本杰明?富蘭克林曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)人種下什么，就會(huì)收獲什么。我們假如真誠(chéng)地待人，別人也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待我們。弗萊明正是因?yàn)檎嬲\(chéng)才讓自己的兒子有了成才的機(jī)會(huì)。老丘吉爾也因?yàn)檎嬲\(chéng)才拯救了自己兒子的生命，并使之成為20世紀(jì)影響人類歷史進(jìn)程的政治家。

 

　　溝通從“心”開(kāi)始，是移動(dòng)的經(jīng)典廣告詞。之所以經(jīng)典，恐怕正是因?yàn)樽プ×酥攸c(diǎn)：心。我們都太渴望真心真意。

 

　　聯(lián)邦快遞中國(guó)副總裁鐘國(guó)儀曾經(jīng)總結(jié)自己多年的經(jīng)驗(yàn)：“最需要做到的是：用你的心去感覺(jué)你的員工想要表達(dá)的心意。” 溝通能力的提升對(duì)于鐘國(guó)儀來(lái)說(shuō)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。剛工作時(shí)，鐘國(guó)儀是“我講你聽(tīng)”，后來(lái)是“多聽(tīng)少講”，但是在對(duì)方講話的時(shí)候，“我就在開(kāi)始想我如何去反駁，我根本沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講。”直到有一天，鐘國(guó)儀明白了如何真正地傾聽(tīng)：“我可以把自己放在對(duì)方的位置上，用心去聽(tīng)他的講話;如果我還只是在平靜地聽(tīng)時(shí)，我可能站在自己的立場(chǎng)上，而當(dāng)我把自己放在對(duì)方的位置上時(shí)，就不同了。”這就是換位思考和真誠(chéng)溝通。

 

　　大多數(shù)情況下，當(dāng)你試圖取悅他人，尤其是當(dāng)你擔(dān)心說(shuō)真話或表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受會(huì)讓人嫌棄時(shí)，偽善就會(huì)不期而至了。如果不是出自本意，請(qǐng)不要假裝對(duì)某件事情表示關(guān)切。結(jié)果只能使他人希望你說(shuō)出本不想說(shuō)的話。記得要彬彬有禮，但不要妨礙你自抒胸臆。

 

　　美國(guó)大選時(shí)，議員們?cè)陔娨暽咸撉榧僖獾卣f(shuō)，要和他們的支持者們溝通，但卻往往浪費(fèi)掉這些大好的溝通機(jī)會(huì)，他們絮絮叨叨地談?wù)撘恍┳屓藳](méi)有耐心聽(tīng)的東西。他們就擅長(zhǎng)把一些簡(jiǎn)單的事情說(shuō)得讓人聽(tīng)不明白，因?yàn)樗麄儾徽嬲\(chéng)。

 

　　2005年12月，喬治亞州的議員約翰尼?艾薩克森登上參議院的講臺(tái)，要談一下聯(lián)邦稅制這個(gè)復(fù)雜且不合理的體系結(jié)果他是這么說(shuō)的：

 

　　“簡(jiǎn)單地說(shuō)(多具有諷刺意味啊)，我們應(yīng)該于2008年7月4日廢止目前的稅制。并要求國(guó)會(huì)在這3年中分析消費(fèi)稅、累進(jìn)稅、單一稅和各種各樣的收入，以及每種稅對(duì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)政策的影響，然后在這一天到來(lái)之前向美國(guó)人民提供一個(gè)新的、更公平的、更單一的稅制體系。或者如果做不到這點(diǎn)的話，美國(guó)國(guó)會(huì)就應(yīng)該在這里投票表決我們是否應(yīng)該繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)存的稅制體系，是否應(yīng)該繼續(xù)忍受其所有的不公平。”

 

　　數(shù)一數(shù)，一共有一百多個(gè)字，而這些話用十多個(gè)字表達(dá)就足夠了：“國(guó)會(huì)應(yīng)該在3年時(shí)間內(nèi)研究并簡(jiǎn)化稅制。”候選人在競(jìng)選行政職位的時(shí)候經(jīng)常力不從心，因?yàn)樗麄兛偸菒?ài)說(shuō)一些美國(guó)公眾不理解，也不注意去聽(tīng)的話。

 

　　無(wú)數(shù)事實(shí)證明，真正打動(dòng)人心的講話并不在于說(shuō)得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠(chéng)。最能推銷產(chǎn)品的人并不一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)真誠(chéng)的人。如果你能夠用得體的話語(yǔ)表達(dá)出你的真誠(chéng)時(shí)，你就贏得了對(duì)方的信任，建立起人與人之間的信賴關(guān)系，對(duì)方也可能由信賴你的人進(jìn)而喜歡你說(shuō)的話，更進(jìn)而喜歡你的產(chǎn)品。

 

　　同樣的道理，在交際場(chǎng)合，說(shuō)得最多的人并不一定是最受歡迎的人;背得很熟、講得最順暢的演講并不一定就是好的演講，如果缺少誠(chéng)意，言之無(wú)物，談話就失去了吸引力，變得跟一束沒(méi)有生命力的絹花那樣，非常美麗卻不能鮮活動(dòng)人，從而失去魅力。

 

　　文章摘抄于：《史上最強(qiáng)的溝通術(shù)》 作者：郭鵬

 

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