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南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)代理實驗室資質認定認可（CNAS/CMA）的認證服務機構，公司具有多年的認證咨詢服務經驗，迄今為止，公司已為近300家企業(yè)提供咨詢服務。我們的客戶已遍布于浙江、江蘇、上海、山東、廣東、廣西、湖南、福建、安徽、四川、重慶、陜西、山西、河南、河北、遼寧、新疆等地區(qū)，我們致力于為全國各地的企業(yè)提供最專業(yè)性的認證咨詢服務，努力成為企業(yè)開拓全球市場，發(fā)展世界業(yè)務的理想伙伴。我們的承諾：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司所承接的項目絕對都是最低的價格、最優(yōu)的服務、最快的效率。我們的咨詢師都是具有多年相關行業(yè)經驗的人員，確保為企業(yè)提供最優(yōu)質的服務。

以下是部分實驗室資質標準選節(jié)，具體請登錄：www.bangdaozixun.com了解

4.7．服務客戶

4.7.1 概述

      實驗室建立服務客戶的理念，以客戶為關注的焦點，不斷改善和提高服務質量，追求為客戶提供系統(tǒng)、全面、規(guī)范、滿意服務的宗旨和目標。

4.7.2 與客戶合作

      實驗室應與客戶充分合作，理解客戶需求，提供包裝和發(fā)送樣品等各項服務。

4.7.3 接受監(jiān)視

      在確保為其他客戶保密的前提下，允許客戶進入試驗室相關區(qū)域，直接觀察對其樣品的檢測過程。

4.7.4 與客戶溝通

4.7.4.1 實驗室在不增加風險的情況下，與客戶保持技術方面的良好溝通，向客戶解釋檢測結果并提供適當的建議和指導。

4.7.4.2 實驗室在整個工作過程中與客戶保持適當的聯(lián)系，如檢測發(fā)生延誤或重大偏離要及時通知客戶。

4.7.5 收集反饋

      應有計劃地通過客戶調查等方式，從客戶方面收集反饋信息，特別要重視負面反饋意見，以用于改進管理體系、檢測工作和對客戶的服務。

4.8.1 概述

      虛心傾聽客戶意見，糾正實驗室的任何不符合及偏離事項，有利于實驗室消除不符合及偏離因素，提高服務質量，取得客戶信任。

4.8.2 建立并實施程序

      實驗室建立并實施《處理客戶申訴和投訴程序》，規(guī)范實驗室的客戶投訴處理工作，妥善處理來自客戶和有關方面的投訴。

4.8.3 投訴受理

      實驗室對所有來自客戶和有關方面的投訴均應受理，綜合管理室接待人應認真聽取客戶方的申訴并詳細記錄，上報質量負責人負責處理。

4.8.4 投訴記錄

      實驗室應保存投訴和針對投訴所采取的調查及糾正措施的所有記錄。

4.8.5 特殊情況的附加審核

      當投訴涉及實驗室工作可能偏離方針、程序或質量標準，以及檢測結果有嚴重失誤等重大事項時，應按《內部審核程序》適時組織附加審核

4.9．不符合檢測工作的控制

4.9.1 概述

      實驗室工作中一旦發(fā)現不符合文件規(guī)定的事項時，應能迅速反饋給有關管理者并采取適當行動加以控制和糾正，是保證管理體系運行持續(xù)符合要求的重要措施。

4.9.2 建立并實施程序

      實驗室建立并實施《不符合工作控制程序》，當工作出現不符合規(guī)定程序或與客戶的約定時啟動執(zhí)行。

4.9.3 控制要求

《不符合工作控制程序》應滿足如下控制要求：

1) 確定不符合工作管理者的責任和權限，規(guī)定在不符合工作出現時采取的行動，包括停止工作和在必要時收回報告；

2) 進行不符合工作嚴重性的評價；

3) 立即采取糾正行動，同時對不符合工作的可接受性做出決定；

4) 必要時通知客戶并取消工作；

5) 規(guī)定批準恢復工作的責任。

4.9.4 不符合識別

      實驗室應注意識別以下幾方面可能會出現的不符合工作：

1) 客戶投訴或其他負面反饋；

2) 質量控制；

3) 儀器校準；

4) 消耗材料驗收；

5) 人員監(jiān)督管理；