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溝通要有技巧,不能“直來直去”

作者: 時間:2020年06月23日 信息來源:

   溝通要有技巧,不能“直來直去” 八大技巧提高你的溝通能力

 
  真正有效的溝通并非一日之功。以下技巧有助你提高溝通能力,解決溝通中碰到的難題,使你的每次溝通都富有成效。
 
  1.妥善處理期望值
 
  要想消除雙方期望值之間的差異,一種途徑是訂立業績協議。員工與企業簽訂的業績協議可使雙方明確彼此的期望和要求,幫助設計雙方都能達到的目標,并且定期評估協議以確保雙方的目標和要求都能得到實現。
 
  另一種方式是清楚說明你的期望。這樣,能否達到你的期望,對方有責任向你說明。這種做法可以使你根據需要對自己的期望做些有效調整,預先消除可能出現的傷害和失望感。
 
  2.聽取反饋要積極
 
  一般來說,反饋是事實和情感因素的結合。溝通中的實質信息和關系信息很容易帶來誤解,招致不滿。因此,在提供反饋意見時,應強調成長進步,不要妄作評判或橫加指責。聽取別人的反饋時,則要抓住其中對自己有價值的東西,不要計較對方的身份和溝通的方式,做到“言者無罪,聞者足戒”。
 
  3.果斷決策
 
  如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身,坦然地說出來。另找一個時間,使自己處于最佳狀態來處理局勢和有關人員的事。
 
  如果優柔寡斷、遲疑不決,可采用以下步驟予以補救:回顧所有事實;反復過濾各種可行方案;選擇最佳方式,哪怕這意味著你要多受點委屈;一旦決策,立即行動。
 
  4.培養有效的聆聽習慣
 
  人們之間的溝通充滿變數(如自己和別人的談話及聆聽風格等),因而既復雜又具挑戰性。設身處地是成功溝通的一個關鍵因素。
 
  聆聽,但不要受別人情感的感染。別人有難處時,應設身處地理解別人,但不能為這種情感左右。必須為自己留點精力去做自己的事。記住,不要做一塊海綿,什么都予以吸收。
 
  文章摘抄于:《管理中的心理學》 作者:趙海男
 
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