記者從有關(guān)部門了解到,超威電源有限公司、天能電池集團有限公司、長興昌盛電氣有限公司、長興諾力電源有限公司等4家長興電池企業(yè)生產(chǎn)的山東省下鄉(xiāng)電動自行車專用鉛酸電池以其“動力更持久”的優(yōu)良品質(zhì)和“服務(wù)更有保障”的售后服務(wù),得到了電動自行車生產(chǎn)廠商和電動自行車消費者的一致好評,從今年7月中旬進(jìn)入這一銷售領(lǐng)域以來,銷售量呈直線上升。截至目前,山東下鄉(xiāng)電動自行車專用鉛酸電池用量中,長興電池占據(jù)“半壁江山”。
據(jù)悉,山東是將電動自行車納入新增家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的十省中唯一進(jìn)行下鄉(xiāng)專用鉛酸電池招標(biāo)的省份,其目的是通過專項招標(biāo)有利于更好地保證下鄉(xiāng)電動自行車的質(zhì)量,有利于農(nóng)村消費者更好地享受相關(guān)售后服務(wù),而中標(biāo)企業(yè)也能夠提高其市場占有率,有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,實現(xiàn)消費者和企業(yè)的雙贏。經(jīng)過前期競標(biāo)、評標(biāo),在今年7月中旬,該省選定21家企業(yè)作為下鄉(xiāng)電動自行車專用鉛酸蓄電池供應(yīng)商,長興占據(jù)4家,占我省中標(biāo)企業(yè)2/3;按照服務(wù)項目、商務(wù)文件、技術(shù)文件等三大評標(biāo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)評出的分值,長興的超威、天能、昌盛、諾力分列前一、二、四、五名。
據(jù)了解,長興中標(biāo)企業(yè)苦練“內(nèi)功”,進(jìn)一步提高電池質(zhì)量和性能,如天能集團利用博士工作站和院士工作站,改進(jìn)原先鉛酸蓄電池生產(chǎn)工藝,研發(fā)更高容量、壽命更長的專用鉛酸蓄電池;其他3家企業(yè)也分別整合科研力量,力爭在21家競爭企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量中拔得頭籌。
與此同時,這4家進(jìn)一步完善售后服務(wù),提升客戶滿意度。實行“首問制”,即由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負(fù)責(zé),詳細(xì)記錄用戶檔案和需求,安排相關(guān)服務(wù)人員按服務(wù)規(guī)范要求及時溝通協(xié)調(diào),且由自己負(fù)責(zé)對用戶回訪,確保用戶的問題能得到滿意解決,執(zhí)行“誠心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心”五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“第一時間”提供售后服務(wù),一旦發(fā)生電池?zé)o法使用,企業(yè)售后服務(wù)及維修網(wǎng)點在第一時間內(nèi)派人上門服務(wù)維修,為不影響消費者的出行,提供售后備用電池免費給消費者使用。方便農(nóng)民,布點到鄉(xiāng)鎮(zhèn),部分企業(yè)增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的銷售維修網(wǎng)點,讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民買車方便,修車、換電池更方便,出行更便利。
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