活動(dòng)的不合格工作的確認(rèn)、嚴(yán)重性評(píng)價(jià)和控制。
4控制程序
4.1不合格檢測(cè)工作的確認(rèn)
質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接受各種渠道的不合格檢測(cè)工作的報(bào)告，并及時(shí)進(jìn)行判斷和確認(rèn)，一經(jīng)確認(rèn)，立即停止此項(xiàng)工作。
4.2通知客戶
如此項(xiàng)工作已對(duì)客戶造成損失或影響，則由中心主任通知客戶。如檢驗(yàn)報(bào)告已經(jīng)發(fā)出，應(yīng)立即收回并盡量避免和減少客戶的損失。
4.3嚴(yán)重性評(píng)價(jià)
4.3.1由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員，對(duì)不合格檢測(cè)工作的嚴(yán)重性進(jìn)行
評(píng)價(jià)，按不合格測(cè)試工作的嚴(yán)重性程度分成一般不合格和嚴(yán)重不合格。
一般不合格：指尚未影響管理體系的正常運(yùn)行，在技術(shù)操作方面未給客戶造成損失和影響，屬于偶然事件，糾正或補(bǔ)救后不可能再次發(fā)生的不合格工作。
嚴(yán)重不合格：指已影響管理體系的正常運(yùn)行，對(duì)客戶造成重大損失和影響的不合格工作或糾正后可能再次發(fā)生的不合格工作。
4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人將不合格檢測(cè)工作嚴(yán)重性評(píng)價(jià)的結(jié)果，上報(bào)中心主任。
4.4不合格檢測(cè)工作的處理。
4.4.1一般不合格檢測(cè)工作的處理:
屬管理體系運(yùn)行方面的不合格，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織所轄區(qū)域管理體系各崗位管理人員進(jìn)行及時(shí)糾正。屬技術(shù)操作方面的不合格，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)檢測(cè)工作進(jìn)行返工，采取諸如復(fù)驗(yàn)等手段進(jìn)行及時(shí)糾正或補(bǔ)救。
4.4.2嚴(yán)重不合格檢測(cè)工作的處理:
由質(zhì)量負(fù)責(zé)人指令取消此項(xiàng)工作。由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人從質(zhì)量管理和技術(shù)手段兩個(gè)方面采取相應(yīng)的糾正措施。具體按照《糾正措施程序》執(zhí)行。
4.5檢測(cè)工作恢復(fù)
質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)對(duì)不合格工作嚴(yán)重性評(píng)價(jià)結(jié)果，決定何時(shí)恢復(fù)工作。一般不合格工作，糾正后即可恢復(fù)；嚴(yán)重不合格工作要看所采取糾正措施是否有效來決定是否恢復(fù)工作。
4.6不合格檢測(cè)工作責(zé)任者的處理
4.6.1對(duì)于一般不合格檢測(cè)工作的責(zé)任者，由中心主任給予警告，并按照《人員培訓(xùn)管理程序》進(jìn)行相應(yīng)的管理體系培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。
4.6.2對(duì)于嚴(yán)重不合格檢測(cè)工作的責(zé)任者，中心主任應(yīng)該停止責(zé)任者的檢測(cè)工作，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和造成的影響，對(duì)責(zé)任者進(jìn)行相應(yīng)處理
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