供應江門ISO9000認證誰能辦 江門ISO9000認證
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ISO9000認證質量管理體系的審核現場審核中的幾個重點
  1.ISO9000認證質量方針和質量目標（5.3和5.4.1）
  由于景區資源不可再生的特性和服務質量的特性，質量方針和質量目標既要充分體現對資源的保護，又要滿足服務的要求。在審核質量方針和質量目標時，一要審核方針和目標是否符合標準的要求；二是要檢查有無資源保護的規定和措施；三是要注意景區內的文物、植被、景觀等是否被破壞；四要檢查工作人員是否有保護資源的意識。對已列入或正在申請世界文化或自然遺產的景區，第四項內容更重要。
  2.ISO9000認證與顧客有關的過程（7.2）
  景區由窗口直接售票或通過旅行社、酒店、訂票點等中介機構對外售票。無論那種方式，都必須符合法律法規的要求和組織的附加要求。門票價格須經國家或地方物價主管部門批準，要在售票窗口明示。對優惠、打折的票價，組織應有文件予以明確規定。景區應確定顧客的要求，包括人數、門票種類（成人票、學生票、現役軍人票等）游覽范圍（所有區域或部分區域）、游覽項目、時間等。顧客的要求可分為三類：口頭要求、一般要求和重要要求。不同的顧客要求，審核的方式也各有不同。 
  3.ISO9000認證外包過程的識別和控制（4.1和7.4）
  景區的外包過程涉及面廣，如餐飲、購物、住宿、保健、游樂、游覽交通工具、設施的維修、黃金周的接待服務等，必須對這些過程予以識別和控制。審核組在現場審核中應對其識別的充分與否作出判定。
  例如，“黃金周”的游客數量增加，景區需要臨時聘用相關人員，如導游員、講解員等。對此，組織應作出明確規定，如[聘用人員須具備相應資格及上崗前的培訓等。因此，審核員在審核這一外包過程時，可將6.2條款和7.4條款結合在一起進行，以確認景區是否能夠提供合格的服務。
  4.ISO9000認證服務過程的控制（7.5）
  服務過程涉及人員要求、服務的提供、服務質量和服務過程的檢查、有關服務信息的收集以及糾正措施的指定與實施和業績評價等多個過程。景區的服務內容包括售票、驗票、導游、安全、環境服務等。在一些服務項目較全的景區，還有內部交通、餐飲、購物、住宿、游樂服務等。無論是哪一種服務，均可以按照過程方法進行審核。
  以導游服務為例：
  首先，應審核景區是否根據讀物質量特性六個方面的內容編制了旅游線路規定、導游接待程序、導游解說詞，以及設備、設施管理規定、服務規定等有關文件，是否對服務和設備設施進行確認并保留確認的記錄。
  其次，應審核景區是否按照服務提供規范的要求向游客提供服務。審核要點是導游（講解）員是否持證上崗，是否隨意變更路線或減少景點（即“甩點”），是否主動照顧好老、弱、兒童，有無游客丟失；是否具備處理意外時間的知識和能力，接待的每一批客人是否進行了服務調查并留下書面記錄；對游客的意見和建議，是否采取相應的補救措施并保存相應的記錄。
  第三，審核導游服務過程，還應注重對管理部門或職能部門的審核，如是否按照服務規范和服務提供規范對
  導游服務進行定期檢查和不定期的抽查；對工作中存在的問題和不足，是否采取糾正措施和預防措施等。
  四、審核范圍的界定
  在界定審核范圍時，審核人員首先要對景區所管理的范圍作出判定，然后確認景區的經營項目和服務內容，有無外包的過程。
   例如，某風景名勝區的占地面積較大，在景區內還住著上百戶的居民，這些居民開設了很多飯館和招待所，而且他們由鎮政府管理，景區管理局不具備管理權。在這種情況下，可以把審核范圍界定為：XXX景區管理局轄區內的旅游服務（不包括住宿、餐飲服務）。