互聯網時代的用戶，缺乏耐心，缺乏耐心，他們用拇指投票！

    吸引他們的代價巨大，但他們離開的成本很低，這是人類有史以來最“刁蠻”的用戶，但他們也是最“可愛”的用戶，用得爽了，會為你免費宣傳，不斷轉發。

    
（1）發現用戶需求：發現用戶的“真實需求”和找到“粉絲用戶”；

    （2）分析用戶需求：需求采集方法和需求提煉。驗證用戶需求是否存在。完成需求過濾、需求排序和用戶分層；

    （3）描述用戶需求：用戶需求分析完成后，用“3個‘一'”對用戶需求進行說明。

    發現用戶需求是對用戶需求的猜測，是用戶需求分析的出發點；分析用戶需求先做需求采集，再進行需求提煉，分析用戶需求是對用戶需求的驗證、提煉和量化；最后完成用戶需求描述。

    2.1  發現用戶需求：2個發現

    發現用戶需求是新產品（新功能）的第一步，是產品經理根據日常觀察、數據分析或自己糟糕的經歷，發現用戶問題，這些問題就是用戶需求。發現用戶需求是起點，要進一步對“需求”和“用戶”進行聚焦，甄別出“真實需求”和“粉絲用戶”。“真實需求”是要確定用戶真正的需求是什么，而“粉絲用戶”則是要找到對需求最敏感的用戶。

    2.1.1  真實需求：更
 
互聯網時代，不要寄希望于能夠找到用戶的各種需求空白（諸如看新聞、聽音樂、購物、打車、交友、聊天等）。而是在此基礎上思考，通過互聯網新技術、模式或者思維，如何能夠更好地、極致地滿足這些需求，這種“更好地”滿足主要集中更便宜、更快、更好玩、更多。

    2.1.2  粉絲用戶：小

    用戶描述的第一個維度是用戶特征，包括用戶性別、年齡、習慣等基本屬性；第二個維度是用戶場景，設想用戶產生需求時的時間、地點和情景等；第三個維度是需求頻率，即一個時期內用戶平均的使用次數。

    總結本節兩個要點如下：（1）根據發現的需求找到粉絲用戶，粉絲用戶的特點是“小”；（2）互聯網產品不是滿足用戶需求，而是首先能夠更好地滿足粉絲用戶的需求。