任何管理者都會面臨六個挑戰：你需要管理競爭優勢——領先競爭對手;你需要管理種族、信條、性別等方面的多樣性，因為未來不等同于過去;你需要管理全球化和信息技術帶來的影響;你需要時刻運用管理來維護道德標準;最后，你需要管理以實現自己的幸福和人生目標。心理學家米哈伊·奇克森特米哈伊(Mihaly Csikzentmihalyi)認為，很多人追求的理想狀態就是一個介于無聊和不安之間的情感空間。他認為，當技能和面臨的挑戰不匹配的時候，就有可能引起無聊。比如，擁有高水平的技能卻做著粘信封這種低技術水平的工作。當個人的能力較差但面臨的挑戰較高時，又會出現焦慮。

 

　　作為管理者，你能否在這兩種狀態之間達到一種平衡?當然，管理者有足夠的挑戰來讓他們的生活很豐富。讓我們看看這些挑戰是什么。

 

　　挑戰1：管理競爭優勢——領先競爭對手

 

　　競爭優勢(competitive advantage)就是一個組織比競爭對手更有效果地提供產品或服務，從而超越競爭對手的能力。這意味著一個企業必須在四個領域保持領先：(1)對顧客反應靈敏;(2)創新;(3)質量;(4)效率。

 

　　1.對顧客反應靈敏 商業上的第一條準則是：重視顧客。沒有了顧客——購買者、用戶、消費者、使用者、贊助人、投資者、或者不管他們被叫做什么——組織遲早會消失。非營利組織同樣被建議對它們的“顧客”反應靈敏，無論他們是市民、會員、學生、病人、選民、納稅人或者任意什么人，因為他們是組織存在的基礎。

 

　　2.創新 發現傳遞新的或者更好的產品或者服務的途徑就叫做創新(innovation)。任何組織，包括營利組織和非營利組織，都不允許自己有自滿情緒——尤其是當競爭對手不斷創新的時候。“創新或者死亡”是對于任何一個管理者來說都非常重要的格言。

 

　　3.質量 如果你的組織是其類型中唯一的一家，顧客也許能夠忍受產品或者服務不完美的狀況(就像是他們在某個城市出行的時候，需要忍受幾乎是壟斷的航空公司的樞紐系統一樣)，原因只在于他們沒有別的選擇。但是如果有其他組織出現，并且提供更好質量的旅行體驗、電視節目、肉類切塊、計算機軟件或者其他任何什么，你可能會發現你的組織落后了。正如我們即將討論的，在質量方面提高在當今時代已經成為一個重要的管理理念。

 

　　4.效率 30年前，企業給員工勞動報酬是基于他們服務時間的長短，然而現在強調的是效率：組織希望以最少的勞動力(和原材料)生產產品或服務。雖然降低員工價值的戰略很可能會弄巧成拙——導致企業失去重要的經驗和技能，甚至是顧客，但一個冗員較多的組織可能無法與更精簡、更具活力的企業競爭。例如，雖然秘書的工作依然存在，但秘書類員工減少了，因為現在的很多管理者用電腦來自己做很多來往信函處理和文件整理工作。

 

　　文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

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