“昨天下午剛把材料送過來，今天早上這里的工作人員就通知我可以過來取了，審批速度比以前更快了，真是給我們企業帶來方便呀。”近日，市365便民服務中心外經貿窗口前，剛剛辦完加工貿易(合同)變更審批業務的浙江憶豐科技有限公司員工湯秀龍不禁感嘆。

    初審嚴格把關加快審批速度

    365外經貿窗口負責人朱軍介紹，外經貿局一共有26項審批、審核服務項目，原先這些項目分別由外貿科、外資科、外經科以及窗口負責，企業需要到相應的科室才能辦理相關業務，顯得不太方便。為此，外經貿局專門設立行政審批科并常年派駐外經貿窗口，把所有項目的服務工作統一歸口到外經貿窗口，企業可以直接向窗口咨詢或辦理相關服務項目。

    最初企業提交材料辦理相關業務時，窗口工作人員都是先把材料收下來，查看時如發現問題，再通知企業修改完善重新送審，這無形中“拉長”了審批時間。為了加快審批速度，窗口工作人員就要在初審時嚴格把關，當場指出材料有無缺漏或較嚴重錯誤，指導企業進行修改，一旦受理，則以最快的速度完成審批。

    審批速度提升以后，外經貿窗口的項目辦理承諾時間大大縮短，有11個項目的承諾時間縮短為1天，有的甚至承諾即時即辦。

    加強業務學習提升服務水平

    當場查看材料并給企業答復，要求窗口工作人員對相關業務非常熟悉。但這還不是最考驗業務水平的，窗口工作人員需要面對每天四五撥電話或現場咨詢，而一些服務項目的材料準備相當復雜，這讓解釋工作變得比較困難。

    “有一次，一位外商帶著翻譯過來咨詢‘5000萬美元以下鼓勵類、允許類外商投資企業設立的審批及批準證書的頒發’這個項目，本身申請這個項目就需要準備16種材料，再加上語言溝通問題，那天花了一個半小時的時間，那位外商才明白了整個辦理過程。”窗口工作人員陳丹花說，過來咨詢的人會提出各種各樣的問題，即使對業務很了解，有時也會遇到答不上來的情況，這時她就會打電話詢問相關科室的專業人士，而平時空閑下來，就多看一些資料提升業務水平。經過半年的學習和實踐，陳丹花已經對26項業務了如指掌，“新的問題會不斷出現，平時還是要加強學習與積累。”

    為了不斷提高自身業務水平，窗口的3名工作人員不但積極參加省里組織的各種培訓，還經常向相關科室請教，在業余時間坐在一起討論業務問題，從而形成了良好的學習氛圍。