你需要管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;你需要管理種族、信條、性別等方面的多樣性，因?yàn)槲磥聿坏韧谶^去;你需要管理全球化

 

　　和信息技術(shù)帶來的影響;你需要時(shí)刻運(yùn)用管理來維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn);最后，你需要管理以實(shí)現(xiàn)自己的幸福和人生目標(biāo)。心理學(xué)家米哈伊·奇克森特米哈伊(Mihaly Csikzentmihalyi)認(rèn)為，很多人追求的理想狀態(tài)就是一個(gè)介于無聊和不安之間的情感空間。他認(rèn)為，當(dāng)技能和面臨的挑戰(zhàn)不匹配的時(shí)候，就有可能引起無聊。比如，擁有高水平的技能卻做著粘信封這種低技術(shù)水平的工作。當(dāng)個(gè)人的能力較差但面臨的挑戰(zhàn)較高時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)焦慮。

 

　　作為管理者，你能否在這兩種狀態(tài)之間達(dá)到一種平衡?當(dāng)然，管理者有足夠的挑戰(zhàn)來讓他們的生活很豐富。讓我們看看這些挑戰(zhàn)是什么。

 

　　挑戰(zhàn)1：管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

 

　　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitive advantage)就是一個(gè)組織比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效果地提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。

 

　　這意味著一個(gè)企業(yè)必須在四個(gè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先：(1)對(duì)顧客反應(yīng)靈敏;(2)創(chuàng)新;(3)質(zhì)量;(4)效率。

 

　　1.對(duì)顧客反應(yīng)靈敏 商業(yè)上的第一條準(zhǔn)則是：重視顧客。沒有了顧客——購買者、用戶、消費(fèi)者、使用者、贊助人、投資者、或者不管他們被叫做什么——組織遲早會(huì)消失。非營(yíng)利組織同樣被建議對(duì)它們的“顧客”反應(yīng)靈敏，無論他們是市民、會(huì)員、學(xué)生、病人、選民、納稅人或者任意什么人，因?yàn)樗麄兪墙M織存在的基礎(chǔ)。

 

　　2.創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)傳遞新的或者更好的產(chǎn)品或者服務(wù)的途徑就叫做創(chuàng)新(innovation)。任何組織，包括營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織，都不允許自己有自滿情緒——尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷創(chuàng)新的時(shí)候。“創(chuàng)新或者死亡”是對(duì)于任何一個(gè)管理者來說都非常重要的格言。

 

　　3.質(zhì)量 如果你的組織是其類型中唯一的一家，顧客也許能夠忍受產(chǎn)品或者服務(wù)不完美的狀況(就像是他們?cè)谀硞€(gè)城市出行的時(shí)候，需要忍受幾乎是壟斷的航空公司的樞紐系統(tǒng)一樣)，原因只在于他們沒有別的選擇。但是如果有其他組織出現(xiàn)，并且提供更好質(zhì)量的旅行體驗(yàn)、電視節(jié)目、肉類切塊、計(jì)算機(jī)軟件或者其他任何什么，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的組織落后了。正如我們即將討論的，在質(zhì)量方面提高在當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)成為一個(gè)重要的管理理念。

 

　　4.效率 30年前，企業(yè)給員工勞動(dòng)報(bào)酬是基于他們服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短，然而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是效率：組織希望以最少的勞動(dòng)力(和原材料)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。雖然降低員工價(jià)值的戰(zhàn)略很可能會(huì)弄巧成拙——導(dǎo)致企業(yè)失去重要的經(jīng)驗(yàn)和技能，甚至是顧客，但一個(gè)冗員較多的組織可能無法與更精簡(jiǎn)、更具活力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如，雖然秘書的工作依然存在，但秘書類員工減少了，因?yàn)楝F(xiàn)在的很多管理者用電腦來自己做很多來往信函處理和文件整理工作。

 

　　文章摘抄于：《認(rèn)識(shí)管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

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