3月15日，在浙江省“3·15國際消費者權益日”紀念活動的杭州現場，我省發布2019年度消費投訴舉報白皮書。

　　白皮書顯示，2019年，“放心消費在浙江”實施的第三年，全省市場監管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與咨詢124.36萬件，比上年上升34.01%，為消費者挽回經濟損失3.76億元。

　　疫情檢驗“放心”成色

　　受新冠肺炎疫情影響，今年的“3·15”非比尋常，消費者權益保障和市場穩定性更成為對“放心消費在浙江”的一次成色檢驗。

　　一組數據顯示：1月21日至3月10日，我省查獲問題口罩727.3萬只，查獲其他問題防護用品6681件，立案1139件，罰沒812萬元。

　　疫情期間，在防護用品這一事關消費者安全的領域，浙江重拳出擊。“制假售假、虛假宣傳、哄抬價格，任何侵犯消費者合法權益的行為都不能放過。”在描述近期的執法情況時，省市場監管局執法指導處副處長徐章杰多次提到6個字：從嚴從重從快。

　　3月15日，我省同時發布了網絡訂餐配送浙江標準和農家樂、民宿行業放心消費倡議書。

　　網絡訂餐、民宿兩大行業，一個在疫情之下迅猛提速，一個則陷入停滯。圍繞這兩大行業的動作，是我省對維護消費者合法權益的新思考。“制定行業標準，不僅有利于維護消費者的合法權益，更有利于該行業未來的健康發展。”省市場監管局相關負責人說。隨著疫情逐步得到控制，我省對即將重啟的民宿行業發出陽光菜單、拒絕野味等倡議，助其盡快步入正軌。

　　讓“放心消費”成城市風尚

　　從無理由退貨門店、放心消費單位到放心街區、放心商場、放心鄉村，過去3年，“放心消費在浙江”正通過由點到片再到面的探索，為消費者營造更加安心的市場環境。

　　記者了解到，浙江即將全面啟動放心消費城市試點創建。此前，我省已于2019年8月確定長興、衢江、浦江等13個縣(市、區)為放心消費建設重點縣(市、區)。省消保委秘書長崔礪金表示，這一舉措將擴大放心消費行業的參與度、推展放心消費區域覆蓋面、優化建設氛圍輻射面。

　　更放心的消費，更有序的市場。這是人民的需求，也是浙江努力的方向。2020年，我省再次將放心消費列入十方面民生實事——培育發展放心消費單位20萬家、無理由退貨承諾單位6萬家、放心工廠3萬家，建設放心消費街區(商圈)100個、城鄉放心農貿市場300家。

　　“在完成今年目標的基礎上，我們也要把眼光放得更遠，努力把浙江打造成全國極具吸引力、輻射力的高質量消費福地。”省市場監管局相關負責人表示，到2021年，我省將力爭實現消費糾紛處理率100%，承諾無理由退貨的單位達到全部符合條件放心消費單位的80%以上。

　　從浙江走向長三角

　　在長三角一體化發展上升為國家戰略的背景下，“放心消費在浙江”這一旨在提升消費者獲得感、營造有序市場環境的有力舉措正走向長三角。

　　共同努力打造有序大市場——安徽池州種糧大戶老錢的經歷很好地詮釋了長三角三省一市的共識。

　　2019年4月，老錢花費6萬元在當地購買了一臺湖州市吳興區一家農機公司生產的旋耕機，此后2個月內該機器出現多次故障，并由此造成嚴重的經濟損失。多次要求經銷商退貨退款無果后，老錢向安徽池州消保委進行了投訴。

　　“我們接到池州消保委的反饋后，前往生產商家，調解后解決了這起糾紛。”吳興區市場監管局相關負責人說。

　　這起跨省農戶投訴農機質量問題糾紛的解決，得益于2019年4月17日長三角三省一市消保委簽署的《長三角地區消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協議》，實現三省一市消費者權益保護方面的數據互通共享，有利于推動聯動監督和消費投訴糾紛化解。

　　“放心消費”廣度的延伸是一種必然，長三角市場體系一體化是長三角一體化的重要組成部分，大市場需要的正是這種大規范。“數據打通了消費者維權的邊界，這不僅是消費者的利好，更是長三角地區社會治理現代化的體現。”省市場監管局相關負責人說。

　　未來，這種合作將會更加頻繁，消費者的信心也將被進一步提振。這背后，是長三角三省一市共同的夢想——把長三角地區打造成為國內外消費者放心消費的首選地。

　　來源：浙江在線-記者 王世琪 通訊員 沈雁-作者：p_wyuhong

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