管理的基本活動(dòng)20世紀(jì)初，法國實(shí)業(yè)家法約爾指出，管理者行使計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能。20世紀(jì)中，洛杉磯加利福尼亞大學(xué)的孔茨和奧多尼爾教授以計(jì)劃、組織、任用、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項(xiàng)職能作為其教科書的框架。時(shí)至今日，管理的職能仍然是大部分管理教科書安排內(nèi)容的基本體系結(jié)構(gòu)。計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)逐漸成為較為普遍接受的管理職能。

 

　　本書在此基礎(chǔ)上，對管理的職能重新做了梳理，形成了管理的五項(xiàng)基本活動(dòng)。管理的基本活動(dòng)是對管理者在管理實(shí)踐中所從事的日常管理活動(dòng)(管理者的所有日常活動(dòng)并不都是管理活動(dòng))的總結(jié)、歸納和提升，是管理者在完成管理任務(wù)過程中所從事的基本事務(wù)類型。

 

　　設(shè)立目標(biāo)

 

　　為企業(yè)整體或局部設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要基本活動(dòng)，它包括對目標(biāo)做出定義和將目標(biāo)傳達(dá)給目標(biāo)的擔(dān)當(dāng)者并確保擔(dān)當(dāng)者能夠準(zhǔn)確地理解和認(rèn)可目標(biāo)。目標(biāo)的具體內(nèi)容可以大到企業(yè)戰(zhàn)略中的長期目標(biāo)，小到某一個(gè) 銷售員每周拜訪客戶的數(shù)量。

 

　　有效的目標(biāo)應(yīng)該具備以下特征:

 

　　明晰性

 

　　管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須給出明確的、不會產(chǎn)生歧義和誤解的信息，包括需要達(dá)成什么，由誰來擔(dān)當(dāng)，在什么時(shí)間內(nèi)完成，有哪些可用資源，存在什么假設(shè)或約束條件等。完整性目標(biāo)的完整性要求目標(biāo)能夠全面地反映管理者希望看到的結(jié)果。

 

　　目標(biāo)一-旦設(shè)立，將會決定員工行為的導(dǎo)向，因此，對目標(biāo)的描述往往需要同時(shí)采多個(gè)相互制約的指標(biāo)，并規(guī)定它們之間的優(yōu)先和權(quán)重關(guān)系，避免出現(xiàn)員工行為導(dǎo)向的偏差。

 

　　一致性

 

　　一致性要求目標(biāo)要保持穩(wěn)定性和繼承性，各個(gè)局部目標(biāo)之間能夠相互協(xié)同，共同服務(wù)于整體目標(biāo)。管理者設(shè)立目標(biāo)時(shí)需要具備長遠(yuǎn)的和全局的眼光。

 

　　可測量性

 

　　目標(biāo)的可測量性是指管理者可以根據(jù)實(shí)際結(jié)果客觀地、準(zhǔn)確地判定目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)的可測量性保證了管理者和員工之間對于目標(biāo)達(dá)成與否的認(rèn)定將會是一致的。

 

　　可達(dá)成性

 

　　目標(biāo)的可達(dá)成性是指在擔(dān)當(dāng)者付出必要努力的前提下，目標(biāo)達(dá)成的可能性是完全存在的。太容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和遙不可及的目標(biāo)只會使管理失去嚴(yán)肅性。落實(shí)方案方案是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的安排、途徑和手段的總稱。

 

　　落實(shí)方案

 

　　包括擬訂方案和將方案傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人員并確保他們能夠準(zhǔn)確地理解和執(zhí)行。擬訂方案需要明確具體的任務(wù)是什么，由誰來負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，需要在什么時(shí)候達(dá)成，如何操作。目標(biāo)和方案的概念可能是相對的。綜合性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往需要多個(gè)職能部門或多個(gè)人員的相互協(xié)同，因此管理者需要將其層層分解，直至便于直接產(chǎn)生行動(dòng)方案的子目標(biāo)。在這個(gè)過程中，局部組織的某個(gè)目標(biāo)很可能是其父級組織為實(shí)現(xiàn)該父級組織的某個(gè)目標(biāo)而落實(shí)的總體方案中的一部分。

 

　　實(shí)施控制控制就是監(jiān)視和衡量受控過程中的實(shí)際進(jìn)展和績效，并和該受控過程的目標(biāo)進(jìn)程和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以兩者之間的差異分析為基礎(chǔ)，制訂并落實(shí)相關(guān)措施來糾正偏差或者調(diào)整不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方案的過程。就像目標(biāo)設(shè)立和方案落實(shí)中所談到的那樣，實(shí)施控制中所采取的措施也需要有明確的內(nèi)容、具體的負(fù)責(zé)人、清晰的時(shí)限、詳細(xì)的操作說明等。

 

　　最常見到的控制類型是反饋控制。反饋控制根據(jù)受控過程的實(shí)際績效和目標(biāo)績效的比較和兩者之間差異的分析采取相應(yīng)的措施。很顯然，在純粹的反饋控制中，措施出現(xiàn)在最終實(shí)際績效確定之后，這時(shí)，一切已經(jīng)成為過去的事實(shí)，對一個(gè)已經(jīng)結(jié)束的受控過程采取任何措施都不可能改變結(jié)果，此時(shí)的管理者唯一能做的恐怕就是接受現(xiàn)實(shí)。

 

　　但是，反饋控制使人們能夠在結(jié)果產(chǎn)生后做一些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣，或是進(jìn)行亡羊補(bǔ)牢式的事后補(bǔ)救、挫折性學(xué)習(xí)，有利于管理者將未來的計(jì)劃工作變得更為有效。同時(shí)，反饋控制提供的實(shí)際績效也是對員工工作成績的最為全面和客觀的反應(yīng)，這將有助于對員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效評估，從而做到持續(xù)改善。在管理實(shí)踐中，純粹的反饋控制是不多見的。在更多情況下，管理者需要運(yùn)用具有前瞻性的前饋控制機(jī)制。

 

　　前饋控制將資源和條件的實(shí)際情況與設(shè)立目標(biāo)和落實(shí)方案時(shí)的假設(shè)相比較，通過分析兩者的差異，可以對結(jié)果做出合理的預(yù)期，管理者由此可以采取必要的措施來保證目標(biāo)績效的達(dá)成或者對目標(biāo)績效做出必要的修正。在受控過程較為漫長和復(fù)雜的情況下，在前饋控制和反饋控制之間還存在太多的不確定因素會對最終的結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，管理者還需要考慮建立必要的同步控制機(jī)制。同步控制關(guān)注受控過程的實(shí)際進(jìn)展是否和標(biāo)準(zhǔn)方案的要求吻合，同時(shí)，通過關(guān)鍵性的中間狀態(tài)指標(biāo)來判斷受控過程是否在正常的軌跡上朝著目標(biāo)績效的方向發(fā)展。

 

　　文章摘抄于：《ERP系統(tǒng)原理及企業(yè)建模精華》 作者:王征

 

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