隨著電子商務發展的細分化，義烏電子商務第三方服務機構異軍突起。可以這么說，一家從沒接觸過電子商務的企業，想要涉足電子商務，在義烏可以找到任何一個環節的代運營機構，缺啥補啥。

    數量最多：代拍照

    影樓紛紛轉做網拍

    近年來，網店對于產品展示圖片的質量要求越來越高，部分影樓嗅到其中商機，紛紛接起了網拍的單子。

    江波模特經紀機構原來主做商業廣告攝影，去年開始將業務延伸到網拍服務上，目前網拍已占據其50%左右的業務份額。

    由于網拍機構的門檻較低，一些攝影愛好者也加入這行。“義烏牛”就是一家以網拍業務起步的公司，經過一年多的發展，如今該公司除了拍攝產品、模特圖、視頻短片，還提供店鋪裝修等相關服務，用該公司相關負責人葉子的話說，開一家網店，先期的基礎性框架可在他們那兒搭建好。

    浮云最多：代運營

    運營還是賣貨？

    義烏涉足電子商務代運營業務的公司數量不少，但大部分停留在幫人賣貨和申請大型促銷活動上，業內形容這類公司為“體力活+關系(與淘寶等平臺的私人關系)”，重銷量，拿提成，不運營。

    在義烏，幫助做大“與狼共舞”保暖內衣電商業務并3天賣出1420萬元大閘蟹的王磊，將自己創辦的“靈客”公司定位為專注電商精細化運營和推廣，他們與企業合作的方式也與眾不同，有整店運營規劃、大型活動策劃等八大模塊，企業可根據需求隨意挑選。“靈客”交到客戶手上的也不僅是一家現成的網店，更有為企業量身定制的一沓沓文檔。

    “拿著我們的運營文檔，企業只要嚴格執行，絕對可以實現長時間的優質運營。”王磊說，義烏某知名傳統企業，有一支20人的電子商務團隊，但一直沒有起色。在接受“靈客”的代運營服務兩個月后，該公司電商團隊負責人表示“終于找到感覺了”。

    辛酸最多：代客服

    誰把客服當事業經營

    在義烏，電商企業客服難招、難留的情況這兩年特別突出，通常客服積累一定經驗后，不是自己開店就是被同行挖角，很少有人把這份工作當做事業經營。去年，義烏電商行業興起一股客服外遷潮，紛紛到河南、江蘇等地設立客服基地。但記者了解到，去年年底，就有一批企業將客服撤回義烏。

    “到河南等地，招人相對容易，但主管跟不上，遠程對接等相關環節掉鏈子。”義烏領航假發有限公司負責人劉亞南說，義烏電商普遍存在“管事的主管多，管人的主管少”的情況。去年，“領航”也將客服基地設到鄭州，所幸，負責客服管理的是曾任職富豪、洲際等國際五星酒店的梁子。梁子嘗試將五星級酒店的客服管理流程嵌入電子商務客服崗位，不但提高了客服水平，也使得遠程對接順暢實行。因此，該公司旗下的愛莫爾旗艦店，店鋪動態評分一直保持在4.9分左右，高出同行50%以上。

    在此基礎上，劉亞南和梁子決定開辟客服代運營業務———客服中國·淘寶客服外包，將自己的優質服務提供給其他電商。

    糾結最多：做培訓

    免費餡餅多還要付費嗎

    作為網店運營專才浙江省認證管理中心，“焦點培訓”在義烏乃至省內的電子商務專業培訓上獨具優勢。在招生過程中，負責人胡彬發現，入門級課程，義烏本地學員占比90%以上，但“網店經理人”之類的高端課程，義烏本地網商的積極性遠不及外地。去年，學習該課程的800多人中，義烏本地學員僅占5%左右。

    據了解，義烏電子商務行業的學習氛圍濃，商家之間的免費分享也特別多，這可能是義烏網商不大愿意掏錢聽課的原因之一。

    但要突破，又必須學習求新。從新疆特意趕來聽“網店經理人”課程的李春望深有感觸。他在網上賣干果等新疆特產，原日均營業額2萬元，很難向上突破。去年下半年，他邊學習邊遙控指揮店鋪整改，三次課程下來，他的日均營業額維持在16萬元左右。

    “付費課程，往往一個主題深挖兩天一夜，如此，學員學后才能真正落地執行。”胡彬說。

    溫馨提醒：找第三方也講先來后到

    網拍機構往往能把店鋪頁面設計得精美絕倫，但在運營人士看來，好看不一定好用。店鋪的定位和目標客戶是什么，圖片的風格和設計就得跟著走，圖片位置擺放也很有講究，不是越漂亮越好。

    “想做好電子商務，肯定是運營先行，有一整套運營計劃后，再找網拍機構拍照、裝修店鋪，然后是客服。”王磊說，目前，義烏的第三方服務機構也在強強聯合，打通相關環節，讓企業盡量減少各環節的打磨時間。