今年上半年，市365便民服務中心衛生窗口審批項目總數15項，提速項目10項，累計提速時間81天。其中，公共場所衛生許可證復核和供水單位衛生許可證復核兩個項目各縮減15天。9月1日，該窗口負責人樓英敏介紹說：“我們窗口的行政審批服務駛上‘快車道’。”

    細致服務滿意百分百

    “沒想到現在辦理許可證這么快，兩天就能出結果。”8月31日，準備開火鍋店的張先生在365衛生窗口拿到了餐飲服務許可證。

    “我們在8月26日受理了張先生的申請。由于張先生的餐飲店設在城內，根據相關法規，我們承諾在9月2日之前給他答復。”樓英敏說，8月27日，工作人員來到張先生的火鍋店進行現場勘查，對選址等5個大類37個分項進行現場打分，并于當日給出答復。

    為了提高辦事效率，365衛生窗口將辦事流程透明化，將服務事項的名稱依據、條件、數量、程序、期限、需要提交的材料目錄等內容制作成辦事指南小冊，同時制作填寫申請的樣本，放在辦事大廳供辦事群眾參考，讓辦事群眾看得明白，按章辦事，少做無用功。

    “在辦事程序上，我們嚴格按照要求操作。”樓英敏說，審查材料時，不屬于衛生部門受理的當場告知辦事群眾該去哪個部門辦理；材料不符合要件或材料不全的一次性告知；材料符合要件和齊全的當場受理；在現場審查時，發現不符合衛生要求的部分一次性告知需要改進的內容；審批時，不予許可的用書面的形式告知辦事群眾，并注明原因及當事人的申訴權利。

    今年1至8月份，365衛生窗口受理審批業務3500多件，目前已全部辦結，辦結率高達100%。市365便民服務中心在辦事大廳現場每天進行測評，衛生窗口的群眾滿意率達到100%。

    尊重他國靈活服務

    光從餐飲方面看，你就知道義烏是一座包容的城市，尤其在異國風情街，土耳其、埃及、巴基斯坦、韓國等不同民族和國家的餐飲店成為義烏一道亮麗的風景線。

    外國餐廳有不同民族的飲食習慣、各具特色的服務方式，為消費者帶來了美食以外的享受。然而，能否為這些外國餐廳頒發餐飲服務許可證可“難”住了365衛生窗口工作人員。

    “中餐一般都在廚房燒制，而一些外國餐廳會在現場制作，并且這些餐廳的廚房、備餐方式、餐廳設施、格局都有所不同，若按我國的餐飲服務標準，這些外國餐廳均不能得到餐飲服務許可。”樓英敏說，為了解決這一問題，他們咨詢了上級有關部門。在審查時，工作人員首先勘查這家餐廳是否符合基本衛生條件，在符合條件的情況下尊重不同國家的飲食習慣，視情頒發餐飲服務許可證。