同行如“親家”
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時間:2006年11月09日
信息來源:浙江民營企業網
,“肥水不流別人田”已成了眾多商家秘而不宣的經營手法之一。然而在美國紐約卻有一家大型百貨公司采用與眾不同的做法,在其購物大廳顯眼處的咨詢臺有一項特別的服務:如果顧客在該公司買不到所需的商品,咨詢服務人員便會熱情地指引他(她)到有這種商品的商店去。此舉不但頗受顧客歡迎,而且在服務顧客的同時,也抬高了自己的商譽,帶旺了人氣,無形中有利于自己長久興旺發展下去。
眾所周知,隨著時代發展,顧客的需求越來越廣泛,單個商業企業往往難以滿足顧客所需。在自己無法滿足顧客需求時,主動向顧客介紹能提供服務的商家,眼前自己雖未得益,卻方便了顧客,贏得了口碑,從而吸引了更多的消費者前來光顧。而從另一方面看,其主動幫助同行的善舉營造了一種和諧、寬松、良性的營商環境,實際上也有利于自身發展。
認同“肥水不流別人田”的做法,其實是目光短淺的。俗話說,“獨木不成林”,市場規模的形成離不開同行的努力,正是因為有眾多高素質的同行存在,加上彼此間和諧良性的競爭,才促成了市場的繁榮興旺。譬如廣東開平水口的水龍頭產業,東莞虎門的服裝產業以及散布各大小城市的專業街、專門市場,莫不是眾多高素質同行良性競爭的成果。從這點來看,同行不但不是“怨家”,而且還應該是互為依托、相輔相承、共謀生存發展的“親家”。試想,在一條商業街上,各店鋪之間互相封鎖、互相詆毀甚至老死不相往來,該街必成是非之街,顧客唯恐避之不及,經濟效益又從何談起呢?
實踐經驗告訴我們,有競爭才有進步。當然,這種競爭應當是正當合法的良性競爭,使資源通過市場得到合理有效的配置,同時創造出行業群體優勢,自己也能從中獲益。那種視同行如敵人、“肥水不流別人田”的陳舊觀念已成為阻礙自身發展的絆腳石,應該搬掉。
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