隨著社會的發展，消費者除了對商品的的質量有要求保證之外，對服務的質量要求也是越來越高。想必哪位客戶都不想花了錢，反而沒有接受優質的服務。顧客就是上帝！很多地方新聞經常會播出一些消費者對服務不滿意的新聞。比如說，買一件衣服，由于服務員的服務態度不好，讓消費者心里覺得憋了一口無名火，及時對自己的經濟上沒什么損失，但也會找到一些媒體朋友曝光，只是為了得到一個道歉，或者一種安慰式的說法。由此可見，消費者對服務的要求是越來越高了。
既然面對面都能產生這么多問題，更何況是在虛擬的網絡上呢，在網絡上交流不能很好的把握消費者的心情，一不小心，就很容易產生矛盾。所以在淘寶網上開網店客服是相當重要的，要引起廣大淘寶店主的極大重視。
越來越多的電商網站選擇客服外包
客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。
企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
目前淘寶有許多店鋪都是需要在線客服托管的，尋找專業的客服代理不僅為店長節約了管理方面的繁瑣事宜，還省去了場地的租賃，是兩全其美。
目前365便捷客服為企業提供多種方案，針對不同的用戶，不僅是淘寶，像其他一些電子商務網站也適用，為的是幫助訪客解決問題，從而提升訂單。具體可以參照公司官網或者是官方淘寶店鋪，進行在線咨詢。

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