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你的客戶群體將來會發生怎樣的變化?

作者: 時間:2020年06月03日 信息來源:

   你的客戶群體將來會發生怎樣的變化?

 
  過去5年內,你的客戶群發生了哪些變化?
 
  對于那些5年之后將成為你的客戶的人,他們現在特別感興趣的是什么?問題12:如何辨別5年之后的客戶群?如何接觸這些人?
 
  每一陣流行風潮都會到達一個標志性的高點,我稱之為“拉里叔叔時刻”。你懂的。在這個節點上,你家的一位年長親戚會得意地告訴你,他用上了某個特別新潮、特別時髦的東西。Facebook 和推特早已通過了這個節點,MySpace 更是好幾年前就做到了。如果你已經順順當當地玩轉了社交媒體,那太棒了。如果你試用過,卻沒覺得有多大用處,那咱們聊聊吧。
 
  你應該不停地思考如何跟客戶溝通的問題,有必要的話,你應該不斷地使用新方法。想想看,你是怎么找到他們的,他們又是怎么找到你的。面對嶄新的科技手段,你還抱持著老舊的心態嗎?
 
  不要一味依賴今日的社交媒體,問問自己,明日的推特會是什么樣子。你能及時認出它,接受它嗎?
 
  社會發生演變的時候,請張開懷抱接受這些新事物,千萬別做最后一個進門的人。想要算準誰是下一個Groupon,誰又會迅速過氣,唯一的方法就是觀察你身邊的人正在用什么。我知道團購網站Groupon 必火無疑,是因為我聽見太太在24小時內跟三個朋友提到了它的名字。她這個粉絲成了義務宣傳員,游說別人來試用。我不是購物狂人,除了貴價貨,我可沒興趣一樣樣地貨比三家。可我太太愛干這個,這個團購網站正符合她的要求。
 
  當你和客戶的溝通方式變了,溝通的本質也變了的時候,你打算如何跟他們交流呢?
 
  10 年前,一大批公司開始用博客跟顧客們交流。現在大家都用上了應用程序。人人都以為,做個應用程序讓客戶下載到手機上,就能創造客戶忠誠度,帶來新生意,還能替他們完成“跟客戶溝通”的吃重工作。最落伍的想法莫過于此。沒錯,網上是有不少出色的應用程序,可誰會想要在自己的智能手機里裝上一百來個不同公司的應用程序?如果你想使用社交媒體來跟客戶互動(到了現在,不應該是“如果”的問題了,你肯定得用),那你就要早點用。
 
  如果你們的公司比較保守,當不了第一批,那動作也別太慢。千萬別干等,看人家用得怎么樣,然后一年之后照抄。千萬別做最后一個上推特的公司、最后一個在Facebook 上求關注。你必須要冒險決定,下一個適合你的東西是“社會化商務”、“擴增智能”,還是“感測網絡”。
 
  文章摘抄于:《創客學》 作者:(美)菲爾·麥肯尼
 
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