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時間：2020年04月10日
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原標題-：九大問題曝光!愛奇藝、優酷等11家視頻、音頻網站被約談
浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談并提出整改意見。
約談現場
浙江消保委就體驗發現的問題
提出九方面整改意見
廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳。浙江消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉;會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，并以顯著方式提示消費者。
自動續費扣款未提醒。浙江消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。
默認勾選自動續費，開通容易取消難。浙江消保委建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
增設收費項目。浙江消保委表示有關視、音頻網站應采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務透明、公平、誠信。
購買的付費節目不能全屏觀看。浙江消保委提出經營者應按合同內容全面履行義務，否則應擔責。
信息收集授權形同虛設。浙江消保委提出除國家法律法規規定的范圍外，不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集內容和使用范圍。
充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用。浙江消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的財產權和公平交易權，以顯著的方式向消費者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時退回。
部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視。浙江消保委表示各平臺不得在價格上歧視消費者，進行區別對待，應保證消費者購買的服務價格一致。
個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。浙江消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售后服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。
約談現場
部分網站已著手整改
浙江消保委將持續關注
在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。
喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。
騰訊視頻表示消費者信息授權后可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。
芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告、跳過廣告明細等。
浙江省消保委副秘書長韓志斌
浙江省消保委副秘書長韓志斌在會上表示，隨著視頻、音頻網站的迅速發展，部分網站紛紛效仿采取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改進度表，并認真落實。對于不積極整改的相關視、音頻網站，浙江消保委將繼續予以關注，并采取相應措施。
-平臺繼續“狂奔”
隨著互聯網進入新階段，各大流媒體平臺對于市場份額的爭奪有增無減。
值得注意的是，就在本周，做空機構Wolfpack Research發布針對愛奇藝的做空報告。
該做空報告認為，愛奇藝2019年營收虛增80至130億元，占比27%-44%，用戶數則虛夸了42%-60%。
此外，該報告還表示，愛奇藝偽造會員活躍度數據，舉證是綜藝節目《老男孩》、《偶像練習生》、《熱血街舞團》用戶熱度值前十名中，都出現了人口稀少的西藏、海南、寧夏。其中，《偶像練習生》來自西藏的觀眾熱度值位居第二，僅次于北京，超越浙江。認為這“違背人口分布和當地的語言文化特點”。
不過，相比針對瑞幸咖啡的做空報告，這份做空報告的證據顯得沒有“實錘”：觀眾熱度的地理位置很說明問題，第三方數據的準確性與全面性并沒有100%的保證。
愛奇藝也已回應稱，關于第三方機構發表質疑愛奇藝的報告，其引用數據與結論嚴重失實，與實際情況不符，并表示作為一個負責任的上市公司，所披露的所有財務和運營數據均是真實的，符合SEC要求，愛奇藝對于所有不實指控，堅決否認，并保留法律追訴權力。
愛奇藝創始人兼CEO龔宇在社交平臺感謝大家的信任和鼎力支持，并強硬回應：“邪不壓正，看最后誰贏”。
來源：中國消費者報 新華社
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