支付寶戰(zhàn)略大升級：不只做支付!助4000萬線下店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　3月10日消息，受新冠肺炎疫情影響，今天支付寶在線上召開了2020支付寶伙伴大會。會場上，螞蟻金服CEO胡曉明走上臺摘下口罩演講宣布，支付寶正式升級為數(shù)字生活開放平臺，未來三年攜手5萬服務(wù)商，助力線下4,000萬商家數(shù)字化升級。

　　“很多人問我支付寶難不難，其實，這樣的時刻支付寶并不陌生——2003年，阿里巴巴全員隔離，賬上沒有錢，也沒有被擊垮，而是抓住重要機會，成立了淘寶。十七年后同樣如此。”胡曉明說。

　　過去幾年，我們見證了零售業(yè)的數(shù)字化，當下制造業(yè)、城市管理數(shù)字化正在推進，胡曉明認為下一階段服務(wù)業(yè)的全面數(shù)字化也將來臨。疫情籠罩的悲觀情緒之外，應(yīng)該看到機會，中國數(shù)字經(jīng)濟將步入快速發(fā)展的新階段。

　　一、打開支付寶App，肉眼可見的升級

　　在支付寶首頁，可以看到平臺能力全面開放。應(yīng)用中心更加突出生活服務(wù)能力，展位增加到14個;同時服務(wù)中還提供了智能算法、分類入口等更多生活服務(wù)，給第三方服務(wù)更多的曝光展示機會。

　　在支付寶首頁搜索方面，比如：搜索星巴克，既會出現(xiàn)星巴克的自營小程序，還會出現(xiàn)點外賣、到店里等多種服務(wù)。胡曉明表示，用戶“上支付寶搜”的心智日益成熟，能為商戶帶來大量流量。

　　螞蟻金服副總裁兼支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明介紹，支付寶首頁搜索的排序因子將更加透明，讓商家的自運營更有效。比如：貨拉拉的B端和C端用戶策略不一，B端用戶要提高出現(xiàn)頻次，C端則要增加用戶數(shù)量，通過支付寶搜索服務(wù)，貨拉拉的搜索流量提升72%，業(yè)績提升300%。

　　針對本次升級，支付寶推出兩大政策，一是經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃，商戶經(jīng)營越好，積分越多，傭金越多;二是小程序扶優(yōu)計劃，采用透明、公開的規(guī)則，使得商戶的好服務(wù)就等同于好權(quán)益耗流量。同時，還實現(xiàn)包括服務(wù)能力、激勵政策、生態(tài)賦能、成長計劃的四大升級。

　　以企邁云商為例，該公司已經(jīng)通過支付寶為200多家連鎖、8萬多家單體提供外賣服務(wù)。企邁云商創(chuàng)始人王友云說，在新冠肺炎疫情之下許多餐飲關(guān)閉堂食，企邁云商通過支付寶小程序推出無接觸點餐、無接觸配送、隨餐安心卡等服務(wù)，讓用戶感知到餐是安全的;聯(lián)合支付寶推出創(chuàng)新功能，使門店人員的每日健康打卡數(shù)據(jù)同步在支付寶小程序上，增加了點單成功率;目前，正在進一步探索健康碼的應(yīng)用，提供更好的服務(wù)。

　　值得一提的是，支付寶還將推出中國小店2020計劃，推出310的普惠信貸，2020年讓貸款可得率提高20%，促進小店營收提高20%，進而更好地服務(wù)消費者。

　　胡曉明說，未來三年，支付寶要打造服務(wù)業(yè)的新基建，將攜手5萬服務(wù)商，助力線下4,000萬商家數(shù)字化升級。

　　二、小程序+生活號，推動全域開放運營

　　支付1.0時期，支付寶開放3000個以上的能力接口;支付2.0時代，支付寶進入陣地開放，小程序+生活號的聯(lián)動模式出現(xiàn);現(xiàn)在進入支付3.0時代，支付寶將實現(xiàn)全域開放運營。胡曉明說，支付寶將由“支付就用支付”升級為“生活號 支付寶”。

　　螞蟻金服副總裁兼支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示，2019年支付寶生態(tài)是一個商業(yè)化的啟動年，2020年將和大家進入商業(yè)化快車道。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，支付寶小程序達170多萬個，全球活躍人數(shù)達12億，每日接入商戶達30萬，服務(wù)用戶的MAU達6億。而小程序與生活號打通，使得生活號加載速度提升50%以上，更豐富的模板實現(xiàn)功能，使商戶主頁點擊率提升50%以上。生活號成為小程序重要的載體和服務(wù)入口。

　　除了將生活號接入小程序，支付寶還推出了話題PK、評論有利、短視頻、直播等互動性插件，將用戶互動粘性增加50%以上;在消息服務(wù)能力方面，支付寶消息模板可以帶權(quán)益、帶小程序、帶商品;在碼服務(wù)方面，支付寶推出“福碼”、“省碼”等多樣化服務(wù)，提升用戶的參與心智。

　　除此之外，支付寶還將小程序助手升級為數(shù)字運營參謀，針對全域流量推出一站式流量開放平臺，并將成熟的商業(yè)化IP流量開放給注重自運營提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家。

　　三、升級不是心血來潮

　　支付寶的這次打升級并不是心血來潮，而是具有多年積淀。最新數(shù)據(jù)顯示，已有6億人來支付寶使用余額寶存錢，有超5億人在螞蟻森林種樹，1082種政務(wù)民生服務(wù)供用戶使用，每天有超1億人進行線上線下生活服務(wù)類支付。

　　過去幾年里，在經(jīng)營工具及商業(yè)機制上，支付寶都做出了許多能力提升，為許多商家?guī)砹丝捎^的收益。胡曉明說，這些都是支付寶接下來打造數(shù)字生活開放平臺的基礎(chǔ)。

　　例如：漢堡王作為全球連鎖餐飲巨頭，通過支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2019年新會員增加近600萬;廣東711便利店通過支付寶建立了商場連鎖經(jīng)營體系，在全國1000家門店鋪設(shè)蜻蜓，收銀效率提升20%;江西“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺自2018年12月上線至今，使得每四個江西人就有一個成為“贛服通”用戶，服務(wù)項目、跨省數(shù)據(jù)共享、電子照證數(shù)量都達到全省第一……

　　阿里巴巴在疫情中做出了許多貢獻，除了款項、物資的捐助，更在應(yīng)用開發(fā)與運營上賦能千行百業(yè)。比如健康碼從浙江走向全國更多省份，背后是支付寶數(shù)字開放服務(wù)平臺的作用;美菜商城等支付寶十大買菜小程序，日均交易額均達到以前的三倍……

　　胡曉明表示這不僅是出于責任，也是回應(yīng)市場需求，從而激發(fā)了新的服務(wù)模式。在疫情期間，有超過20萬商店入駐餓了么，實現(xiàn)云復工，就連言幾右文化集團都利用餓了么平臺，實現(xiàn)半小時將書本送貨到家。“線下服務(wù)業(yè)80%沒有被數(shù)字化，還有很大的空間。”胡曉明說。

　　結(jié)語：疫情之后，服務(wù)業(yè)數(shù)字化迎來機遇

　　在本次新冠肺炎疫情中，以支付寶為代表的平臺成為眾多商戶獲得流量、交易變現(xiàn)、全域會員運營的重要入口和陣地，而支付寶本次的戰(zhàn)略大升級，既是過往服務(wù)的延續(xù)，又是量變之后的質(zhì)變升級。

　　突如其來的疫情對服務(wù)業(yè)帶來了重創(chuàng)，餐館、奶茶店、圖書店都沒有人光顧，與此同時，疫情也催生了“送到家”等新的數(shù)字化運營模式，有望促進服務(wù)業(yè)全新轉(zhuǎn)型。

　　來源：鳳凰網(wǎng)-智東西(大風號)-文| 李水青

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