即使有一天，所謂“奇點”來臨，我相信，人的因素仍然會在包括零售在內

　　的服務領域，發揮不可替代的作用。正如沃爾瑪在商業零售中較早地擁抱了計

　　算機等現代技術，但是老沃爾頓更加明白，“沒有整個系統中所有那些盡心盡

　　力的員工和卡車司機，那些計算機、激光制導配送中心都是沒有用的”。

　　而且，由于沃爾頓先生一直致力于“確保變化是沃爾瑪文化中必不可少的

　　一部分，有時甚至為了改變而改變”，加之，其創立的沃爾瑪在現代商業潮流

　　下進行的龐大而精深的商業實踐，使得在此基礎上形成的沃爾頓抑或是沃爾瑪

　　的商業思想，具有了足以燭照未來的洞察力。

　　   以沃爾瑪的商業探索為觀照，考察今天中國電子商務乃至零售業發展的未

　　來，也許能讓我們對整個行業發展多- 份敬畏與冷靜，少- -份改天換地的浮躁

　　與虛妄。

　　   我們可以通過沃爾瑪來看今天中國的農村電商。沃爾瑪崛起于二戰和朝鮮

　　戰爭之后，大量的美國年輕人開始涌向城市尋找工作機會，但他們中的大多

　　數，真正落腳的居住點往往在郊區，加上汽車的普及，美國州際公路網的形

　　成，美國商業零售版圖開始發生變化，郊區小鎮顧客的強烈需求，使得沃爾瑪

　　的誕生成為可能。

　　   沃爾瑪發展之初曾經被指責為“美國小鎮商業之敵”，我認為這是一個偉大

　　的批評，因為它顯示沃爾瑪參與并主導了美國小鎮的商業系統重構，并最終因

　　為秉持讓社區居民生活更美好的理念，而在小鎮扎根壯大，并從美國小鎮走向

　　了全世界。

　　   任何偉大的商業實踐，必然順應了時代的發展。今天，中國的城鎮化進程

　　正在加速，而在中國的電子商務領域，隨著城市市場競爭的逐漸飽和，電商下

　　鄉成為熱點。各大電商的觸角開始伸展向基層縣鄉，乃至農村的田間地頭，未

　　來必然也面臨著與當地商業系統的沖突與融合。當年的老沃爾頓先生，本身就

　　是一個小鎮的居民，沒有人比他更了解自己的鄰居們需要什么樣的零售服務。

　　中國的電商以什么樣的姿態下鄉呢?我們這一代人，很多都是農村出來

　　的，急于大刀闊斧地改變家鄉的面貌。但是居高臨下的反哺，情懷悠遠的鄉

　　愁，一廂情愿的改造，恐怕都解決不了問題。面對長期被市場忽視的“凍土”，

　　需要我們真正俯下身去做細致入微的探察，以感同身受的責任感，去做耐心的

　　基礎商業建設。

　　    我還從沃爾頓先生的講述中，看到了對今天020實踐的啟發。在沃爾頓

　　寫這本書的時候，沃爾瑪已經是一個 覆蓋全美的超級零售巨無霸。但是沃爾頓

　　卻說:“- -名精明能干的五金店主能把我們打得落花流水，只要他想好自己要

　　怎么做，并決心同沃爾瑪對抗到底。"這不是謙虛，因為，同樣以-個小店起

　　家的沃爾頓明白，一家獨立經營的小店店主，如果能親自迎接每一位顧客，親

　　自操作收銀機，讓每一個你所在社區的居民知道，你有多感謝他們，就建立了

　　無可取代的競爭優勢，這是像沃爾瑪這樣的巨型商業系統無論怎么效仿都做不

　　到的。

　　    沃爾頓先生描繪了一個小店消費的溫馨場景。我想，這樣的小店在生活節

　　奏日益緊張的今天，對消費者還是有著致命的吸引力。最近，在電商領域有個

　　說法，“得場景者得天下”。020的關鍵就是連接線上線下后的消費場景重塑。

　　場景是立體的、多維的，這就意味著，在簡單的快捷、方便之外，必須設計更

　　加有溫度、有情感的聯系。一段時間以來，京東開始嘗試在自營的配送體系

　　上，嫁接更加豐富的附加服務。我相信，以自營體系為依托，連接著消費和供

　　應的兩端，在探索O20的嶄新場景上，我們有著先天的優勢，并走在正確的

　　道路上。

　　   還有，今天很多做互聯網商業探索的人，言必稱“大數據”，似乎唯有如

　　此，才顯得有前瞻、有高度。但如果你讀過這本書就會發現，依靠大數據基

　　礎，對上游生產鏈條做柔性改造，乃至反向定制，沃爾瑪在上個世紀80年代

　　就開始玩了。

　　    彼時，沃爾瑪與寶潔聯手成立了一個合作團隊，以期建立一種全 新的“供

　　貨商一零售商關系”。 基本合作模式就是通過計算機來共享信息。寶潔公司運

　　用沃爾瑪的銷售和庫存等大數據，制定自己的生產和發貨計劃，效率大大提

　　高，成本大大降低，從而沃爾瑪的銷售價格也大大降低，最終惠及消費者。

　　也許，以今天的眼光來看，當時這種反向定制，還是比較初級的，但這種

　　合作更宏觀而現實的意義在于，制造商和零售商從彼此博弈的對抗性關系，轉

　　變為共同致力于更好地服務消費者的伙伴關系。對于正在面臨轉型升級的中國

　　制造業企業而言，我相信，這才是踏上互聯網快車道的正確姿勢。今天，沿著

　　這樣的思路，京東在智能產業的開放性探索，希望能幫助到更多的制造業企

　　業。

　　    當然，對我來說，沃爾瑪最讓人尊敬的還是其已經自在于普通人的生活當

　　中，成為人們生活方式的一個組成部分。當老沃爾頓如數家珍般地念叨，沃爾

　　瑪為美國人的生活帶來了哪些改變、創造了哪些價值，也許道出了許多零售從

　　業者的終極夢想，對致力于成為國民企業的京東而言,同樣有著莫大的鼓舞。

　　我希望京東的員工，或有志于零售業的年輕人，可以將這本書作為認識零

　　售業的入門著作，當然，你也可以走進身邊的一家沃爾瑪去好好觀察，潛心體會。

　　不瞞你說，零售業的秘密都在沃爾瑪的貨架上。

　　                 ------劉強東

 《富甲美國：沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》