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時間:2020年06月18日
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一個完整的服務意識都有那些?
缺乏服務意識,從本質上來說,是一種人格不健全的標志。
健全的人格包括三大要素:
(1)謙虛。
(2)追求完美。
(3)對別人有用。
很多人都認為只有神才是萬能的、才是完美無缺的,人和動物都不能和神相提并論。既然人不是神,那每個人都會有缺陷和不足。認識到這一點,人才能謙虛。唯有謙虛才能產生對別人的尊重。知道不足,卻不追求完美,就如同動物。動物雖然客觀上也有不足,但他們缺乏自知之明,因而不會向別的動物學習,尤其是不會向聰明的人去學習,所以進化緩慢、受人統治。
在別人的眼里,以自我為中心、自私自利、損人利己的人就是一個廢人、惡人或壞人。孔夫子則將這些人稱之為"小人",以警示我們遠離他們。一個人只要缺乏人格三要素中的任何一項,就會導致人格缺陷。有人格缺陷的人在現實生活中是不受歡迎的,是很難在事業上取得成功的。既然健全的人格是服務意識形成的根本所在,那么,只要我們不斷提醒自己,要做人格健全的人,并且拿人格的三個要素對照自己、調整自己,就會逐漸培養起良好的服務意識。
服務意識是尊重別人的前提,每個人都應該有服務意識。對零售服務人員來說,培養良好的服務意識,是優質服務的首要前提。
思考題:假如你沒有服務意識,你在家里、工作單位里從來不關心別人,你的處境會怎么樣?
文章摘抄于:《完美服務必修課:零售服務培訓金典》 作者:閆賀尊
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