■核心提示

    據市統計局消息，今年上半年，我市城鎮居民網購人均消費76.85元，盡管這個數字相對于上半年城鎮居民人均消費性支出8471元，所占的比重不到1%，但與去年同期相比，卻增長了1.5倍。

    目前舟山各類淘寶網店已有近2000家，其中皇冠級（賣家信譽評級）以上20家左右，鉆石級有近300家。

    冰棒也能網購——顛覆傳統理念的購物方式

    在網上能買到什么？所有，或者說比所有還要多。“你不會想到，我們前兩天居然收到買冰棒的單子。 ”舟山點一點網購超市總經理吳瑛瑩在日前接受記者時說。當時，這家開業不久的網上超市接單員也很奇怪，一問才知道這類冰棒是附近店家所沒有的。某公司通過網購，要求冰棒在下班前送到，然后給員工消暑?！懊看翁詫毝加行掳l現。 ”這是在我市某事業單位上班的王女士對于網上購物的體驗。從2005年開始，自稱“敗家女”的她購物品種從話梅、薯片擴大到肥皂、牙膏再到知名品牌的女裝，如今她的月均網上購物消費達到2000元左右。

    在舟山這個生活水平偏高的地方，省錢就是硬道理。以某品牌兒童卡通益智片為例，在本地一張碟片要賣到26元，而在淘寶網上，只需要不到19元（不包括運費）。

    愛上網購，不僅在于能淘到相同品質卻遠低于市場價的物品，更在于享受在拆封時的感覺。“這種感覺很微妙。 ”王女士說，既有種成就感，也能享受到收到“禮物”時的開心。為了能購到貼身衣物，她通常采取線下與線上同步進行的方式。在定海一些衣服專賣店，她先會去試穿，然后記下該件衣服的標碼，隨后在網上據此下單。

    越來越多的商家感受到了這種假購物、真試穿的“惡劣”。在玩味出其中的“三昧”后，一些商家不得不將衣物標碼剪下，并用懷疑的眼光審視一些常逛卻不常買的顧客，對于陌生顧客翻看衣物標碼更是保持了十二分的警惕。一家店主說，網購的沖擊太大了，網上衣物可以打折到一半甚至以下，但實體店要打八折，也只能是偶爾為之。

    這種警惕卻更加劇了市民的購物心理分化，顧客選擇用腳投票。與王女士一樣，該單位上至領導下至中層機關干部到一般辦事員，都開始了淘寶消費之旅。手機要更換了，網上買；單位要購置些文具，網上買（可開發票）；皮夾克、連衣裙，網上買；馬桶、寵物狗，也可以網上買。如今，快遞人員走到該單位投遞，幾乎不用詢問就能直奔收件人。

    網店遍地開花——新模式催生新業態

    要回望舟山市民的淘寶經歷，估計是件難事。但有個標志性的事件，卻值得銘記。

    那是2006年8月1日，浙江天天惠超市首先在島城開展了網上購物——將超市內的貨品全部在網上展示并提供貨到付款服務，這也是本土誕生的大規模網上賣家。

    然而，這次試水卻以失敗告終。半年后，這塊業務逐漸冷淡下來直至銷聲匿跡。公司董事長董國興近日在接受記者采訪時表示，當時市場對于網購的認同度并不高，業務量也有限，而為網購所儲備的貨運成本，需要不斷投入，最終這塊并非公司主營業務的網上購物被取消。

    相對于公司在運營成本上的消耗戰，舟山本土與經營舟山海鮮的淘寶賣家卻打起了持久戰，并取得了不錯的成績。有數據顯示，目前舟山各類淘寶網店已有近2000家，其中皇冠級（賣家信譽評級）以上20家左右，鉆石級有近300家。僅在2008年，舟山本地通過淘寶成交額為6600多萬元。

    董國興再沒興趣在網上購物上投注精力，而一個30歲不到的定海人卻很看好舟山本土的網購市場。他就是吳瑛瑩，一個自稱在自己開辦網上超市前，從未在網上購物過的年輕人。

    吳瑛瑩，之前搞了5年海運生意，在2009年春節后，看到海運業前景黯淡，便開始尋求新的市場切入點。其間，他去杭州考察了淘寶總部，也到2008年開業的上海一號店了解情況。

    他發現，淘寶這種全球的采購模式盡管為買家提供了無限的購物機會，但維權、售后服務方面卻制約其進一步壯大。而上海一號店，采用了淘寶的銷售模式，并在配送服務上做到由公司負責打理，將全上海納入配送網絡，取淘寶之長補了淘寶之短，日均銷售額達到1500萬元左右。

    本土“巨艦”起航——“戰國時代”已經到來

    業內人士分析，淘寶市場將不斷被類似上海一號店的模式所瓜分，今后的全國網購市場將群雄割據，這一態勢正在眼前呈現，并會加速蔓延。正在加速發展的島城網購市場，看起來也到了“群雄”紛起的時候。

    舟山點一點網購超市于今年6月正式上線。按公司老總吳瑛瑩的測算，投入將達到400多萬元。

    該超市數據顯示，6、7兩個月內，超市交易額不到50萬元。從買家下單地區看，定海最多，達到1800多份。其中最大的一筆為8000元，是某單位為員工購買的年終福利?！耙氡１窘洜I，一個月起碼要做到80萬元。 ”吳瑛瑩說，現在這個銷售額雖然還有點小，但從配送地區的客流情況看，已經呈現遞增的趨勢。這多少傳遞出一些信心，說明這類居家購物正在被接受，或者說是從本土網站上購物的意識正在被激活。

    吳瑛瑩手頭有個數據，是2009年4月前考察舟山快遞行業時得到的，舟山全部快遞行業日均投遞量為14萬件。而網購行業的“當當”網，是虧了7年才轉為盈利的。正是基于這個認識，他認為以時間換生存空間將是個必經過程。

    網站開辦之初，他找來了舟山本地的網絡高手，請到了好鄰居超市經理加盟，邀來了向舟山華之友、歐尚等超市供貨的供應商，設計了面向支付寶用戶和網銀及移動POS機的支付系統，并提供貨到付款服務。

    要想打響知名度，吳瑛瑩擬定了線上、線下同步走的方案。首先，加大線下的推廣力度，在一個資訊時代，特別是網絡上，沒有營銷策劃往往就淹沒在漫天網頁中。其次，不斷擴充商品的豐富性。在吳瑛瑩艱難跋涉的時候，他享受到了政府部門提供的一些優惠。工商、經貿等相關部門的人員，在了解網站運營情況后一致看好，并希望超市成為舟山網購的“巨艦”式平臺——成為本土“淘寶網”。

    吳瑛瑩說，自己是舟山第一家申請“網上市場經營許可證”的單位，一旦獲批，網站不僅能自主提供各類商品，更能為有意前來這個網站開店的商家提供網上店鋪及服務。

    以服務為本——網店生存的“必殺技”

    王女士這位“網購達人”也碰到過郁悶的事情。一次在網上購買了衣服，但收到的貨品卻有瑕疵，王女士要求退貨，但對方提出已經簽收，造成瑕疵的責任難以明確。在雙方幾個回合的爭執后，店家同意退回10%的貨款，王女士只能無奈地選擇接受。

    盡管可以給差評，盡管可以網上交流，但售后服務及爭端機制無法完善，讓越來越多的人抱著一種又愛又恨的心態，“人在江湖漂，難免挨一刀”，對于網購者來說，隨時可能觸發的購物陷阱制約了進一步擴大消費的愿望。

    在對“12315”及“消協”工作人員的采訪中，記者沒有得到有關網購投訴的統計數據。但消協人員表示，對于這類發生在網絡上的糾紛，消協無法約請到當事雙方商談，如果對方出售的是假貨、偽劣產品，也只能交由店家所在地的工商部門查處。同時，在投遞行業中，簽單就屬責任自負，而往往買家不大可能當著投遞員的面檢查完畢，這就帶來更多的不確定性。

    業內人士告訴記者，舟山本土的網店，要同淘寶拼產品的豐富性，無法做到；拼價格，最多只能打平。但要拼售后服務，本土網店卻有先天的便利優勢。比如要求投遞人員服裝一致；進門準備鞋套，不給顧客家中“添塵”；并且還可以在敲門次數、開門后與買家的間隔距離等，作出使買家溫馨的規定。

    記者了解到，網購者在享受到網購帶來低價及購物的便捷后，享受性消費的心理權重將不斷抬升，服務的便利性及消費的安全性會更被看重。而隨著網絡化的不斷普及，以及更多漁農民在“農民信箱”帶動下加入網購大軍，相信這塊網購市場會成為繼實體連鎖店、便利店之后不斷增長的一極。

    讓網購來得更猛烈些吧

    上世紀末，曾有媒體發起“72小時網絡生存測試”，測試得出結論說：網上活著不難，活好不易。由于當時尚未出現網上支付系統，因此當時的網購僅僅限于 “外送”，貨到付款是主要的方式。網購與電話購物幾乎無異。

    十多年過去了，網絡的內涵及外延得到無限的充實，借助支付寶及網銀等第三方的支付平臺，網購者的消費權益得到顯著保障，特別是淘寶網的興起改變了一代人的消費心理，足不出戶比整日逛街領市面，活得可能更好，至少在省錢方面。淘寶用戶的不斷激增，也促發了淘寶賣家的積極性，在淘寶網這個全球最大的購物超市內，千奇百怪的商品時刻都在挑逗你購物的欲望，而低價則成為網上購物最好的代名詞。

    中國互聯網絡信息中心（CNNIC）近日發布的統計報告顯示，截至2010年6月底，中國網民規模達到了4.2億，2010年上半年，商務類應用表現尤其突出，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。更有消息稱，中國每4名網民中就有一個進行過網上購物。

    夏天會越來越熱，冬天會越來越冷，這讓更多人選擇在網上下單，家門口收貨。同時，隨著生活工作節奏不斷加快，人們的購物半徑在現實領域會逐漸縮小，使網上購物的可能性越來越大。而作為本土網上超市，更是在網購普及的背景下，強化了售后服務及信譽保障方面的有利條件。

    網購湯湯，其勢難擋。如果說一個行業的興衰周期是10年，那么從小店、超市、網購則可以看作零售行業的不斷交替更新過程。實際上，越來越多的經營者看到了網上消費市場的潛在機遇，進駐網上市場。政府部門也在借助電子商務的整合，加快推動企業上網營銷步伐。去年，普陀區與淘寶合作，在淘寶網專門開辟了舟山海鮮專柜，將普陀區當地的水產海鮮品牌在網上實施展銷。

    預計今后的網購市場會由淘寶及各地的新模式網上超市并存出現。淘寶作為最大的網上貿易供需平臺，它的產品豐富性和涵蓋面將是任何一家地方級網上超市不能匹敵的，而在購買日常消費品方面，地方級的網上超市則完全可以取代淘寶，但無論這塊地盤能否被蠶食殆盡，淘寶始終是把大傘，是個無可回避的存在。

    從更大范圍講，網絡購物的興起與完善，將改變企業產品的營銷模式，激勵著企業創新的力度。