主要問題:成為卓越管理者需要培養哪些技能?

 

　　卓越管理者需要掌握三種重要技能。

 

　　第一種是技術技能，即執行一項特定工作的能力

 

　　第二種是概念技能，即思考問題、分析問題的能力

 

　　第三種是人際技能，即與他人有效溝通的能力。

 

　　MTV的首席執行官朱迪.麥格拉斯曾在--次員工聚會上，因為食物大戰而扭傷了手腕。這種超出職責范圍的活動是正確的管理技能所要求的嗎?讓我們看一下，哪些是“正確的技能”。20世紀70年代中期，研究員羅伯特.卡茨(RobertKatz)發現管理者從教育和經驗中獲得三項技能:技術技能、概念技能和人際技能。技術技能 執行一項特定工作的能力顯然，麥格拉斯具備在電視及數字娛樂產業(相對于其他產業來說，比如稅法、工程或者快餐業)工作的特定知識。

 

　　確實，她在美國西達克瑞斯特學院獲得了英語文學學士學位，而且擔任過《魅力》雜志的首席文案和Mademoiselle雜志的高級記者。技術技能(technicalskill)包括執行一項特定工作應該具備的所有工作知識。這種技能對基層管理者(-線管理者)來說顯得尤為重要。概念技能-思考問題、分析問題的能力麥格拉斯同樣具備跟上工作的大局知識。盡管她每天晚上盡量準時回家陪伴13歲的女兒和丈夫，可是她總會拖著大包小包的腳本和錄像帶回家看，而且直到午夜仍在與高管們傳遞信息。她不僅時刻與電影界、電視界、音樂界的高管和明星們保持聯系，而且閱讀廣泛，從《美國周刊》到諸如薩繆爾.貝克特的小說《馬龍之死》。

 

　　MTV的一一個前高管說，“朱迪是和我共事過的唯一一個既通曉文學又熟知美國東西部流行說唱樂的人。我一直認為，她講故事的天賦和她的性格是她成功的兩個巨大秘密武器。”概念技能 包括思考和分析問題、將組織看成是-個整體，并理解組織中每一部分是如何有效協作的能力。概念技能對于高層管理者尤其重要，他們處理的問題具有不確定性，然而卻影響深遠。

 

　　人際技能一與他人有效溝通的能力這可能是所有技能中最難以掌握的技能。人際技能是指與他人有效合作從而完成工作的能力。人們經常稱其為“軟技能”。人際技能主要包括激勵、激發信任、與他人溝通的能力，這對于任何層次的管理者來說都是必需的。但是由于組織中人員、任務及問題的廣泛性，提升人際技能是一個持續的過程，需要付出終生的努力。

 

　　《商業周刊》中的一篇文章中寫道，麥格拉斯“以管理人才和伴隨創造性企業的混亂的嫻熟技能而著名”。MTV的一名高管指出，“朱迪注重且擅長對人員的管理”。她努力傾聽每-一個人的想法，無論他是實習生還是資深副總裁，然后給出建議。結果，她獲得了大家的信任，塑造了包容性的文化，形成了更適于創新、承擔風險的企業氛圍。

 

　　她的前雇主說，這里很少魯莽的行為。它不同于以前的好萊塢大亨，彼此砸場子;而是無論在何地，無論是誰提出的，彼此能認真地傾聽并接受對方的想法。管理者最有價值的特質麥格拉斯的形象體現了卓越管理者尤其是高層管理者所應具備的特質。-家招聘CEO的獵頭公司的高管說，經營公司的風格和以往有很大不同，公司不需要獨裁者、國王、皇帝。他們不想要那種發號施令的人，而是需要這樣的管理者:他們問探索性的問題，督促下級去思考，并找出最優方案。

 

　　文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

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