數據收集的常用工具與技術匯總

    可用于本過程的數據收集技術包括（但不限于）：

    u u 頭腦風暴。見 4.1.2.2 節。頭腦風暴是一種用來產生和收集對項目需求與產品需求的多種創意的技術。

    u u 訪談。訪談是通過與相關方直接交談，來獲取信息的正式或非正式的方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預設和即興的問題，并記錄他們的回答。訪談經常是一個訪談者和一個被訪者之間的“一對一”談話，但也可以包括多個訪談者和/或多個被訪者。訪談有經驗的項目參與者、發起人和其他高管，以及主題專家，有助于識別和定義所需產品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機密信息。

    u u 焦點小組。焦點小組是召集預定的相關方和主題專家，了解他們對所討論的產品、服務或成果的期望和態度。由一位受過訓練的主持人引導大家進行互動式討論。焦點小組往往比“一對一”的訪談更熱烈。

    u u 問卷調查。問卷調查是指設計一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。問卷調查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化，需要快速完成調查，受訪者地理位置分散，并且適合開展統計分析。

    u 標桿對照見 。 8.1.2.2 節。標桿對照將實際或計劃的產品、過程和實踐，與其他可比組織的實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據。標桿對照所采用的可比組織可以是內部的，也可以是外部的。