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[供應]申請辦理CMA/CNAS認證對人員有什么要求
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:48:10
- 有效期至：2022-10-16
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申請辦理CMA/CNAS認證對人員有什么要求
詳細信息
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與客戶建立良好的協作和溝通，使顧客對本公司相關服務感到滿意，并不斷提高服務質量，改進管理體系。
2.范圍
適用于本公司對客戶提供服務的各個環節及對客戶要求的處理。
3.職責
3.1技術負責人
3.1.1對客戶在檢測前、中、后所提出的有關檢測工作的技術問題進行解答，提供相應的技術支持；
3.2質量負責人
3.2.1對客戶進入檢測活動區域的要求進行批準，并安排人員陪同；
3.2.2針對客戶所提出的要求，組織相關人員對其進行審批，并安排實施。
4.工作程序
4.1客戶參觀及活動
4.1.1當客戶或其代表有需要時，允許其進入本公司實驗室的相關區域觀察為其進行的檢測工作；允許客戶在本公司進行出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發送工作。對于客戶在本公司活動的需求，接收客戶需求信息的相關人員須告知質量負責人，質量負責人同意后，安排專門人員陪同，陪同人員應根據《保密和保護所有權程序》的要求，注意在客戶活動過程中對其他客戶機密信息的保護，并積極主動滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。
4.2客戶的接待
4.2.1業務員負責客戶的接待工作，詢問客戶對本公司的服務需求并做相應的記錄；在需要回答客戶有關檢測的具體技術問題時，可以尋求技術負責人或其安排的相關技術人員支持，對客戶所提出有關檢測內容的相關技術問題進行解答。
4.3溝通與合作
4.3.1綜合部負責人負責就客戶對本公司檢測工作及服務進行回饋調查，回收《客戶滿意度調查表》，將其給質量負責人。綜合部負責人需要對《客戶滿意度調查表》進行匯總統計，并填寫《客戶滿意度調查統計》，作為管理評審內容之一，其匯總周期為一年。
4.3.2質量負責人根據綜合部負責人所提供的《客戶滿意度調查表》對客戶反饋進行分析，如涉及到客戶投訴的反饋，應按照《投訴處理程序》進行處理。
4.3.3對于客戶或其代表來電、來人、來函給出的意見和建議，業務人員應及時記錄并報告給質量負責人，由質量負責人對相關意見和建議組織安排分析和處理。
適用于管理體系和公司運作的各個環節（例如客戶投訴、質量控制、儀器校準、耗材核查、員工考核、檢測報告核查、管理評審和內部、外部審核）發現的不符合檢測工作及其結果。
3.職責
3.1質量負責人負責組織實施對不符合工作進行識別和評價；
3.2責任部門負責對本部門發現的不符合檢測工作采取相應的措施。
3.3質量監督員、內審員負責跟蹤、驗證不符合的糾正工作；
4.工作程序
4.1不符合工作涉及到三個方面（分類）：
a)質量管理不符合；
b)技術運作不符合；
c)支持服務不符合。
4.2不符合檢測工作的識別途徑主要有：
a)委托方的抱怨、申訴；
b)質量監督員對技術活動的監督；
c)對儀器設備的檢定/校準；
d)供應品的檢查驗收；
e)檢測報告的核查；
f)內部、外部審核；
g)管理評審；
h)當事人報告；
i)各種記錄等。
4.3不符合檢測工作根據其性質、程度、影響可分為一般不符合和嚴重不符合。
4.3.1一般不符合：
a)孤立、偶然性發生；
b)對檢測結果不構成重要影響；
c)不會引起委托方強烈投訴；
d)不會對實驗室帶來較大的信譽損害。
4.3.2嚴重不符合：
a)系統性不合格；
b)區域性不合格；
c)對檢驗結果構成重要影響，影響到檢測的準確性和可靠性；
d)引起委托方強烈投訴；
e)會給實驗室信譽帶來較大損害。
4.4不符合檢測工作的處置方式：
a)暫停工作（行為）；
b)扣發檢測報告；
c)通知相關部門取消工作；
d)與委托方溝通后重新抽樣復檢；
e)對儀器設備、資源配置、各種技術文件進行補遺補失；
f)對不合格供應品特別是主要消耗材料進行降級、拒收或報廢處理；
g)重新啟動工作。
4.5不符合檢測工作的識別和評價
4.5.1各級管理人員、技術人員、質量監督員、內審員，均有識別不符合檢測工作的權利和義務，當發現不符合檢測工作時，應及時識別、記錄、觀察、分析，填寫《不符合報告》，上報質量負責人。
4.5.2質量負責人對各部門和人員反饋的不符合工作的情況及委托方抱怨等情況，進行系統分析，必要時可組織內審員對實驗室的質量管理體系或發現不符合的部門進行審核。
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