浙江在線10月17日訊 今年以來，衢州市本級110接處警短信回訪滿意率高于全省平均水平。這些成績背后，源于指揮中心的“五心”工作法。日前，110指揮中心的工作人員將這一做法上報省廳，有望在全省得到推廣。

    市本級110接警指揮中心于2009年創新推出“五心”工作法。

    開展以“假如報警人是我的親人”為主題的換位思考學習討論活動，要求每個民警及接警員重點圍繞對待群眾態度、工作作風、規范接處警等方面，開展自我檢查、自我剖析，使接警員在日常接處警工作中，牢固樹立群眾觀念，做到心為民所想，情為民所系，利為民所謀，權為民所用，不斷提升接處警水平。這是“五心”工作法中的“將心比心”。

    通過規范化管理體系建設，進一步完善110接處警工作程序，這是“公心齊心”。

    每月一次與消防、交警、派出所等部門的定期會商制度，通過討論分析，完善統一指揮、信息共享、多警聯動、整體作戰的工作機制；落實多種便民利民措施。推行“110短信提示”服務措施，不定期對人大代表、政協委員、報警群眾發布預警信息和防范知識，在公安網站及時發布近期高發案件，提高群眾的安全防范意識，這是“細心愛民”。

    每年組織民警進行指揮中心崗位綜合知識、專業技能模擬測試，形成比學習、比進步的良好風氣，這是“專心恒心”。

    還有“交心換心”。110指揮中心依托“110宣傳日”、警營開放日、警情通報和媒體宣傳等多種載體，展示110工作業績和隊伍風采，不斷提升衢州110的品牌價值和良好的“窗口”形象；建立和完善“110報警服務回訪”工作制度。定期、定人實行對報警求助群眾的回訪、走訪，向群眾宣傳公安受理報警求助的范圍和程序，同時廣泛征求群眾對110報警服務工作的意見和建議，不斷推進指揮中心的建設。

    來源：衢州日報 記者 祝建輝 通訊員 洪斌