據(jù)戶(hù)籍人口統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年底，麗水60歲及以上的老年人口有40.42萬(wàn)，占總?cè)丝诘?5.47%。其中80歲及以上6.64萬(wàn)人。數(shù)字龐大的老年人群催生了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。然而，這個(gè)在專(zhuān)家和媒體眼中潛力巨大的市場(chǎng)究竟在哪里？日前，記者走遍市區(qū)主要街道，發(fā)現(xiàn)雖然存在部分藥店、超市、家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售老年用品，但基本都是附帶經(jīng)營(yíng)，鮮見(jiàn)成規(guī)模的老年用品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)或?qū)Ｙu(mài)店。

    為什么潛力巨大的市場(chǎng)卻沒(méi)有正兒八經(jīng)的零售業(yè)市場(chǎng)主體？對(duì)于商戶(hù)而言，老年人的生意好做嗎？是什么阻礙了老年人消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)？老年人在購(gòu)物時(shí)又有什么有別于普通消費(fèi)者的需求呢？

    奔著傳說(shuō)中的市場(chǎng)而來(lái)

    幾經(jīng)打聽(tīng)，記者在市區(qū)白云路找到了一家老年人用品專(zhuān)賣(mài)店。這家同時(shí)經(jīng)營(yíng)著老年食品、保健品、護(hù)理用品、娛樂(lè)用品的“雜貨店”，開(kāi)張才一個(gè)多月。老板娘紀(jì)巧美說(shuō)，這樣的店在麗水獨(dú)此一家別無(wú)分號(hào)。

    “育嬰店、童裝店……所有的商家都瞄準(zhǔn)了孩子，老人卻無(wú)人關(guān)注。”談及開(kāi)店的初衷，紀(jì)巧美有感而發(fā)。紀(jì)巧美因此希望開(kāi)一家店，從吃到用，提供老年人一站式服務(wù)，為此，曾經(jīng)做過(guò)理發(fā)生意的她，還特別在商店里設(shè)立了一個(gè)“理發(fā)區(qū)”，為店里的會(huì)員老人提供理發(fā)服務(wù)。

    在紀(jì)巧美看來(lái)，老齡化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而隨著老年人對(duì)于生命與健康的關(guān)注越來(lái)越多，消費(fèi)觀念會(huì)隨之慢慢改變。而這意味著巨大的商機(jī)，她由此下了開(kāi)店的決心。

    豐滿(mǎn)的理想遭遇骨感現(xiàn)實(shí)

    數(shù)量龐大的老年人口是“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的強(qiáng)大基礎(chǔ)，然而，又有多少老人有能力為自己消費(fèi)，舍得為自己消費(fèi)呢？

    在開(kāi)業(yè)一個(gè)多月的時(shí)間里，紀(jì)巧美的老人用品商店門(mén)可羅雀，生意并沒(méi)有迎來(lái)她預(yù)想中的火爆。“每天營(yíng)業(yè)額幾百塊吧，重陽(yáng)節(jié)的時(shí)候多一點(diǎn)，有1000多塊。”紀(jì)巧美坦言就目前而言老年人的生意并不好做，而原因不止一個(gè)。

    老年人的購(gòu)買(mǎi)能力有限，加上老人都比較節(jié)儉，消費(fèi)水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人。“比如買(mǎi)個(gè)錄音機(jī)吧，老人家會(huì)反反復(fù)復(fù)來(lái)好幾趟，掂量來(lái)掂量去，一塊錢(qián)掰成兩半花。”紀(jì)巧美說(shuō)，對(duì)于一些服裝鞋帽等耐用品，老人的消費(fèi)周期長(zhǎng)，利潤(rùn)空間卻不大。

    而與對(duì)自己節(jié)儉消費(fèi)得近乎苛刻相比，老人們的錢(qián)卻幾乎都輾轉(zhuǎn)進(jìn)了子女的口袋。記者一位朱姓朋友告訴記者，自己的父母都是退休教師，兩份退休金本可讓兩人衣食無(wú)憂(yōu)，略有結(jié)余，可兩位老人卻總張羅著子女上家里吃飯，買(mǎi)菜做飯、水電煤氣哪一樣不得花錢(qián)？“每次塞給她生活費(fèi)，老太太都原封不動(dòng)鎖在抽屜里，節(jié)假日里又作為壓歲錢(qián)給了孩子們。”這位朋友略帶傷感地說(shuō)，“本來(lái)想著他們年紀(jì)大了可以享享清福，可一有點(diǎn)錢(qián)，他倆不是存起來(lái)看病，就是貼補(bǔ)我們的生活開(kāi)銷(xiāo)。”

    購(gòu)物體驗(yàn)，聽(tīng)聽(tīng)老人怎么說(shuō)

    一方面是老年人有限的消費(fèi)能力、理性的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念阻礙市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，另一方面，老人的特殊消費(fèi)需求得不到滿(mǎn)足的情況又確實(shí)存在。

    在紀(jì)巧美的商店里，記者遇到了70多歲的顏阿姨，一頭白發(fā)卻仍時(shí)髦地燙了個(gè)小卷。因?yàn)榕掠洸蛔∩唐访Q(chēng)，她把事先買(mǎi)過(guò)的覺(jué)得好吃的食品包裝袋折疊好裝在包里，以便買(mǎi)的時(shí)候給老板娘看。

    “這個(gè)餅干無(wú)糖，糖尿病也能吃，味道也蠻好。”顏阿姨說(shuō)，自己不愛(ài)去超市買(mǎi)東西，偌大的超市里沒(méi)幾樣是自己能吃的，還要寄存包包，排隊(duì)等侯，麻煩不說(shuō)，還特費(fèi)時(shí)。

    紀(jì)巧美對(duì)此感觸頗深，老人家多少有點(diǎn)高血糖、高血壓等毛病，在飲食上頗多禁忌。而超市雖然商品種類(lèi)繁多，卻缺少針對(duì)性的老年人貨架專(zhuān)區(qū)。由于視力聽(tīng)力下降，缺少耐心的導(dǎo)購(gòu)，老年人在購(gòu)物時(shí)諸多無(wú)助。

    “銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”還未熱起來(lái)

    采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)麗水的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”似乎還沒(méi)有真正熱起來(lái)，這與老年人消費(fèi)理性、注重節(jié)儉有關(guān)，但卻不是唯一的原因。

    節(jié)儉并不是老年人群的集體性格，節(jié)儉事出有因。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”沒(méi)有熱起來(lái)，主要還是因?yàn)樯鐣?huì)保障網(wǎng)絡(luò)不夠完善，大部分老年人還需要依靠辛苦積攢一生的儲(chǔ)蓄來(lái)養(yǎng)老。而隨著生活水平的逐漸提高，老齡化帶來(lái)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”前途光明，想要從中撈金，商家不僅需要摸透老年人的真正需求，增加老人用品供給，還需要確立針對(duì)性的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，增加人性關(guān)懷服務(wù)。