常規(guī)運(yùn)作完成企業(yè)建模之后，管理者就需要運(yùn)用企業(yè)模型進(jìn)行日常運(yùn)作，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略謀劃的主要依賴。在具備了企業(yè)模型的前提下，管理者需要做的就是帶領(lǐng)員工在制度的框架內(nèi)處理好各自的日常作業(yè)。企業(yè)模型僅僅是一套 系統(tǒng)化的制度，按照企業(yè)模型機(jī)械地作業(yè)，是不可能使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略謀劃的。因此，無論企業(yè)模型有多么完善，根據(jù)企業(yè)模型所進(jìn)行的企業(yè)常規(guī)運(yùn)作仍然需要管理者的智慧和努力。

 

　　對常規(guī)運(yùn)作的較為簡化的歸納可以借用戴明博士1950年由麥克阿瑟將軍推薦并通過日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟向日本產(chǎn)業(yè)界傳授質(zhì)量管理時(shí)總結(jié)的P- D- C- A循環(huán)來完成。如圖1.3- 2所示，常規(guī)運(yùn)作正是在計(jì)劃(Plan) 、執(zhí)行(Do) 、檢查(Check) 和改進(jìn)(Action)的循環(huán)往復(fù)中，通過看似日復(fù)一日的重復(fù)作業(yè)一 步-步地靠近企業(yè)戰(zhàn)略謀劃所勾畫的未來。

 

　　管理者根據(jù)戰(zhàn)略謀劃的要求，制定較為短期的和操作性的計(jì)劃，并通過同每一位員工(包括管理者本身)在模型框架中的日常作業(yè)來實(shí)施這個(gè)計(jì)劃。在計(jì)劃的實(shí)施過程中，總會出現(xiàn)各種因素使得實(shí)際情況相對計(jì)劃而言出現(xiàn)偏離，因此，管理者必須對計(jì)劃執(zhí)行的過程進(jìn)行適時(shí)的檢查和監(jiān)督，并在計(jì)劃執(zhí)行完畢后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，采取措施，從而進(jìn)入下一個(gè)P- D- C- A循環(huán)周期。

 

　　例外處理企業(yè)模型覆蓋的作業(yè)，首先只能是建模時(shí)可以預(yù)見到的結(jié)構(gòu)化事務(wù)。所謂結(jié)構(gòu)化事務(wù)就是其操作的過程和方法是明確的，在輸入給定的情況下，結(jié)果是可以預(yù)見的;其次在決定模型對作業(yè)的覆蓋率時(shí)，管理者必須進(jìn)行成本和效益的分析，將所有能預(yù)見到的結(jié)構(gòu)化事務(wù)都納入企業(yè)模型，對運(yùn)作的規(guī)范性而言固然有益，但企業(yè)建模的成本(人力、時(shí)間和財(cái)力)可能會因此大幅增加，而那些增補(bǔ)進(jìn)模型的作業(yè)，在一年或數(shù)年內(nèi)可能只會偶爾出現(xiàn)一兩次。

 

　　這么看來，企業(yè)模型所覆蓋的一般只是企業(yè)常規(guī)運(yùn)作中經(jīng)常發(fā)生的結(jié)構(gòu)化事務(wù)，那些建模時(shí)沒能預(yù)見到的，或是預(yù)見到的非結(jié)構(gòu)化事務(wù)以及預(yù)見到的低頻事務(wù)，就成為管理者需要關(guān)注的另外一項(xiàng)任務(wù)。企業(yè)模型通過制度規(guī)范了商務(wù)運(yùn)作中絕大部分的日常作業(yè)，這使得管理者能夠從重復(fù)繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，投入到非常規(guī)事務(wù)的處理中去。

 

　　在實(shí)踐中，例外事務(wù)存在兩種基本情況:第一種情況是在完成了例外事務(wù)的處理之后，企業(yè)模型不需做出任何調(diào)整。比如，在一個(gè)經(jīng)營運(yùn)作十分穩(wěn)定的業(yè)務(wù)單元內(nèi)，管理者可能需要針對一項(xiàng)新的規(guī)模性戰(zhàn)略投資進(jìn)行分析和決策，由于整個(gè)過程具有很高的非結(jié)構(gòu)化含量(雖然面向現(xiàn)金流分析是較為結(jié)構(gòu)化的，但可選方案的設(shè)計(jì)和形成以及對可選方案的評價(jià)和選擇是極具非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)的)，其跋生的頻率較低，因此在實(shí)踐中，這類任務(wù)往往是在企業(yè)模型之外執(zhí)行和完成的。

 

　　但是一旦某-項(xiàng)投資方案被采納，后續(xù)固定資產(chǎn)的構(gòu)建完全可能在這個(gè)經(jīng)營運(yùn)作單元現(xiàn)有的成熟模型中得到作業(yè)上的支持，這時(shí)，管理者不需對企業(yè)模型進(jìn)行任何調(diào)整。類似的實(shí)例還有對某個(gè)法律實(shí)體的清算和注銷等。與前一 種情況相反，第二種情況是管理者在完成了例外事務(wù)的處理之后,需要對企業(yè)模型做出相應(yīng)的調(diào)整。

 

　　比如，由于內(nèi)部報(bào)告條件的變化，需要將一個(gè)法律實(shí)體在內(nèi)部報(bào)告中拆分成三個(gè)獨(dú)立的虛擬單元。在這個(gè)項(xiàng)目中，對拆分方案的分析、數(shù)據(jù)拆分的初始化以及拆分后常規(guī)運(yùn)作解決方案的設(shè)計(jì)等，一定是在企業(yè)模型之外完成的。然而，管理者必須根據(jù)這些I作成果對企業(yè)模型做出相應(yīng)的調(diào)整。

 

　　因此，如果說企業(yè)建模針對的是企業(yè)模型從無到有的初始化建設(shè)和日后的維護(hù)，那么例外處理的一部分工作內(nèi)容就是在此過程中判斷哪些例外事務(wù)會對企業(yè)模型產(chǎn)生影響并督促有關(guān)部門]或人員完成對企業(yè)模型的必要調(diào)整。

 

　　文章摘抄于：《ERP系統(tǒng)原理及企業(yè)建模精華》 作者:王征

 

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