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[供應(yīng)]CMA/CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證證書怎樣辦理
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：222
- 計(jì)量單位：件
- 產(chǎn)品單價(jià)：222
- 更新日期：2021-10-16 23:46:40
- 有效期至：2022-10-16
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CMA/CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證證書怎樣辦理
詳細(xì)信息
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本公司制定《投訴處理程序》，收集和處理來自客戶或其它方面的投訴。所有投訴的記錄及針對(duì)投訴所開展的調(diào)查和糾正措施的記錄，均應(yīng)妥善保存。
2 內(nèi)容
2.1公司應(yīng)把所有客戶的投訴（投訴定義為客戶不滿意的表示，不管正確與否）全部登記，并進(jìn)行調(diào)查，弄清事實(shí)真相，判斷投訴是否成立。如果投訴成立，必須按《投訴處理程序》實(shí)施糾正或糾正預(yù)防措施，做好記錄存檔以持續(xù)滿足客戶要求。
2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)解決客戶的投訴問題，即使投訴不成立，也要很好地向客戶耐心細(xì)致地解釋清楚道理，如果投訴成立，則要求責(zé)任部門采取糾正措施，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)糾正措施的有效性跟蹤確認(rèn)。
2.3投訴的處理情況由市場部及時(shí)反饋給客戶，若客戶不接受改善結(jié)果，可提出第三方仲裁。
2.4當(dāng)投訴影響到管理體系的正常運(yùn)行或?qū)z測結(jié)果的準(zhǔn)確性有懷疑時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出附加審核。
本公司制定《不符合檢測工作控制程序》，當(dāng)檢測工作的任何方面，或檢測的結(jié)果不符合程序規(guī)定或客戶同意的要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)文件規(guī)定實(shí)施。
2 內(nèi)容
2.1不符合工作的識(shí)別：
a. 不符合檢測工作的識(shí)別可來源于本公司內(nèi)部對(duì)檢測活動(dòng)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控、測量和驗(yàn)證，如監(jiān)督人員的監(jiān)督、儀器設(shè)備的校準(zhǔn)和期間核查、易耗品的檢查、報(bào)告和證書的檢查、內(nèi)部質(zhì)量控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等。
b.不符合檢測工作的識(shí)別也可來源于外部，如外部審核、能力驗(yàn)證活動(dòng)、服務(wù)客戶的反饋、客戶投訴、服務(wù)和供應(yīng)品的供方等。
2.2技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，不符合分為嚴(yán)重不符合和一般不符合。
2.3公司對(duì)不符合檢測工作的控制做出以下規(guī)定：
a. 不符合項(xiàng)識(shí)別后，由責(zé)任部門采取糾正措施。
b. 對(duì)已發(fā)出的不符合報(bào)告，應(yīng)及時(shí)收回，并重新發(fā)放符合要求的報(bào)告；
c. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)生不符合工作的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)督實(shí)施糾正、預(yù)防措施。
d. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，證實(shí)不符合工作的影響因素已消除，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)后恢復(fù)工作。若采用糾正措施消除不了不符合工作的因素，則通知客戶并取消工作。
2.4當(dāng)評(píng)價(jià)表明不符合工作可能再度發(fā)生，或?qū)?shí)驗(yàn)室的運(yùn)作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，
應(yīng)立即采取糾正措施。
通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施，應(yīng)用審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。
2 內(nèi)容
2.1本公司制訂并實(shí)施《預(yù)防措施并改進(jìn)程序》，在管理體系的實(shí)施工作過程中，各部門可不斷提出問題，通過審核，數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行檢查得出改進(jìn)的項(xiàng)目內(nèi)容。
2.2通過實(shí)施《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施并改進(jìn)程序》、《內(nèi)部審核程序》和《管理評(píng)審程序》可以找出工作中存在的不符合項(xiàng)，并持續(xù)改進(jìn)管理體系。
對(duì)不符合或異常及時(shí)有效地采取糾正措施，防止問題的再次發(fā)生。
2 內(nèi)容
2.1本公司制訂并實(shí)施《糾正措施程序》，使工作中發(fā)現(xiàn)的與質(zhì)量有關(guān)的問題得到及時(shí)地解決，以實(shí)現(xiàn)本公司管理體系和產(chǎn)品的不斷改進(jìn)與提高。
2.2采取糾正措施應(yīng)首先查明問題的根本原因，所采取的糾正措施應(yīng)能防止類似問題再發(fā)生，對(duì)于在采取糾正措施過程中確認(rèn)的有效方法，可納入有關(guān)的文件。對(duì)因此引起的文件更改按《文件和資料管制程序》規(guī)定實(shí)施。
2.3采取糾正措施應(yīng)對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并落實(shí)職責(zé)，保證糾正措施得到有效控制。
2.4本公司對(duì)糾正措施，進(jìn)行匯總分析，并提交管理評(píng)審。
2.5當(dāng)不符合影響到管理體系的正常運(yùn)行或?qū)z測結(jié)果的準(zhǔn)確性有懷疑時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出附加審核。
預(yù)防措施是預(yù)先的主動(dòng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程。本公司制訂《預(yù)防措施管理程序》，通過識(shí)別、分析并消除潛在的導(dǎo)致不符合因素，防患于未然，預(yù)防發(fā)生不符合，實(shí)現(xiàn)管理體系及其運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。
2 內(nèi)容
2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員分析確定可能存在的不符合的潛在原因，提出預(yù)防措施的需求。無論是技術(shù)方面的，還是相關(guān)管理體系方面，如需采取預(yù)防措施，則應(yīng)制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些措施計(jì)劃，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并充分利用改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
2.2由預(yù)防措施的制定部門按計(jì)劃制定具體的預(yù)防措施，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)后實(shí)施。
2.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人需按預(yù)防措施計(jì)劃跟蹤預(yù)防措施的執(zhí)行狀況及驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性。
2.4由預(yù)防和改進(jìn)措施所引起的對(duì)管理體系文件的任何修改，應(yīng)按《文件和資料控制程序》的要求進(jìn)行并記錄。
2.5預(yù)防措施的執(zhí)行情況及有效性作為管理評(píng)審輸入內(nèi)容之一。
本公司制定《記錄、檔案管理程序》，用于識(shí)別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護(hù)和清理質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的控制，確保記錄的真實(shí)、完整、有效，為反映管理體系的有效運(yùn)作和檢測工作符合規(guī)定要求提供證據(jù)。
2 內(nèi)容
2.1各部門填寫記錄時(shí)應(yīng)保證完整、清晰、準(zhǔn)確。并注明名稱、日期等，以便檢索。
2.2以便于存取方便的方式保存。
2.3應(yīng)將記錄保存在適宜的環(huán)境中，存放在專門的文件柜，防止記錄被更改、丟失或破壞，必要時(shí)應(yīng)采取防潮、防鼠措施，確保記錄的完好。
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