開(kāi)店做買賣需要一切從顧客至上開(kāi)始  ， 一切從顧客至上開(kāi)始

　　   沒(méi)有什么比了解并滿足顧客的需求更為重要。各式各樣的研究調(diào)查告訴我

    們，中國(guó)顧客最在乎的是食品安全、品質(zhì)和價(jià)格，其實(shí)不一定靠這些報(bào)告才能

　　知道顧客在想什么。山姆.沃爾頓先生教會(huì)我們并且以身作則的，是到店里和

　　顧客直接交流，觀察他們的購(gòu)物籃，了解他們生活中都關(guān)心或擔(dān)憂什么。作為!

　　一個(gè)“老外”，我特別喜歡到門店和中國(guó)顧客交流，從他們身上我得到許多很好

　　的建議。雖然語(yǔ)言不通，需要同事們協(xié)助翻譯，但是顧客們總是愿意和我分享

　　他們對(duì)沃爾瑪?shù)钠谕徒ㄗh。不論是在沃爾瑪?shù)拈T店或者我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門

　　店，顧客分享給我們的訊息，激勵(lì)著我們每一天都比前一 天進(jìn)步。

　　追求卓越

　　    就像山姆.沃爾頓先生當(dāng)年一樣，我們?nèi)匀槐３诌@樣的傳統(tǒng)，不斷地檢討

　　回顧我們做得好不好或需要改進(jìn)的，我們從沒(méi)有對(duì)現(xiàn)況滿足過(guò)。我們會(huì)短暫地

　　大肆慶祝成功，然后認(rèn)真地檢討下次如何能做得更好。我們不斷鼓勵(lì)同事們提

　　出建議，讓我們能更好地服務(wù)顧客，因?yàn)橥聜兛偸怯凶詈玫闹饕狻６嗄暌?/p>

　　來(lái)，我們?nèi)澜绲拈T店都保持一樣的傳統(tǒng):每天早上門店開(kāi)店前，同事們聚在

　　一起做沃爾瑪歡呼，回顧銷售表現(xiàn)和討論今天要達(dá)成的目標(biāo)。我們相信只要每

　　天都持之以恒地努力服務(wù)顧客，我們的顧客就會(huì)感受到我們的用心。我們都記

　　得山姆.沃爾頓先生走到哪兒都拿著他的黃色筆記本，他會(huì)把和顧客、同事、

　　朋友甚至陌生人那兒聽(tīng)到的好點(diǎn)子記下來(lái)。這個(gè)好習(xí)慣影響著沃爾瑪?shù)拿恳晃煌?/p>

　　尊重個(gè)人

　　    我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是我們的同事創(chuàng)造非凡”。山姆.沃爾頓先。

　　生尊重每一位同事，并且替同事們創(chuàng)造了一個(gè)公平、透明的環(huán)境，在這里我們

　　接受培訓(xùn)、考核并得到事業(yè)的發(fā)展。在沃爾瑪，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)從最基層的同

　　事，升職成為公司的總裁!我們的全球總裁董明倫先生在沃爾瑪已經(jīng)服務(wù)30

　　年，他的第一份工作就是從沃爾瑪開(kāi)始的。我自己也在沃爾瑪工作超過(guò)了15

　　年。而最讓我們驕傲的是，我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)19年， 我們培養(yǎng)出無(wú)數(shù)優(yōu)

　　秀的零售人才，并為中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。這些中國(guó)的同事有許多

　　在沃爾瑪中國(guó)擔(dān)任重要的職位，他們當(dāng)中很多都是從基層崗位做起。

　　誠(chéng)信

　　   山姆.沃爾頓先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò):個(gè)人及道德誠(chéng)信是公司的基礎(chǔ)，需從人人做

　　起。

　　   誠(chéng)信行事是沃爾瑪公司的基本信仰之一。我們?cè)O(shè)立道德辦公室， 向全公司

　　員工弘揚(yáng)沃爾瑪?shù)牡赖挛幕瑸榈赖聸Q策提供指導(dǎo)和資源，提供保密的報(bào)告系

　　統(tǒng)并且監(jiān)督調(diào)查，持續(xù)推動(dòng)道德溝通和培訓(xùn)項(xiàng)目。每年，我們?cè)谌珖?guó)員工中通

　　過(guò)層層推選、全員投票來(lái)評(píng)定誠(chéng)信實(shí)踐先鋒獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)員工直接前往美國(guó)總部參

　　加一年一度的股東大會(huì)，并與其他國(guó)家的獲獎(jiǎng)?wù)?起領(lǐng)取沃爾瑪誠(chéng)信實(shí)踐的最

　　高獎(jiǎng)項(xiàng)。誠(chéng)信沒(méi)有灰色地帶，公司對(duì)任何違規(guī)行為的態(tài)度是零容忍，與涉及的

　　金錢利益大小無(wú)關(guān)，我們的員工在各自的日常工作中都會(huì)自覺(jué)誠(chéng)信行事。我們

　　要求不僅員工要做到，我們的所有合作伙伴都要做到，這樣才能建立顧客對(duì)我

　　們的信任。

　　                                         沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(Sean Clarke)  

　　文章摘抄于：《沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓自傳》 作者: [美] 山姆沃爾頓