以前，淘寶有一個很大的競爭對手叫eBay(eBay在中國的前身叫 易趣，后來易趣被eBay收購了) 一開始我們怎么把賣家從易趣挖過來?

 

　　那時候淘寶的創始員工，用了很簡單的一招，就是跟賣家不停地聊天，打感情牌。

 

　　順便提一下淘寶為什么有花名， ，花名不是馬云想出來的，而是從實踐中“戰斗”出來的。當時，我們在淘寶的論壇上整天跟賣家熱火朝天地聊天。有一個著名的ID叫小寶，韋小寶，想必大家都知道，他有一個特征，就是老婆多。賣家就開玩笑說你既然叫小寶，那其他的淘寶女小二就都算你老婆吧，叫劍屏、雙兒、阿珂啊，小寶一聽有道理，大家就都起了花名，加上馬云個人狂熱地喜愛武俠小說，淘寶就這樣有了以武俠小說里的人名做花名的文化。

 

　　回到感情牌。小二把賣家引到淘寶平臺，通過免費將賣家留在了淘寶，那時候淘寶跟賣家的關系是非常緊密、非常融洽的，大家就像一家人。但是，有了類目屬性以后，整個關系被顛覆了，2007年小二們已經嘗到這種痛苦了。老小二們說，以前發一個新產品，論壇發一個公告，叫好聲一片，但后來發布任何一個產品改進功能，總是一片罵聲，為什么這樣?最早就是由于類目屬性造成的。有的人罵得很搞笑，他說這次改進是不錯，但是我還是要罵你一聲。即使給他一個很好的功能，也要被罵，那會兒的一些產品經理是很沮喪的。剛進來的時候，大家非常在乎用戶的聲音。我們知道做產品經理最在乎的就是用戶，本來希望通過用戶的贊美聲音給自己提升信心，結果被挫傷得一塌糊涂。 一起來看看這個招罵的類目屬性吧，以前商品從0到1萬，到10萬，到100萬，到1000萬這樣的數量級，雖然整個分類不停在變，但只有類目的改變，賣家是不受影響的。為什么這么說?比如服裝，小二在后臺分一下，分成男裝、女裝，那么，有的服裝就會掛在男裝下面，有的會掛在女裝下面，我們的小二會通過工具，用關鍵詞來判斷，把商品都掛到新的類目下，所以賣家該怎么賣還是怎么賣。

 

　　雖然會有錯誤， 但錯誤不多， 排查錯誤的工作可以由賣家自己搞定，工作量不大，就是移移類目。但是有了屬性以后，問題來了，屬性一修改，比如男裝這個類目，每個商品是什么屬性值，小二是管不過來的，需要賣家自己填，否則就強制下架。

 

　　可能有的同學要問，為什么不能用一個默認值“其他” ，至少保持這些商品在架上?其實，屬性的引入就是因為商品太多了，如果為了避免下架，而把很多屬性值為“其他”的商品保留在架上，就違背了提出屬性的初衷。假想一下，那樣的話商家添加屬性值的動力就會低，然后前臺會出現很多“雖然有屬性值，但是無法篩選”的商品，將全是垃圾數據。

 

　　所以，下架后，賣家就只能一個一個填，每個商品算1分鐘好了，如果是500個商品，就是500分鐘，那一整天就廢掉了，他就忙著在那里填屬性值，不然就沒辦法上架。這樣的話，類目調整一次，他就歇業一天，而類目調整不是只有一次，而是經常性的，所以，你能理解賣家的痛苦了嗎?

 

　　而更大的痛苦還在于小二和賣家之間出現了不可調和的矛盾……

 

　　矛盾的關鍵就是，小二越來越喜歡調整類目和屬性了。

 

　　大家都知道，類目層級越深，意味著買家流失越多，買家要找到一件商品，一級一級走下去，所有的節點都是樹狀的;而有了屬性，路徑就變成網狀的了，它的路徑變短，轉化率變高，買家體驗變好。假設屬性值調到一級類目以后，他可以通過服裝到品牌，通過服裝到男女，通過服裝到材質，買家可以更快地通過“類目+屬性”找到他想要的商品。

 

　　當然這個例子比較極端，但事實就是小二們開始把類目樹變淺，利用更加靈活的屬性來替代類目的分類作用。

 

　　我們再來看個實際的例子幫助大家理解。

 

　　最早只有類目的分類是男裝，然后是上衣，之后是T恤，最后是polo衫，共四級。有了屬性以后，polo可以變成款式，甚至T恤也可以變成款式，這樣類目變成了男裝、上衣兩層了，到上衣以后，既可以選品牌，也可以選款式，也可以選其他材質，兩級就可以完成了，還多了很多其他屬性可以篩選。

 

　　所以，小二就有非常大的熱情調整類目屬性，這可以提升轉化率。

 

　　對小二來說這是幫助KPI③ 的大好事;對消費者也是好事;只是對于賣家來說，今天忙這個類目，明天忙那個類目，每天忙商品，每天被下架，然后上架。如果只是改一次，賣家也是能接受的，但這是周期性的。比如， “風格”這個屬性是季節性的屬性，有時候會把它提得很靠前，直接提升為一級類目的公共屬性，這樣意味著今天男裝的類目是長成這個樣子的，明天的男裝類目是那個樣子的，一天到晚變來變去。而且悲劇的是，賣家也都知道這些調整是合理的，但是一年到頭這樣調整，意味著他一年到頭都在編輯類目，還得專門養兩個人在那里，一天到晚改類目，痛苦無處排解(這個問題，到2008年有了個很巧妙的解決方案，這是后話，暫且按下不表)

 

　　淘寶和賣家之間的兄弟感情破滅了，當然賣家不會走，因為還有利益。靠感情維系的關系是脆弱的，靠利益維系的關系是穩固的，從這個意義上講，淘寶和賣家也都在逐步成熟。

 

　　淘寶十年產品事 2006那一年， 就是SPUStandard Product Unit， 我們還做了一個產品，(標準化產品單元) 。這是一次對商品的“產品化嘗試” ，但沒有放在整個商品體系里面，而是單獨建立了SPU庫，主要針對書籍，因為有很多商品的分類可以分得非常精確。現在大家都聽過“標品”這個詞，標準化的商品，它確定了品牌、型號以后，就會得到一個唯一的產品。這套SPU的商品，的初衷只是針對一些標品的，所以它的設計沒有辦法融合到整個商品體系里面去，用了一年就廢掉了。現在淘寶的SPU與這個初衷不同，這又是后話。

 

　　到2006年年底的時候，類目屬性的故事就差不多講完了，這也是淘寶早期商品體系的整個架構。商品這個詞比較專業，其實，大家更喜歡叫“寶貝” ，為什么?我想，這一定和“淘寶”這個名字有關。接下來，我們就來聊聊這個有濃郁“導購”味兒的名字，以及導購的一些話題。

 

　　③ KPI(Key Performance Indicator)

 

　　文章摘抄于：《淘寶十年產品事》 作者：蘇杰

 

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