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項目管理中常用的五種沖突管理方法

作者: 時間:2019年03月13日 信息來源:

    在項目環境中,沖突不可避免。沖突的來源包括資源稀缺、進度優先級排序和個人工作風格差異等。

    有五種常用的沖突解決方法,每種技巧都有各自的作用和用途。

    (1)撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出,將問題推遲到準備充分的時候,或者將問題推給其他人員解決。

    (2)緩和/包容。強調一致而非差異;為維持和諧與關系而退讓一步,考慮其他方的需要。

    (3)妥協/調解。為了暫時或部分解決沖突,尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案,但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

    (4)強迫/命令。以犧牲其他方為代價,推行某一方的觀點;只提供贏--輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題,這種方法通常會導致“贏輸”局面。

    (5)合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見,采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾,這種方法可以帶來雙贏局面。
 

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