“你好，你將反映什么問題？”昨天上午，市環保局局長章維建坐到市12345便民服務臺上，接聽市民有關環保的問題反映，并當場解答群眾投訴。從昨天開始，我市開啟了市直部門“一把手”現場接聽12345熱線制度。

    市12345便民服務臺自去年6月1日開始運行以來，至今已受理群眾來電10多萬件，有效改善和提升了政府公共服務，成為政府與群眾之間聯系的橋梁紐帶。為深化黨的群眾路線教育實踐活動，推進機關效能和行風建設，市政府要求市直職能部門主要領導參與互動，促進市民關注的熱點、難點問題的有效解決，提升臺州的政府公共服務水平。

    據介紹，職能部門“一把手”在現場接聽時，除了直接回復群眾訴求，解讀公共政策外，圍繞與群眾生產生活密切相關的問題，也進行解答或作出承諾。市政府糾風辦、市效能辦、市政府督查室和市政府直線電話受理中心等部門，將按照有關工作流程，對群眾反映事項的辦理落實情況進行全程跟蹤、督查，并納入黨風廉政建設考核。

    “環境質量無小事。群眾反映的問題無論大小，我們都將逐一梳理和調查，能及時解決的，決不拖拉；一時還無法解決的，會作出具體方案，給群眾承諾解決。”昨天的“一把手”接聽活動，持續了近2個小時，章維建接聽了群眾來電反映垃圾露天焚燒、企業廢水廢氣偷排、違法拆解、娛樂場所噪聲污染等14個環保問題。（詳見今日4版）

    根據市政府安排，“一把手”現場接聽暫定為每月最后一周的星期三上午9：30至11：30，主題提前一周在《臺州晚報》和臺州廣播電臺新聞頻道“陽光熱線”發布，如有更改，會及時公告。