針對廣東(不含深圳)出現的房貸利率“返價”糾紛，昨日，廣東銀監局表示，3月8日已召開全轄銀行業金融機構處置房貸糾紛專題會議，截至3月9日，廣東銀監局已將所有房貸客戶投訴材料轉送相關銀行，并責成銀行限期妥善處理，“不得無限期推遲貸款發放時間”。

    廣東銀監局將根據下一階段銀行客戶集中來訪情況，以及各銀行具體處置情況，適時開展對轄內銀行的個人住房貸款合規情況專項檢查，嚴肅查處銀行個人住房貸款發放過程中的違規行為。對于銀行自查中未發現的違規問題，一經查實，將從嚴處理。

    廣東銀監局要求轄下銀行全面自查個人住房貸款業務，嚴禁捆綁銷售、亂收費和虛假承諾等違規行為，嚴禁以各種名目收取不正當費用。同時，還要求轄下各銀行靈活調度資金，按照審批時間順序，優先滿足首套住房貸款需求，并在本行官方網站按簽約時間順序向社會公眾公布首套房貸款發放的時間表，“不得無限期推遲貸款發放時間”。

    據悉，目前廣東銀監局要求各銀行安排專人主動聯系客戶，“一對一”與客戶進行溝通協調，妥善解決與客戶的房貸糾紛。“銀行與客戶已按政策就貸款優惠利率的執行標準簽訂了書面合同或承諾函，且該合同或承諾函已發生法律效力的，銀行必須按合同或承諾函的約定條款堅決執行。如銀行出具的承諾函或銀行要求客戶單方面簽字的借款合同不具有完全法律效力，但客戶或銀行確有證據證實銀行曾按政策要求做出過貸款利率優惠承諾的，銀行仍應區別對待，切實履行誠信責任。”

    同時，廣東銀監局要求各銀行嚴格執行國家的差別化住房信貸政策，區分首套房貸與二套及以上房貸，統籌安排信貸規模，不得以“價高者得”發放個人住房貸款。