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時間：2020年06月22日
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有責任心的人承擔的責任比一般人多(2)
為顧客和企業制造結果
在整個商業界，關注結果的趨勢都在增長。原因很簡單，因為獲得結果越來越難了。在過去那些年，好像很多人都能獲得結果：“二戰”之后的經濟擴張和市場擴張掩蓋了很多原本錯誤的做法，讓很多蠢人成為了英雄。于是，區別真正的超級經理人和那些平庸之輩的工作變得越來越困難。
我們相信，我們目睹了商業世界分水嶺的誕生。今天，獲得和保持成功比以前更困難，而且這種情況會長期存在。原因很簡單，很多事情都變了。顧客更識貨、更挑剔;競爭越來越激烈;每個人都變得更有效率;經濟全球化程度更高;產品的生命周期越來越短;已有的優勢難以保持長久;產品走向市場的時間也縮短了;競爭使得邊際利潤降低;顧客的需求給產品的質量、生產和銷售成本帶來了更大的壓力。
所有這些因素加在一起，讓股東、投資人和商業達到所要求的結果越來越難。在全世界范圍內，企業都在為了尋求更好的結果而重建和重組。
在這樣的新形勢下，我們曾經以為我們對我們的訓練、人員和組織懂得很多，但為什么我們在創造有益結果的時候如此困難?你怎樣去建立一個組織，并讓這個組織的經理和雇員們對組織、顧客的要求和需要負責，并且讓他們擁有提供這些結果的技能、知識、理解力、眼光和愿望?本書的其他章節將圍繞這個問題展開。
文章摘抄于：《責任制造結果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特
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