昨日下午，市委書記邵毅，市委常委、組織部長何凌超，副市長馮鐳一同調研深化服務百姓檔案工作。
    邵毅一行來到市長公開電話受理中心，了解群眾來電受理、群眾訴求轉交、答復等系統運作情況，查看了網上12345受理平臺。
    市長公開電話是群眾反映問題、訴求、意見的重要渠道，也是市級層面收集民情信息的重要平臺，一直以來幫助很多市民解決了實際困難。調研中，邵毅指出，市長公開電話要順應群眾需求的變化，拓寬工作領域和渠道，實現轉型。
    去年以來，我市各鎮街深入推進“服務百姓檔案”，黨員干部經常走訪農戶，了解群眾需求，密切了黨群、干群關系，也開拓了鎮村層面的民情反映新渠道。目前，“服務百姓檔案”與市長公開電話是我市兩大重要的民情反映渠道，功能相似，各有特點。
    在聽取市長公開電話和“服務百姓檔案”工作情況匯報后，邵毅指出，我市探索建立了“服務百姓檔案”，涵蓋了矛盾糾紛排查化解、公共服務、便民利民等功能，發揮了知民情、解民憂的作用，群眾的很多現實需求在鎮村兩級得到滿足。
    邵毅強調，要大膽探索社會管理創新和群眾工作新方式，建立公共服務、民情反映的新模式。整合矛盾糾紛排查調處化解、公共行政服務、便民利民服務和應急處置等四大系統的資源，構筑社會管理創新的基石。要通過資源整合，發揮綜合協調、快速準確反映的作用，將有關問題轉交有關部門或供市委、市政府研究。進一步整合為民服務、應急救助、數字城管的三大平臺資源，實現資源共享、綜合調控。逐步完善三級民情熱線網絡，大力拓展民情熱線的職能范圍，實現服務方式、服務實效、響應機制和督查考核的規范化管理。有關部門要切實提高認識，加強主動對接。
    何凌超也對深化服務百姓檔案工作提出了要求。