浙江在線07月30日訊  　日前，椒江的范先生撥打本報的維權熱線81812315稱，前不久，他在開發區歐尚超市東海大道店購參加了“滿200元換購羊毛被”的活動，本以為是撿到了便宜，但讓他沒想到的是，羊毛被拿回家才用了3個月就嚴重掉毛。

    “羊毛被買回家之后我就用一直用被套套在外面，這幾天打算把被套拆出來洗，這才發現里面粘滿羊毛，用手稍微搓一下，羊毛都掉出來了。”范先生說。

    超市活動換購的羊毛被用了3個月就嚴重掉毛

    范先生是湖南人，今年年初來到臺州幫在路橋做生意的親戚一起看店，家就住在歐尚超市邊上，平時沒事就會去那逛逛，買點生活用品。

    今年3月底，范先生在歐尚超市買了200元的東西，剛好可以參加超市搞的“滿200元加99塊錢換購羊毛被”的活動。

    “這個羊毛被原價198元，參加活動只要加99元就可以買到，很劃算。”范先生說，因為歐尚是個大超市，感覺比較信得過，就去服務臺付了99元錢，之后，就拎著羊毛被美滋滋地回家了。

    拿回家后，為了避免用臟了不好洗，范先生讓妻子用家里一套干凈的被套套在羊毛被上。

    “春秋用的羊毛被，厚度剛剛好適合春天用，我就一直蓋著了。這期間，偶爾會有幾根羊毛鉆出來，以為是些浮毛，我也就沒太在意。”范先生說。

    7月初，范先生準備把套在羊毛被外面的被套拆出來洗洗，可當他把被套拉鏈一拉開，立即就傻眼了。

    趁著休息的時間，范先生去了趟歐尚超市。“我去換購的地方問，他們說必須要出示小票，不然不會處理。”范先生說，當時歐尚工作人員態度有點不好，“我沒有小票，難道他們沒有銷售記錄嗎？贈品的質量難道就沒有保障了嗎？”

    “套在羊毛被外的被套里層上粘滿羊毛，羊毛被外層也全是鉆出來的羊毛，我手輕輕搓一下，都能掉出來了。”范先生不敢再拆下去，“生怕到時羊毛飛得房間里到處都是，清理起來更麻煩。”

    歐尚方面回應 憑票據受理售后，換購商品也是按規定質保

    上個星期，記者見到了范先生。

    記者把羊毛被的外被套的拉鏈拉開，往里面一看，發現羊毛被與被套之間粘滿鉆出來的羊毛，記者用手在羊毛被上輕輕搓了一下，一撮有五六厘米長的羊毛就粘到了手上。

    7月24日晚上，記者陪同范先生一起來到歐尚超市二樓的服務臺。

    “范先生之前是問錯地方了，換購那塊就管換購的，售后要找我們服務臺的。”一名服務臺的工作人員說，隨后，她通知超市當晚的值班店長前來處理，讓記者和范先生稍等。

    三四分鐘后，值班的店長王先生過來詢問情況。

    聽了范先生的介紹后，王先生仔細查看了那條羊毛被，隨后表示，被子上的條形碼由于是廠家通用的，范先生由于不能提供購買小票，他們沒法確認這條羊毛被是否在歐尚購買，需要找負責羊毛被事項的工作人員處理，但當晚正值那名工作人員休息。王先生表示，第二天會讓負責這塊的工作人員聯系范先生。

    7月25日晚上8點左右，范先生給記者打來電話稱，歐尚超市方面退還了范先生99塊錢，那條有質量問題的羊毛被也被退回了廠家。

    “我們的贈品也是有質量保障的，搞活動換購出去那么多條，就碰到范先生一個投訴質量問題的。”歐尚超市一名蔡姓的工作人員說，他們不會因為是換購的產品或者是贈品，就在服務質量上打折扣，消費者后期使用時如出現質量問題，他們超市也會按照國家的規定給予售后處理的。

    “本來我們是必須要憑小票才能處理，但范先生由于在購買的細節上能跟我們都對得上，而且工作人員在接待范先生時，也有存在服務態度不太好的問題，為了表示抱歉，雖然這次范先生沒有小票，我們還是幫他解決了。”蔡先生說，以后消費者在購買商品之后一定要保留相關票據，“要享受到售后服務必須要憑有效票據才能處理的。”

    換購的商品也受法律保護

    隨著經濟的發展，商家的促銷方式也是五花八門層出不窮，換購作為一種新的促銷手段也漸漸進入了我們的生活。在消費者有自身需要的情況下，換購還是可以帶來不少實惠的，但作為一種新的促銷方式，問題和風險也是與之共存的。

    對于范先生所遭遇的問題，我們從法律角度分析，商家對于換購商品也應當盡到售后的義務，承擔相應的責任。根據《消費者權益保護法》第十條的規定，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。而作為促銷手段的換購商品也是屬于受保護的商品的范疇，商家、廠家應當對產品質量承擔責任。

    同時，作為消費憑據的發票、收據，由于并不能知曉范先生是丟失，還是商家未曾開具，但是根據《消費者權益保護法》第二十一條規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。這明確規定了商家應當出具購貨憑證，如未出具，消費者有權要求出具。最后對于商家的服務態度問題，《消費者權益保護法》第十七條規定，經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督，同時，還規定商家有聽取意見的義務，對于正常的意見投訴，經營者應當聽取。

    在此，我們很高興看到范先生順利和商家協商解決了糾紛，雙方也將損失控制在了可控范圍，這也是我們樂于見到的。而當雙方無法協商解決的情況下，向消保委的投訴，向工商部門的投訴，或者向法院的起訴都可以維護消費者的正當權益。

    最后，提醒大家，無論是換購商品還是贈品，都應當向商家索取購貨憑證，如贈品不單獨開具憑證，也應當在購買的商品中反映出來。因為購貨憑證是消費者在商家處消費的直接證據，也往往是商家承擔商品售后責任的憑據。所以，消費者應當索取購貨憑證并妥善保管，從而維護自身的合法權益。

    來源：中國臺州網-臺州商報