“小黃車”客服難打余額難退

　　下載了小黃車(ofo共享單車)軟件交押金充了值，想退掉時，押金倒是有退的窗口，但余額卻挺難退。　　

　　楊先生說，4月8日他注冊后交了99元押金，充了20多元后總共騎了五六次，因為覺得車子難找，就想退掉。“我是4月20日最后一次騎，之后開始退押金，押金是退了，但在App里找不到退余額的窗口。”他撥打軟件中的400客服電話，但打了幾天都沒打通。　　

　　昨日，華商報記者連續多次撥打該客服電話，也同樣打不通。倒是在華商報熱線中查到曾打進熱線的ofo客服，通過該電話找到了其西安辦事處的工作人員。工作人員郭女士說，因為用戶太多，目前使用也不穩定，導致客服電話很難打進來。　　

　　對于退余額的問題，她說，目前App軟件上的確沒有退還窗口，只能是用戶撥打客服電話或是在App軟件里尋找郵箱發郵件，工作人員收到后在后臺操作退費。“如果用戶使用共享單車微信公眾號的話，也可以聯系小編直接退余額，這方面公司還在改進之中。”