辦理CNAS實驗室認可、CMA資質認定、計量認證，輕松快捷拿證，全國代理、不成功、全額退款。138——-0904——-0103（V信同號）

南京邦道企業管理咨詢有限公司是一家專業代理實驗室資質認定認可（CNAS/CMA）的認證服務機構，我們不是全能型的咨詢機構，我們只做我們所擅長的，我們致力于把我們所擅長的項目做到最專業，讓我們客戶用最低的成本、最短的時間通過CMA/CNAS實驗室認證項目的評審，100%的保證能夠幫您把CNAS/CMA實驗室認證辦下來，不成功，全額退款。

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.負責提出耗材、儀器設備采購申請，做好驗收、使用、維護和保管工作；

e.負責編制或修訂作業指導書；協助質量負責人跟蹤有關檢測標準的修訂、更新。

 f.負責實施本公司能力驗證/比對等驗證工作及儀器設備期間核查工作；

 g.負責實施質量監控計劃，對不符合檢測工作進行控制，實施糾正和預防措施；

h.負責對本室技術人員進行業務培訓；負責相關新標準、新規程、新規范的宣貫工作；

j.負責及時把各類技術文件移交行政人事部存檔；

k.負責提出分包項目的申請；

2.4.4市場部

a.  負責制定市場部的工作流程及業務制度；

b.  負責制定公司年度銷售計劃并下達任務工作；

c.  負責制定公司報價體系及報價合同；

d.  負責對分包方的能力進行調查，評估和簽訂分包協議；

e.  負責分包項目的跟蹤處理；

f.收集客戶意見和反饋，協助有關部門妥善處理；

g.負責公司展會的組織和安排。

h.負責本公司報價及合同評審、執行；

j.執行公司相關政策，完成公司下達的銷售目標

k.督促和協助各部門執行檢測合同；

2.4.5綜合服務部

a.  負責客戶的滿意度調查與回訪；

b.  負責項目跟蹤，進度控制；

c.  負責現場預約測試及現場測試接待服務；

d.  負責開案及樣品管理；

e.  負責證書、報告發放登記；

f.  負責客戶窗口服務，并及時將客戶意見反饋給質量負責人；

a.  負責客戶投訴的受理與登記.

2.5內部溝通

2.5.1公司總經理重視內部溝通，通過多種形式和途徑確保公司領導及各部門之間就管理體系

的實現過程及其有效性進行及時有關的溝通。

2.5.2溝通過程中應建立縱向與橫向聯系，達到相互了解、相互支持、全員參與之目的。

2.5.3溝通方式：定期的管理評審、內審、業務會議、質量會議、培訓、通知、內部郵箱等。

2.5.4溝通內容：管理體系運行狀況，質量方針、目標及檢測要求達成情況、客戶的要求和期望、各崗位的工作內容、職責和要求等。

2.6保證檢測工作公正性措施

公司制定了具體措施保證工作人員的工作質量不受來自商業、財務和其他方面的壓力或利誘所造成的不良影響，保證判斷的獨立性、公正性和誠實性。詳見本手冊第1.2章《公正性聲明》。

2.7保護客戶機密信息和所有權的規定

為了保證檢測工作的保密性，全公司各級人員都有責任為客戶保護好機密信息和所有權，嚴格執行公司《保證公正性及客戶機密管理程序》。

2.8各部門的責任人需加強學習管理體系，相互理解各部門活動的相互關系和重要性，鼓勵實驗室人員提供合理化的改進建議，為管理體系質量目標的實現做出貢獻。

為保證本公司檢測工作和服務質量，本公司按照認可準則要求，建立了符合本公司承擔的檢測工作類型、范圍和檢測工作量相適應的管理體系，包括質量、行政、技術管理的檢測管理體系，組織實施并持續改進。

2  內容

2.1公司按照相關法律法規、CNAS認可和實驗室資質認定評審準則的要求，建立、實施和保持與其活動范圍相適應的管理體系，并將其政策、制度、計劃、程序和指導書制訂成質量管理體系文件，確保達到實驗室檢測結果質量所需的要求。管理體系文件分為四級，覆蓋鹽城XX檢測有限公司進行的所有檢測服務。

a. 一級文件品保手冊作為綱領性文件，確立本公司的質量方針和目標，描述管理體系要素要求、職責及途徑。

b. 二級文件：程序文件作為品保手冊的支持性文件，描述實施管理體系要素所涉及到的質量活動由誰來做，做什么，何時做。

c. 三級文件：作業指導書、檢測方法、外來文件、管理制度、相關表格等。具體作業的指導文件，回答如何做的問題，由具體操作執行人員使用。

d. 四級文件：記錄表格，分為質量記錄與技術記錄兩類。

2.3公司通過不斷的提高服務質量并降低生產成本來獲得客戶長久的滿意。另外，本手冊也是基于以下原因而編寫的:

a. 明確公司的質量方針和公司質量保證的方法。

b. 建立一套標準化的公司檢測程序的簡明指南。

c. 對照現狀提供參考，以便改善建議能被真實地評估。

穩定和維護書面化的實踐運作活動，以避免因人員流失而造成損失。

2.4當策劃和實施管理體系的變更時，公司的最高管理者將通過及時修訂或改版文件等措施確保保持管理體系的完整性。

本公司制定《文件和資料控制程序》，對管理體系有關的文件和資料進行控制，保證在管理體系運行過程中使用有效的文件。

2  內容

2.1文件編制：

a. 品保手冊、程序文件的編制應符合《認可準則》和相關法律法規的要求；

b. 其他文件的編制應與品保手冊相協調，不得與之要求相抵觸；

c. 文件的格式、部門和崗位稱謂應統一，文字表達應簡明、準確、易懂，所有的符號/代號應符合有關規范。

品保手冊

編號：DT/QM-2014修改狀態：0

版次：001  第22頁共56頁

2.2文件的批準和發布

文件在實施之前必須經過相關授權人審批，由綜合服務部加蓋“受控文件”章按文件批準人的要求發放至所有相關作業場所。

2.3文件的唯一性標識

文件應有唯一性標識，包括發布日期、修訂標識、頁碼、總頁數和發布部門、分發號等。

2.4文件的修改

2.4.1遇到下列情況之一時，文件應予以修改：

a. 文件不適應質量管理體系運行；

b. 文件與國家有關法律法規不相適應；

c. 本公司的組織機構及其職能發生變化時；

d. 新方法的引進或現有方法的改變；

e. 其他需要修改的情況。

2.4.2文件的修改變更由原審批人負責審查和批準，應保存更改或更新的記錄。

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