時下，越來越多的人選擇在網上購買裝修材料和各種家電。然而網購在給人帶來方便的同時，也可能會添堵。最近，椒江的金女士就因為一臺在網上買的熱水器傷神。

    去年雙十一，沖著特價，金女士為今年的新房裝修囤了很多東西，其中就包括一款品牌的燃氣熱水器。這個月，新房到了要裝熱水器的時候，金女士于是撥打服務熱線預約安裝。

    不料，售后安裝人員看了金女士的新房，表示她購買的機器是室內機器，不能放在不完全封閉的陽臺上使用，只能放在室內使用。金女士急了：“室內根本就沒有預留給熱水器的管道。當初還特地讓燃氣公司把管道鋪到了陽臺，就是為了裝這個燃氣熱水器。”

    但售后人員堅持認為：“金女士購買的機器是室內機器，不能放在不完全封閉的陽臺上使用，因為冬天太冷，會導致水箱破裂。而水箱一旦破裂，基本上整個機器就算報廢了，到時候造成的損失更加嚴重。”

    金女士十分郁悶：“我買的時候特地問過客服，確認過能裝在陽臺的。而且購買的熱水器宣傳頁面上還寫著‘防凍系統大升級，室外寒冷也不怕’，這不是讓一般消費者產生誤解嗎？”

    隨后，金女士咨詢了椒江市場監督管理所的工作人員，做出退換貨的決定。然而，網上專賣店的售后則表示，線上的產品與線下是不同的，目前線上不銷售室外機型，而她所購買的熱水器也遠遠超過7天無理由退換貨時間，所以不可能退換機；線下的售后則表示他們跟銷售是分開的，這一塊他們涉及不到。

    臺州市市場監管局提醒廣大消費者：現在是裝修高峰期，“雙十一”也即將到來，購買時一定要注意家電安裝的具體要求，同時留意退換貨時間，如果超過期限，賣家可能就不提供退換貨服務，消費者的正當權益就會受到損害。如果遇到糾紛，請及時撥打12315尋求幫助。