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時間：2020年06月04日
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未來 5年內，你的客戶會把時間花在什么地方?
5年之內，有哪些新興媒體會出手爭奪這些時間，比如浸入式媒體?
在這些新型的社交空間里，你該如何與客戶溝通?問題13：未來的客戶買東西時會使用什么標準?
我的一大職責就是及時察覺所在行業的生命周期和客戶們消費趨勢的循環變化，并作出回應。有些東西是很容易看見的，你只需要粗淺地了解OPEC 在20世紀70 年代早期的油價政策，就能理解為什么那10年的汽車都設計得更加省油。有些變化則更難察覺。某些選購標準風行一時，比如人們會基于色彩或品牌來作選擇。還有些標準來自外部的影響。多年以來，手機行業竭力把手機做到最小最薄。客戶就想要這個。現在，客戶還是同一批人，可他們更看重上網方便，而不是機身大小了。
“越小越好”曾一度是個不可動搖的發展趨勢，如今卻徹底逆轉。現在消費者們想要更大的手機和更大的屏幕。有時候，某些你根本無法控制的因素會扭轉消費趨勢。人們的購買決定發生了變化。這一批消費者年老之后，他們想要什么?流暢上網、音樂和視頻依然是首選嗎?還是說，隨著視力和聽力的衰退，他們的需求也會改變?
請注意“循環變化”里的循環二字。在客戶人生中的某個階段，你有可能跟他們失去了聯系，但過一陣子之后，你可能會再度贏得他們。這就好比一個年輕人大學剛畢業的時候買了輛跑車，結婚生子之后就換成了轎廂車，等到孩子們都長大離家之后，他又換回了跑車。如果客戶暫時改變了消費習慣，切勿認為你永遠失去了他。如果在他們不買你產品的這些年間，你還能跟他們保持一定的聯系，那么，當他們的需求再度符合你的服務時，你很有可能把他們重新贏回來。
我們不大可能有那么幸運，能精確預測出客戶的需求會變成什么樣子，我們只能確定變化是肯定會發生的。想要知道客戶的需求會發生多么劇烈的變化，最簡單的方式就是回頭看看過去。想想咱們對交通的預期發生了多大變化吧。你的曾祖父想出門的話，得找一匹精壯的馬，再配一副不錯的馬鞍。到了你父親那一代，人們可以開車了。我的第一個代步工具是摩托車，那時候我只買得起這個。
只知道哪種產品還在使用，哪種產品沒人用了，這還不夠。你還需要考慮人與產品之間錯綜復雜的相互關系。產品促使人的生活向前進化，也提升了人們對生活的期望。
文章摘抄于：《創客學》 作者：(美)菲爾·麥肯尼
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