為什么服務員都是統一的著裝?形象有何價值?

　　一些人會問，服務注重的是內容和效果，服務形象還能有什么用處呢?

　　如果我們把顧客當成觀眾，把賣場當成舞臺，把員工當成演員的話，外在形象無疑就是演員的服裝和化妝，并且會對演出效果產生重要影響。

　　而事實上，無論你承認與否，對顧客而言，賣場真的就像是一個舞臺，員工就是在這個舞臺上表演的演員，只不過和真正的舞臺相比，你這里上演的是服務表演罷了。

　　在一些優秀的零售服務企業，他們正是這樣做的。為了達到更好的演出效果，高明的商家甚至把顧客也當成舞臺上的角色來看待，讓員工和顧客共同上演令人賞心悅目的大戲。

　　作為在這個舞臺上表演的員工，塑造好自己的角色形象，對于演好服務這場戲，作用實在不可小覷。

　　1.角色識別功能

　　試想一下，在人流攢動的商場里，工作人員和顧客的穿著打扮一個樣子，顧客想找到身邊的服務人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎?

　　相反，如果這里的營業服務人員都穿著制服，而且把不同職責的員工塑造出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務。

　　2.環境營造功能

　　服務人員的外在形象也是整個購物環境的一個組成部分，身著整齊統一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質，本身就是一道賞心悅目的美景，并帶給顧客愉快的感受。

　　3.職責提醒功能

　　服務人員身著統一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應該切實履行自己的工作職責，肩負起為顧客服務的工作使命。

　　身為一名軍人，當他穿著軍裝的時候，就會按照軍人的標準要求自己;身為一名警察，在穿著警服的時候，就要履行一名警察的職責;身為一名顧客服務人員，在身著工作制服的時候，就會自覺地履行自己的服務職責。

　　4.增強自信功能

　　良好的外在形象能起到增強自信的作用，我們常常會有這樣的體驗。比如，當你把自己打扮得很好的時候，走起路來都顯得更精神，遇到別人時就會更自信些。為了增加自信，人們常常在一些重要場合穿上自己最好的衣服。

　　良好的外在形象之所以具有增強自信的功能，原因在于良好的外在形象能使別人對你產生好感，別人對你欣賞的眼光反饋到你這里，就能產生被欣賞所帶來的自信心的增加。

　　由于服務人員統一形象具有上述重要作用，因此，很多服務型企業都高度重視員工的形象問題，不惜投入很大的精力和財力為員工設計、制作漂亮合體的制服，有的還請專業禮儀老師對自己的員工進行專業化的形象禮儀培訓，以期塑造企業的專業化美好形象。

　　職業化的形象主要由服裝服飾、妝扮、表情、動作姿勢和語氣語調等構成。

　　思考題：如果所有的員工都不穿職業裝的話，零售賣場里會是一種什么景況?

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊

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