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時間：2020年04月21日
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不遺余力地提高生產力
根據為每千名谷歌人提供支持服務所需要的人力運營部員工數量來計算，過去的5年中，每一年我們的勞動生產率都以6%的速度在提高。聽起來或許算不上多，但是這意味著我們現在提供了更多更高質量的服務，但是平均每位谷歌人的成本卻只有5年前的73%。
(我們的整體投入更高，但是考慮到谷歌今日擴張的規模，相對投入明顯減少。)幾乎每一件我們做過不止一次的事情都經過考量并隨著時間的推移得到了改進。
這些成果并沒有外包或增加咨詢和供貨商的使用。事實上，我們提供了更多的內部服務，由此帶來兩點優勢。第一，通常內部服務更便宜，特別是在招聘和培訓等領域。第二，通過內部管理流程可以搜集大量有用的信息。比如在招聘方面，我們有一個中心系統，招聘人員會在其中記錄與每一位應聘者的交流過程，便于以后我們重新聯系那些曾經拒絕過我們的人。
我們還能夠注意到一些顯露應聘者舞弊的模式形態，比如我們能夠發現一個人用改變了首名和中間名的三個不同的名字遞交不同的簡歷，以期增加獲得面試的機會。
恰如“有效的人力資源工作”，管理人力資源部或團隊也要與公司其他部門采用同樣目標明確、力求提高、可靠的標準，這樣才能使你們的組織可靠，令人信賴。
創造非傳統型團隊我們必須直面現實，人力資源職業并非最受尊重的行業。2012年，我與弗蘭克·弗林教授合作為斯坦福大學商學院研究生上了一堂短期課，遇到一位MBA學生因為“喜歡與人打交道”立志畢業后從事人力資源工作。我們交談之后，意識到她是當年上百名MBA學生中唯一一個有這樣目標的。
我半開玩笑地說學校接收她或許是為了學生的多樣性。當然也有一些非常強的人力資源領導者和團隊的例子，但是通常最酷的孩子不會進入這個領域。我們還是孩子的時候，都想要成為消防隊員、醫生或宇航員，沒人想做人力資源工作。
我推斷其中的原因一方面是由于人力資源行業中沒有恰當的人才組合，由此形成惡性循環，希望與其他優秀人才共事的最優秀的人才因此都遠離了這個行業。有太多的公司，人力資源部都是無處安排的優秀人才停泊的地方。雖然大多數人力資源從業人員都細心周到、努力工作，但是他們最大的優勢似乎都沒有得到發展，極少有所展現，也很少能引起管理層的注意。2004年(我標記時間只是為了說明這件事不是發生在計算尺和加法機的年代)，我在通用電氣的時候就有這樣一位同事。
她正在為老板準備一份電子數據表，而我建議她將某人的薪水從每年100000美元調整為106000美元。她在表格中輸入了“100”，然后在下面的一個單元格中輸入了“106”。而后她拿出計算器，輸入了106除以100，得出結果，然后手動在表格中輸入了“6%”。她完全不知道電子數據表有一項功能可以做計算。我們需要留心所屬專業的兩端，并針對他們采取相應的行動。
她的例子解釋了為什么越來越多的公司將非人力資源從業人員安排為人力資源部的主管。塔吉特百貨(Target)的首席人力資源官喬迪·科扎拉克本身是一名律師，最近從uPs退休的艾倫·希爾也是。(兩人都是我的朋友，工作表現也都很出眾。)
微軟的人力資源主管麗莎·布魯梅爾此前從事產品管理工作，易趣(eBay)的貝絲·艾克瑟羅德原是一名咨詢師，提供數據庫分析平臺服務的帕蘭提爾(Palantir)的邁克爾·羅普以前是一名工程師。首席執行官希望人力資源主管為商業導向型，具備分析技能，但是這樣的人在人力資源從業人員中卻相對難找。
我們在谷歌采用了超常規的“三分”招聘模型，創建了一個不同尋常的人力運營團隊。我們人力運營部招聘的員工只有不超過三分之一具備傳統的人力資源背景。他們帶來的人力資源專業知識是不可替代的。此外，他們還擅長識別不同的形態模式(比如能夠感覺出兩個團隊不高興的原因不同之處：其中一個是因為新經理不遺余力地提攜一些表現糟糕的員工，另一個是由于新經理是個渾蛋)，在組織的各個層面構建緊密的關系，而且具備超強的情商。
有三分之一的人是從咨詢行業聘用的，特別是頂層戰略咨詢，而不是人力資源咨詢。我更喜歡戰略咨詢是因為他們對商業有深刻的理解，非常善于處理和解決困難的問題。我們從有實踐經驗的員工身上獲得了人力資源的專業知識，因此不再需要請咨詢人員提供額外的知識補充。咨詢領域的人員通常善于溝通，但是我們還需要在情商方面做嚴格的篩選。
我曾做過咨詢，因此可以證明咨詢公司招聘的時候首要考慮智商，其次才考慮情商。這對于他們而言是合乎情理的做法，但是在人力運營部我們需要能夠解決問題的員工，但同時這些員工也需要為各部門的人提供深度支持。此外，情商高的人通常有更明晰的自我認知，因此也不會那么傲慢。這也使他們更容易轉移到新的領域。
最后聘用的三分之一具有很強的分析能力，至少具備組織心理學或物理學等分析領域的碩士學位。他們使我們保持誠實的態度。他們保證了我們的工作達到更高的研究水準，教會整個團隊一些傳統人力資源團隊不會學到的技巧，比如使用sQL或r等編程語言，或將員工面試中搜集的定性數據進行編碼的方法。
咨詢師和分析師同時也帶來了大量的行業知識，他們對其他很多公司以及學術界的情況都很熟悉，這也是我們開啟自身工作的一個起點。從某種意義上講，我們不需要聘用咨詢公司，因為我們已經建立起一個內部的咨詢公司。
文章來源：重新定義團隊：谷歌如何工作 作者：【美】拉斯洛·博克
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