互聯網時代的用戶，缺乏耐心，缺乏耐心，他們用拇指投票！

    吸引他們的代價巨大，但他們離開的成本很低，這是人類有史以來最“刁蠻”的用戶，但他們也是最“可愛”的用戶，用得爽了，會為你免費宣傳，不斷轉發。

    
（1）發現用戶需求：發現用戶的“真實需求”和找到“粉絲用戶”；

    （2）分析用戶需求：需求采集方法和需求提煉。驗證用戶需求是否存在。完成需求過濾、需求排序和用戶分層；

    （3）描述用戶需求：用戶需求分析完成后，用“3個‘一'”對用戶需求進行說明。

    發現用戶需求是對用戶需求的猜測，是用戶需求分析的出發點；分析用戶需求先做需求采集，再進行需求提煉，分析用戶需求是對用戶需求的驗證、提煉和量化；最后完成用戶需求描述。