浙江在線11月16日訊 家庭服務業作為正在興起的朝陽產業，以家庭為主要服務對象，主要包括滿足家庭基本需求的家政服務、社區服務、養老服務和病患陪護等服務。而作為市政府的一項民心工程，撥一撥就靈——“81890”家政網絡中心自從今年7月23日正式開通百天以來，已經成為衢州家政服務業的新起點。

    11月10日，副市長胡仲明來到“81890”家政網絡中心走訪，得知“81890”對市民咨詢求助已達到99.25%的辦結率、100%的居民滿意率，他表示滿意。“81890”開通以來，共接待市民咨詢求助電話6500個，“81890”的開通不僅有利于服務市民，對于衢州的家政企業發展，百姓社區服務建設也起到重要作用。

    衢州市民的家庭大管家

    “我家的鑰匙斷在鎖眼里了，附近沒有修鎖的人，誰來幫幫我的忙啊？”11月10日深夜12點，市民黃姑娘焦急地給“81890”打來求救電話。在客服工作人員的幫助下，幾分鐘后黃姑娘就接到了來自柯城辰申鎖行的電話，鎖匠的及時到來讓她備感欣慰。

    市民朱姑娘告訴“81890”的工作人員，自己過幾天就要外出旅行，但是拉桿箱的拉桿壞了。她想問一下衢州當地有沒有維修箱子拉桿的店鋪。“81890”的工作人員認真地做了記錄，并及時幫朱小姐找到市小商品市場一家維修店鋪。

    “以前我們家要找鐘點工，要提早一天或者兩天預約，現在不需要預約，直接撥81890就能輕松找到！”市民呂女士表示。不僅如此，平時愛貨比三家的家庭主婦馬女士表示，通過“81890”就可隨時了解到各大超市的菜價、油價和肉價，方便快捷。

    “現在我們每個月的接線量在1500個左右。”“81890”的工作人員蔡曉春告訴記者，他們通過政府搭建平臺，利用自身優勢，把衢州優秀的便民服務平臺整合在一起，從而方便市民免費咨詢。市民只要通過撥打81890熱線服務電話、發短信、登陸網站的方式，就能輕松享受找月嫂、找鐘點工、找保姆、找病人陪護、房屋維修、管道漏水維修、衛生設施損壞維修等200個項目的便捷服務，幾乎涵蓋了所有家庭需要的服務。

    據統計，“81890”家政網絡服務中心平均日受理各類咨詢求助事項50件，主要以找保姆、修水電以及找鐘點工為主。

    “81890”撥出家政大產業

    開通百天來，“81890”服務越來越精細，不收取任何中介費用，家政企業就可以進入這個與市民對接的大平臺，以最快的速度擴大自己的家政服務業務量。據統計，“81890”的加盟商家已從剛開始的15家擴展到現在的179家。

    這幾天，衢州半邊天家政服務公司總經理羅姿忙得不亦樂乎，她正在牽頭制訂家政人員的培訓和再培訓計劃、醞釀出臺家政服務價格指導標準。“目前由于家政服務面廣，服務內容繁雜，粗放化的現象不可避免，如何更好地利用81890這個平臺，規范衢州的家政市場，比如保姆資格的認定，報價的公平等，是我們接下去要做的事。”據了解，相關部門正在籌劃，以盡快成立衢州的家政服務協會。

    目前，衢州共有家政服務公司幾百家，光“半邊天”一家，因成為“81890”的加盟企業，擴大了三成的服務業務量，由于“81890”帶來的業務量的不斷增多，“半邊天”已經培訓了十幾期共500名農村保姆以及36名月嫂，以適應市場的需求。

    百姓家庭服務業的新起點

    市民進醫院的預約掛號，飛機票、汽車票的預定代送，品牌電器對應的專業維修服務，居家老人的“一鍵通”話機定制……新的家庭服務業務隨著“81890”的開通不斷增加，從剛開始的10項120類擴展到現在的200類。

    “隨著加盟企業的增加，家政從業人員資格等級標準、母嬰(月嫂)服務規范等多個行業標準在今后的日子里也會陸續出臺。”市貿糧局副局長徐九成表示，“只有提高家政企業規范化管理水平、提高從業人員素質、不斷擴大服務范疇，才能讓市民享受越來越有品質的家政服務。”

    (據衢州日報 記者 藍晨)