醫院版排隊系統和大廳版排隊系統，行業標準稱謂均為現場客戶管理系統，  主要為公共服務領域里面的集中辦事場所提供現場客戶管理、客流管理和統計功能。根據具體的服務內容和現場情況，系統主要分為兩大類型：大廳版現場客戶管理系統和醫院版現場客戶管理系統。    從體系結構來說，大廳版排隊系統要比醫院版排隊系統簡單很多，因為服務大廳的排隊系統一般情況下是不會和具體的服務行業有太多業務上的聯系。如銀行排隊系統，顧客從發號機上面取一張排隊號票，然后在等候區等待柜員呼叫。整個流程不和銀行的業務系統發生聯系，系統對現場客戶的管理相對簡單。而醫院版排隊系統（診區現場客戶管理、掛號處現場客戶管理系統、藥房現場客戶管理系統）就不一樣了，由于醫院業務流程的特殊性、復雜性且都與現場客戶直接發生聯系，如病人要求優先、指定醫生看病、復診、轉診等等，這就要求系統具備很強的業務處理能力，現在很多廠商因為沒有足夠的實力開發醫院版排隊系統，就簡單得用大廳版的排隊系統搬到醫院套用，由于醫院業務流程的特性決定了對排隊系統功能實現的多樣性，如果系統開發單位的實力不夠，在項目施工過程中，就會遇到很多如HIS無法順利完成對接、媒體系統的呼叫顯示無法按照院方要求實現等等問題，最終還會導致項目施工無法完成其結果很難讓醫院滿意，直接導致項目無法驗收，給項目方和醫院都造成了無法挽回的損失。
    醫院版排隊系統必須具備的幾個部分：
    1、主控程序：就是控制整個醫院排隊管理系統的運轉，提供整個系統的邏輯控制和各個模塊的網絡接口的醫院版現場客戶管理系統（醫院排隊主控管理系統軟件）。
    系統分為：
    a、B超排隊管理系統；
    b、藥房排隊管理系統；
    c、門診排隊管理系統；
    d、體檢中心排隊管理系統。
    2、護士站管理系統：安裝在護士站的PC主控機上，護士可以通過系統的控制、操作界面，來管理本候診區就診病人的就診秩序，處理診室與病人之間的各種業務往來，主要功能：
    ◇  復診處理：病人做完醫技檢查或其它項目后，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫生的隊列中，做復診處理。
    ◇  病人選醫生：當一個科室在當天有兩個以上的醫生同時開診時（非專家門診），可允許病人選擇醫生。病人只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟件將病人安排在其指定的醫生隊列中。
    ◇  特殊病人優先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優先就診，病人只需向護士申請，通過護士站工作軟件就可提前位數優先就診。
    ◇  病人退號：當病人臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將病人的信息刪除，做退號處理。
    ◇  病人棄號/召回：當醫生呼叫病人多次無應答時，護士會將病人信息做為棄號處理，若此病人回來，護士會做召回處理，重新呼叫該病人就診。
    3、醫生呼叫器：醫生進行呼叫用的操作終端，可以是物理呼叫器，也可以是虛擬呼叫器。
    4、媒體控制系統（語音、顯示控制）：電子語音合成，顯示控制，可以提供電視、LED屏等各種媒體的對接接口。
    5、HIS對接程序：和醫院的HIS系統對接，顧客從掛號處掛號后，直接進入現場客戶管理系統（排隊系統），跟銀行不同的是就診病人無需打印號票。
    6、統計系統：進行數據統計，醫生，科室的業務量分析，等候情況的圖標等。
    7、監控系統：提供給院長或者科室主任的監控系統，院方領導可以在辦公室內的電腦上直接監控、管理整個醫院的現場客戶情況，以便進行實時的調整安排。
    特色門診的排隊系統
    相對醫院而言，特色門診的要求可以簡單很多，由于特色門診的業務流程單一，對排隊系統的功能實現比較簡單，我們可以用醫院自動掛號機來滿足特色門診對現場客戶管理的需求，還有一種方式，我們可以在護士站進行排隊，整個流程是：病人掛號——到護士站——通過值班護士進入排隊系統（可以通過刷卡、或者和系統對接，或者通過護士手工輸入）——病人等待呼叫——到相應診室就診——檢查或復診——結束離開。