作為一個排行老七的小銀行——招商銀行的行長，他給中國的銀行業帶來的沖擊，集中地體現在了厚度不過1毫米的“一卡通”那張小小的卡片上。他是新技術的鼓吹者，在網上銀行的虛擬世界與招商銀行的現實空間架上了橋梁，率先利用信息化網絡技術改造銀行業務，搶占金融領域的制高點；他是金融業的營銷高手，將原始的服務手段與先進的管理理念進行了“嫁接”，“一站式”服務讓每一個客戶都感受到了招商銀行的獨特之處；他是服務業的藝術大師，將企業的管理模式與市場的營銷策略進行了完美組合。他是中國銀行業一位馬不停蹄的革新者，他用國際化的管理經驗和運作思路改變著一個傳統的商業銀行。 　馬蔚華的下一招 　　比爾·蓋茨有一個論斷，他說傳統銀行在新經濟時代是行將滅絕的恐龍。在2001CCTV中國經濟年度人物候選人中，有一位銀行家并不這么認為，他說要用“再造銀行”的理念讓這個恐龍在新經濟時代活得更好，他就是招商銀行行長馬蔚華。一個卡片、一臺電腦、一部手機，就是馬蔚華運轉招商銀行的工具。 　　成立14年后，招商銀行終于搬進了屬于自己的總部辦公大樓。這一時刻，身為行長的馬蔚華，接過新址的營業執照百感交集。 　　十四年前，在深圳灣畔、蛇口小鎮，招商銀行誕生了。那時的招商銀行默默無聞。但招商銀行勇為中國金融改革的探路者和拓荒者，以敢為天下先的氣魄，埋頭苦干，開拓進取，成為一家生氣勃勃的現代商業銀行。 　　馬蔚華博士是招商銀行的第二任行長，一直是活躍在中國銀行業界的頭面人物，作過人民銀行的官員，管過錢、管過宏觀調控，也曾因為處理海南發展銀行的風險而名聲遠揚；1998年，被挖到招商銀行出任行長。幾年里，馬蔚華帶領下的招商銀行風頭甚健，因為體制靈活，敢為天下先被稱為“新銳銀行”。 　　作為一個排行老七的小銀行，馬蔚華給中國的銀行業帶來的沖擊，集中體現在那張厚度不過一毫米的“一卡通”卡片上。1999年，中國開始網絡熱，招商銀行靠“一卡通”成名，率先利用信息化網絡技術改造銀行業務，建立網上銀行，強占了金融領域的制高點，招行成為中國脆弱的電子商務最主要的支付銀行。馬蔚華，這位新技術的鼓吹者，在網上銀行的虛擬世界與招商銀行的現實空間架上了橋梁。 　　馬蔚華是金融業的營銷高手，他喜歡登上北大、清華等各大高校的講壇游說招行的業務。他把原始的服務手段與先進的管理理念進行了“嫁接”。招商銀行的營銷方法，采取“跑馬圈地”的策略。 　　2000年3月，中國大學生電腦節，招商銀行在45所高校開展營銷活動，使大學生電腦節變成了“招商銀行電腦節”。一卡通面世不久，招行曾上街擺攤與消費者直接交流，“一站式”服務讓每一個客戶都感受到了招商銀行的獨特之處。 　　馬蔚華堪稱是服務業的藝術大師，他將企業的管理模式與市場的營銷策略進行了完美組合。他用國際化的管理經驗和運作思路改變著一個傳統的商業銀行，馬蔚華被稱為中國銀行業一位馬不停蹄的革新者。 　　2000年，招商銀行用不足國內銀行千分之四的從業人員，千分之二的機構網點支撐了國內銀行百分之一點六的資產規模和接近百分之六的利潤額，被美國《環球金融》雜志評為：中國最佳的本土銀行。 　　2001年，招商銀行開始了上市沖刺；面對中國加入世貿，中外銀行短兵相見的未來格局，一直致力于改革與創新的招商銀行，再次成為金融界關注的焦點。“一招鮮、吃遍天” 馬蔚華的下一招會是什么呢？ 　　記者：大家對招行的印象就是“一招鮮 吃遍天”，到了2001年，大家就開始關心招行的下一招是什么? 　　馬蔚華（招商銀行行長）：我們在準備這一招鮮的時候必須考慮到手里還得有幾招鮮，有些鮮我不便在這里講，但是一個最根本的就是你用一種什么思想推出這些鮮，這種鮮建立在一種什么基礎上，我想這很重要。 　　記者：招行現在的思維方式是什么? 　　馬蔚華：我們幾年前就提出“銀行再造”，這種銀行再造包括理念也包括一個體制，也包括我們運作模式，也包括我們的組織體系，也包括我們的許多工具品種，也包括我們的企業文化、思想觀念。 　　記者：一個非常短的，非常年輕的銀行，甚至說還沒有進入到壯年的銀行，它為什么就要再造自己? 　　馬蔚華：雖然招行時間很短，體制上也有很多改革，但是很多的模式（脫）離不開傳統的套路，這一點應該是信息革命所帶來的這種危機感，比爾蓋茨在1994年的時候就尖銳地提出，說傳統銀行如果你不改變現狀的話，你們就是一群行將滅絕的恐龍，這句話對所有的銀行都是一個震動。 　　記者：他指這個行將滅絕，指的是哪一部分會滅絕? 　　馬蔚華：指那些跟不上時代的傳統的那種銀行的模式，比如說我們現在銀行，你坐在屋里等人上客的這種做法肯定將來就不會再有了。（現在）一般的是求銀行貸款，將來很可能求你來貸款的不一定是銀行理想的客戶，而那些好客戶你銀行就得走上門去，甚至幾家銀行都去競爭，而且甚至人家可以采取招標的辦法。 　　記者：在這些方面對您也是一種壓力，是一種威脅? 　　馬蔚華：是的，所以我們把這個來自IT行業的壓力當成我們變革的一個動力，我們把它就叫做技術性的托媒。 　　記者；當您看到這個銀行的整體都會發生一種改變的時候，您就會發現這個機會不僅僅存在于一個“一卡通”上，也可能存在于銀行服務的方方面面? 　　馬蔚華：因為銀行是服務業，你的客戶，你的上帝要求你變你還不變，那不被他拋棄嗎？銀行必須兢兢業業，去老老實實為我們的客戶去服務。