口碑和品格并不總是某個標準過程的產物，而是遺傳、環境、家庭、教育等因素綜合作用的結果。

　　——哈維·羅森塔爾(Harvey Rosenthal)

　　CVS公司退休總裁和董事會成員

　　大學畢業后我應征入伍，首先在密蘇里州進行基本訓練，然后到俄克拉荷馬州的候補軍官學校學習，后來又到德克薩斯州和阿拉巴馬州的直升機飛行學校進行學習。從飛行學校畢業之后，我參加了越南戰爭。

　　軍官學校和飛行學校都非常注重品格和責任感方面的訓練，我至今仍清楚地記得自己駕駛著飛機，所有士兵的生命都寄托在我身上的那種強烈的責任感，而且，在我此后從事商業活動的整個生涯中，這種感覺也一直伴隨著我。

　　除了從軍的生涯，我們每個人的一生中都會有一些特別的經歷，讓我們可以學到該如何塑造自己的品格、培養自己強烈的責任感。

　　每個人都會有一些特殊的經歷。這讓別人了解你的品格和價值觀，幫助你建立良好的口碑。

　　除去服務的因素不談，軍隊從本質上來講并不是建立在發號施令的基礎上的。當然，等級的差別確實意味著會有命令和服從。但“服從”只是開始，最終士兵會選擇聽從和跟隨的必然是自己欽佩和信任的領導。

　　從頭做起從基層工作開始，一步一個腳印證明自己的成功。

　　不管你多么有才華，在學校里學了多少東西;也不管你多么勤奮，任何一項工作都需要你從頭做起。如果你想管理一個小的公司，例如一個當地的加油站或園林綠化公司，你首先需要自己去加油或者駕駛拖拉機。因為只有通過這些瑣碎的工作，你才會明白細節對成敗的決定作用。同樣，整理資料的工作也會讓你對資料室更加了解，也許以后的某天你便可以自己管理一個資料室。當然，更大的公司也有可能。我的好朋友比爾·麥卡弗里(Bill McCaffrey)便是從資料室的文員一直做到了安盛集團的行政管理人員。雖然比爾最開始的工作是很不起眼的，但他從未放棄努力，不僅如此，他還幫助很多和他一樣的人獲得了職業的發展和進步。

　　沒有人的工作一開始就是從最頂層開始的，實際上很多人是從最底層開始的。基層的工作可以讓我們腳踏實地地學習，一步一個腳印地證明自己。

　　這些瑣碎的基層工作，以及你的進步都會為你贏得口碑。而且，你的員工也會更加尊敬你，因為他們知道你曾經做過他們所做的工作，能夠理解他們。

　　不僅如此，這些還將教會你如何塑造自己的品格。史蒂夫·杰恩(Steve Joenk)是安盛公平基金管理集團有限責任公司的總裁兼首席執行官，他曾提到自己從業初期的一些經驗。對他來說，這對他聲譽的建立是非常重要的。

　　我的第一份工作是我讀完MBA之后所從事的，也正是這份工作讓我意識到了主宰自己的職業生涯和把聲譽放在首位的重要性。那是一家芝加哥的公司，我被安排到了南部的一個工廠上班。因為，當時我已經通過了面試，所以我確信他們看過我的簡歷，知道我的學歷等方面的信息，以及我的職業目標。上班的第一天，我特意穿了比較得體的套裝。

　　工廠的經理熱情地接待了我，然后詢問我是否需要把外套掛起來。我想他也許只是為了表現得友好和讓我覺得比較舒服。“好的。”我說。然后，他就把我的外套掛在了門后，然后遞給我一把掃帚。作為一個MBA，我的第一份工作竟然是打掃倉庫?!你是不是想問我驚訝嗎?毫無疑問!但很快我就意識到：如果我想得到別人的尊重和認可，我就應該把應做的工作做好，任何工作都有價值，如果別人可以打掃倉庫，我為什么不能?

　　直到今天，這份工作以及我在其中建立的人際關系都讓我感到十分自豪。

　　通過掃地這樣一件小事，史蒂夫證明了自己的職業道德，也讓老板對他有了充分的認識。盡管是一個穿著套裝的MBA，但史蒂夫對工作的熱情和認真也讓新同事們從一開始對他就留下了非常好的印象。史蒂夫的口碑在工作的第一天便樹立起來了，因為當時的“樂意打掃倉庫”，使得他以后的職業道路更加平坦順利。

　　要么不做，要么做好不管干什么工作，都應該盡自己最大的努力做好。

　　我們或許都不止一次聽到過這句話：要么不做，要么做好。關于這句話我理解最深的時刻，是我在密蘇里州歐扎克山脈的倫納德伍德堡基地當兵的時候。當時我剛剛進入軍隊，被安排做伙食執勤員，也就是在廚房巡邏。每天早上4點鐘天還沒亮我就需要起床，然后固定地坐在一把古舊的鐵制椅子上削土豆。當時正值十月，天氣非常陰冷。

　　不僅如此，教官還會時不時訓斥我幾句，我不用說你也知道，語氣不可能柔和，用語也不會很文明。他訓斥我是為了讓我把烤土豆做得更好來給新兵們當早餐嗎?也不盡然。但在他開車回家登記的時候，他總會提醒我：“不管做什么，都應該盡最大努力做好。”

　　我們每個人一生中會面臨的挑戰很多，其中肯定有一項是你不能忽視的，那便是管理好你自己的職業生涯。這絕對應該提到你最重要的事務日程上，需要你長期堅持和不懈努力。

　　我們不妨回想一下自己的第一份工作。或許，是你在學校里利用業余時間做的兼職。當時，你通過申請得到了這個工作。然后第一天到來了，你邁進房門，感覺周圍的一切都有些陌生，甚至有一點害怕，因為這對你來說完全是一種新的經驗。不過，不管你有沒有意識到，就在那時你的職業生涯便開始了，你需要努力去證明自己。因為，你不努力的話，你有可能會失去這份工作。

　　而通過辛勤和盡心的工作，你會發現自己能夠不斷進步，得到越來越理想的職位。

　　現在，我們再來回想一下自己的第二份工作。當時，你的準老板或者人力資源主管看到你的簡歷時他們的反應是怎樣的呢?

　　有很多人也許在比較小的時候便開始工作了，只不過因為年紀小，需要學校開具的“工作許可”，只能利用一些有限的時間打零工。不過，面試官瀏覽簡歷的時候能夠通過這些早期的打工經驗看出應聘者的職業道德和期望，甚至他們的品格和價值觀。

　　假設你是一個面試官，有兩個應聘者：一個從14歲開始每個夏天都在打工，另一個每個夏天都在旅游。你會得出怎樣的結論?當然，這樣的對比有可能不是特別合適。但工作經歷確實能夠反映出一個人辛勤工作的意愿、自律和專注，這是毋庸置疑的。

　　早期形成的辛勤工作的意愿是衡量一個人工作潛力的重要指標。它不僅能夠表明一個人可以做到每天按時起床上班這些最基本的事情，而且通過實際軌跡顯示了其對工作的投入和堅持。

　　不管你是否愿意承認，事實確實證明：那些從基層開始做起，樂意承擔卑微的工作的人確實更加勤勞和誠信，并且更容易建立起自己的聲譽。而那些喜歡抱怨、做事拖拉的人則往往不會有好的發展前景。

　　好事也會出門，壞事確實傳千里。你的名聲會直接影響到你的職業發展。

　　如果你在工作的整個過程中，都能夠辛勤付出、表現優異、不斷進取，那么你的簡歷必然是有說服力的。你會得到面試者的青睞，承擔更多的責任，越來越接近成功。

　　早期經歷的價值早期經歷形成的價值觀可能橫穿你的整個職業生涯。

　　許多成功的專業人士都是在早期的工作經歷中形成了自己的價值觀，從而為后來成為管理人員打下了基礎。哈維·羅森塔爾的整個職業生涯幾乎都是在CVS公司度過的，后來他一直做到了總裁、首席執行官和董事會成員的職位。當他剛進公司的時候，公司一共有45家店，但在他退休的時候，旗下商店的數目已經達到了1400家。羅森塔爾先生說正是早期的工作經驗塑造了他的品格和價值觀，決定了他做生意的方式。

　　我工作的第一個星期是在馬薩諸塞州斯瓦姆斯科特市的一個商店做店員，我當時的主要工作是管理收銀機、卸貨和整理貨架。就在我上班的第一天，我媽媽和祖母碰巧來到了店里。作為一個哈佛大學MBA畢業生，從事店員工作著實讓我有些許的尷尬，不過她們什么都沒有說，而是露出了非常為我自豪的笑容。

　　實際上，我在那家店里學到了MBA課程所沒有教過的東西。

　　以至于，在后來的很多年，每到圣誕節前一天我都會到斯瓦姆斯科特店去。因為，在那個時候，你能夠看到、聽到更多，也能更好地理解大家在節日期間的相關工作。并且，這也能夠使我“像顧客一樣思考問題”。

　　除了實地考察獲得經驗，這樣做也可以起到榜樣作用，并且提高我的口碑。

　　我的管理方式并不是直接告訴別人怎樣去做，而是通過行動引導和鼓勵他們發現應該怎樣做，怎樣做會更成功。我的整個職業生涯都是在零售行業中度過的，從10歲開始，我便在我爸爸的鞋店里幫忙。坦白說，我確實看到了很多人看不到的事情。而我所要做的，就是引導別人也能夠從顧客的角度看問題。

　　或許是基于我自己的價值觀，因此我為CVS制定的標語是：“像顧客一樣思考，像主人一樣行動。”這句話非常簡單，它傳達的觀念有兩點：第一，你的行為方式應以客戶的實際需要為基礎，例如，商品容易找到，價格公道，店員服務熱情，結賬快速等;第二點，你應該經常捫心自問“如果是我的店，我會怎樣做?”，也許你會得到一些啟發，例如，滿足顧客的需要，讓他們在別的地方可以找到的商品都能在你這里找到，提供優惠券，需要時退款和微笑服務。

　　一次影響你品格形成的經歷怎樣一種情形?發生了什么事?你學到了什么?

　　你獲得的經驗在其他時候用到了嗎?……

　　回顧以往，有沒有哪次經歷讓你印象很深，以致影響到你如今的行為方式和做出的決定?它可能是你工作過程中的經歷，也可能是你生活中所經歷的事;也許是你志愿參加的某個活動;又或者是一些重大的生活事件，例如孩子的降生;甚至也可以追溯到你的童年，你某次在操場上玩耍的經歷……

　　拿出紙和筆寫下你能夠想到的這些經歷。然后，針對每一個經歷寫出下面這些問題的答案。

　　是怎樣一種情形?首先，描述一下當時的情形，比如，環境、你參與的原因，以及為何你覺得這個經歷重要等內容。基本上，也就是寫下所有相關的背景信息。這些信息都可能非常重要，因為一般情況下我們會將獲得的經驗應用于類似的情景中。

　　發生了什么事?回顧整個事件也許會引發你更多的思考，因此，寫下盡可能多的細節，例如，你說的話、別人說的話、你是如何處理的以及別人作出了什么反應等信息。

　　你有怎樣的感覺?一般情況下，人們記憶最深的事件都伴隨著強烈的情感體驗。你可以寫下事件發生時你的感覺，以及事后的和現在的感覺。事發時讓你覺得尷尬和羞辱的事件，有可能現在回想起來會有完全不同的體驗。站在今天的立場，也許這種體驗是完全升華了的。

　　你學到了什么?寫下你當下想到的第一件事，然后，重新審視一下這件事，看有沒有獲得與先前不同的體驗和啟發。有可能你從這件事中所能學到的東西，是你當時無論如何也不可能想到的。

　　你獲得的經驗在其他時候用到了嗎?如果在上述事件中你所獲得的經驗有用到別的情形中，寫下這些情形。你所獲得的這種品格特質對這些情形有怎樣的作用，幫助還是阻礙?如果是幫助的作用，描述一下當時的情況。這不僅可以為你提供某種品格特質的例證，而且可以幫助你了解自己的行為方式，以便與他人進行分享。如果是阻礙的作用，思考一下為什么，是否是時機或地點的原因。然后，想一下是否有其他事例可以表明你具備此種品格特質。

　　這些經驗可以適用于你今天的生活嗎?再反觀一下你今天的生活，看看你從這些經驗中獲得的品格特征是否依然適用。

　　通過這個過程，我們可以更為清晰地了解自己的品格，意識到自己的某些品格是如何形成的，并且在以后更好地構建和利用這些特質。甚至，在某些體現價值觀的活動中或需要做出決策時，我們可以把自己的這些經歷當作案例與他人進行分享，這樣，他人會更了解你，更清楚目前的情形，也會更加尊重你做出的決定。而當我們進入下一個階段時，與他人的溝通也會更加容易，因為他們已經對你以及當時的情形有了一定的了解。

　　這個過程的價值就在于：通過了解你自己，也可以讓別人更好地了解你。而且，這樣的了解是植根于生活經驗基礎之上的了解，是對你的品格和價值觀的深入了解，是將幫助你建立良好口碑的了解。

　　下面這個事例中所講的是一個成功的商人是如何通過一次特別的經歷認識到口碑的重要性的。阿爾貝托·伊瓦爾根(Alberto Ibarguen)是奈特基金會的總裁兼首席執行官，其公司以超過25億美元的總資產成為美國最大的基金會之一。

　　從我加入和平隊(Peace Corps，一個隸屬于美國政府的志愿者組織)的第一天起，我就認識到了信任的重要性。我是在大學畢業之后和進入法學院之前這段時間加入和平隊的，我參加的第一次活動是在委內瑞拉。活動開始不久，我便意識到：當他們注視著我，聽我所講的內容的時候，我所代表的便是我們的國家。我的一言一行、一舉一動反映的都不只是我自己的形象，還有我們國家的形象。如果委內瑞拉的人民不信任美國，他們也不會信任我;同樣，如果我沒有取得他們的信任，他們也不會對美國有信任。說實話，這會讓人有一點憂慮和擔心。不過，我把個人的行為方式與工作聯系在一起的習慣也是從當時培養起來的。

　　也就是從那時開始，我便沒有止步。當我進入一個房間的時候，我的身份便不只是一個出版商、一個訓練有素的律師，也不只是奈特基金會的經理人，而是上述身份的綜合。人生的每一個階段都讓我對自己的角色有一個新的認識，我會審視自己所代表的是什么，以及自己是否值得信任，也正是這些不同的角色伴隨著我在職業的道路上越走越寬。

　　榜樣的力量向他人學習是塑造品格的有效方法。

　　另一個塑造品格的有效方法就是向他人學習，這就是榜樣的力量。在生活中，我們從來都不缺少榜樣。這些榜樣有時候是我們的家人，他們會影響我們的價值觀和職業道德;有時候是我們的同事、領導，甚至是競爭對手。

　　一提到榜樣，我們首先想到的都是父母，我的父母也是我的榜樣。我的母親是現代舞蹈的先鋒人物，在父親去世以后，她憑借自己的聲譽開了一間舞蹈室，教別人有關瑪莎·格雷厄姆(Martha Graham)和多麗絲·漢弗萊(Doris Humphrey)等相關的舞蹈，以供養我們幾個孩子。盡管我的弟弟妹妹當時都還很年幼，照顧我們，母親需要花費大量時間和精力，但她依然投入了充足的熱情在舞蹈室里。她跟她的學生們分享她對舞蹈的熱愛，鼓勵他們用心靈和身體去感受舞蹈的魅力。由于放學后我總是到母親的舞蹈室去，因此，我在那里便受到了早期的熏陶，初步感受到了一種對工作和學生的熱愛與關懷的體驗。我的父親生前的主要精力都投入到了他熱愛的劇院和舞臺上，他總是積極地思考有關戲劇設定、建筑風格、服裝設計以及表演技巧等方面的問題，希望自己能夠迸發出更多的靈感，我覺得，他的一生是充滿意義的。我的繼父是一家報紙的專欄作家，我對他充滿了敬畏。他對寫作非常有耐心和決心，一周六天會不間斷寫作，每天下午3:30準時開始寫作，平均每天創作700字左右。除了專欄，他還會出版其他的一些作品，都深受讀者的喜歡。

　　他們及他們對自己職業的熱愛、熱情和決心深深地影響了我，是我工作和生活的榜樣。

　　在做初級客戶經理時，我有一個非常不錯的領導菲爾·卡拉(Phil Callanan)，他負責我們的編輯服務部門。我記得有一次，已經是深夜了，當我把我寫的客戶手冊的副本遞給菲爾時，我看了一下北面的窗戶，紐約第三大道上一輛車尾部的紅色指示燈在閃爍。菲爾閱讀完之后，開始在辦公室里踱步，我坐在他的辦公桌前，覺得這種等待似乎是沒有止境的。終于，他回到桌子旁邊，指著第四頁中間的一個字說：“克里斯，這個字是錯的。”我不太理解，為什么他看完整個手冊單單指出了其中一個字。我問：“為什么錯了?”菲爾并沒有立刻回答我，過了好一會兒，他才說：“我也不知道，不過那個字肯定是錯了。”這件事讓我感觸很深，有時候你也許搞不清原因，但是你確實能夠覺察到一些東西，而這時你應該相信自己的直覺。就當時的情況而言，也許那個詞也表達了我想表達的意思，但可能它并不合適。這件事無論對我的生活還是事業，影響都非常之大。

　　這些經歷都影響到了我價值觀的確立、品格的塑造和聲譽的建立。

　　你是否有過這樣的經歷，你欽佩的人的回應方式對你的職業生涯產生了非常重大和深遠的影響?如果曾經有導師或貴人，影響了你的職業生涯或聲譽的建立，那么你無疑是非常幸運的。

　　發現你身邊的榜樣發現身邊的導師和貴人，盡可能找機會接觸他們。

　　就我自己的經驗而言，導師和貴人是有區別的。雖然他們都對自己的成功非常關鍵，但二者在我們的專業成長和學習中所扮演的角色不同。導師是那些能夠幫助我們學習職業技巧，并指導我們的職業生涯的人。他們對我們來說是一種重要的資源，并且經常作為我們的榜樣出現的。我們可以對他們暢所欲言，并且能夠從他們身上學習到如何使工作更有效率、更有成效，怎樣才能夠得到更切實的成果。

　　而貴人，是那些在工作中會照顧到你，能夠為你提供新的機遇、不同的任務，甚至是升職的人。他們一般都對我們的能力和潛能非常了解，能夠推動我們不斷進步。通常情況下，他們是領導者或管理者的角色，能夠預見我們在公司中的進步和成長;有時候他們也可能跟我們一樣是企業家，他們所取得的成就正是我們努力的方向。

　　所以，我們需要發現身邊那些導師和貴人，他們對我們職業的指導將對我們的職業生涯產生深遠的影響。

　　如何分辨出哪些人是導師呢?導師是那些愿意花費時間告訴你，你哪些方面做得不錯，哪些方面需要改進的人，他們對你足夠坦誠和真實。在某種程度上，他們像老師一樣，會充分考慮到怎樣做才能更好地幫助你學習。即使，有時他們的建議會比較直接和尖銳，你仍然需要虛心接受和學習，因為你能聽進去的越多，他們會提供給你的也就越多。學習便是如此，越是挫折的情境，我們能學到的便越多。因此，永遠也不要回避它們。

　　如何分辨出哪些人是貴人呢?他們主要可以從兩個方面來支持你。第一，他們所處的位置決定了他們了解組織內的發展現狀，能夠為你發現機遇;第二，他們的閱歷豐富、經驗老到，能夠縱觀組織內部的管理模式以及各種關系。和導師一樣，貴人也需要你善于發現。

　　那么，如何接觸到他們呢?不管你所在的組織規模大小，答案都是一樣的：盡量尋找機會和別人交談，請求別人的指導，盡可能地謙卑，詢問別人是否愿意幫助你學習和成長。不要害羞，盡量大膽去問，那些可能成為你的導師和貴人的人已經做好了回應你的準備。

　　品格再塑造分析任何一次經歷，問自己“為什么”“是什么”“怎么做”。

　　我強烈建議你考慮一下那些你欽佩的人，想一下：他們的哪些品格特質激勵了你?你是否非常想按照他們的行為方式行動?如果有的話，寫下具體的情形，然后分析一下他們那么做的原因和結果。這樣可以幫助你更好地塑造自己的行為方式和動機系統，幫助你建立良好的聲譽。

　　當你考慮他們的行為方式時，要時刻聯系到你自身的情況。很多高級經理團隊經常會評價他們自己的表現，并且成員之間會就團隊合作、準備和實施程序提出一些嚴格的問題。一些組織在某次行動達成目標后，也會進行分析、總結。因此，你也要嘗試著按這樣的方式學習。

　　你可以就自己的任何一次經歷進行分析，這個經歷可以是你生活中的，也可以是工作中的，只要確保值得分析即可。進行分析時，一定要努力找出當時起作用的價值觀以及品格特征。

　　寫下具體的事件后，考慮一下自己哪些方面做得好，哪些方面做得不盡如人意。如果你可以誠實地面對這個問題的話，你會得到令自己驚訝的答案，而這些將會幫助你向著更好的方向轉變。

　　你可以提出下面這樣的問題，然后誠實作答。

　　1.為什么?——分析你為什么這樣做?基于怎樣的動機?

　　2.是什么?——你期望的目標是什么?目標的制定是否正確?實際的結果是什么?這樣的結果是否可以反映出你的價值觀?

　　3.怎么做?——如果事情重來一次，你會怎樣做?會有什么改變?你能否做出這樣的改變?你能否確定你此次做出的改變可以體現正確的價值觀?

　　問完自己這幾個問題之后，再考慮一下自己的價值觀和行為方式。然后，不要忘記給自己未來的道路以啟迪。

　　品格認知反饋計劃在前;主動求估;積極參與;尋求鍛煉;關注進展。

　　大多數組織都會定期進行常規的業績評估，至少一年一次，有時候甚至更頻繁，例如半年一次。不過，很多人都會把這樣的評估當作例行公事，并不能從中向他人進行學習。

　　正確的做法是通過一種建設性的方式來看待評估，既充分展示自己，又從中獲得品格方面的反饋。方法如下：

　　計劃在前。坦誠面對自己，寫下自己的優勢和弱點、做得好的方面和需要進步的地方。這樣，領導便會知道你是一個樂于進取和學習的人。

　　主動尋求評估。不要被動等你的老板或人力資源部找你評估，你應該主動尋求評估和反饋，以獲得進步。這不僅對你來說是絕佳的學習機會，而且可以表現你的忠誠和進步的意愿。

　　積極參與評估。面對評估時，切忌消極地坐在那里聽。而應該主動提問，你可以問一些簡單的問題，要求一些指導，當別人提出建議時，你要表現出興趣，并樂意采納。好的問題比如：如果您用5個詞來形容我在工作中的表現，您會用哪5個詞?

　　尋求額外的鍛煉。主動尋求機會參加組織的培訓或其他一些課程，會給你帶來不同以往的思路，為你的職業開啟一扇新的大門。

　　關注下一階段。讓老板看到反饋的價值以及你的成長。最重要的是，朝新的里程碑不斷進步。

　　除正式的評估外，還有一些途徑可以幫助你獲得有關個人品格的反饋。你可能會跟老板或導師，甚至是普通同事，有一些私下相處的時間，這時不妨問問他們對你在小組、部門或者公司中的表現評價。可以是在一起旅行時，可以是在就餐時，也可以是會議結束你們恰巧走在一起的時候，這些都是獲得非正式反饋的絕佳時機，能夠幫助你更好地學習和自我提高。

　　360°聲譽反饋評估用360°評估真實評估自己在別人眼中的形象。

　　除了以上提到的反饋方式外，還有一種被廣泛采用的評估方式——360°反饋評估。這種評估方式通過采取所有與你一起工作的人(包括你的領導和下屬)對你的工作技能、團隊合作、價值觀以及工作表現等的評價來對你進行評估。這樣的評估一般也能夠指出你需要額外鍛煉的領域，會被視作自我提高的有效工具。

　　就我個人的角度而言，360°評估最有趣的方面在于，它可以真實地反映你在別人眼中的形象。并且，這種形象不光是你在工作中的表現，它還要更加寬泛，對你的職業發展更加重要，其實，你完全可以將這種形象理解為聲譽。因此，這種360°反饋評估也就是360°聲譽反饋評估。

　　與標準績效評估相比，這種評估更能反映個人在信任度、可靠性、同情、分享、跟進、團隊建設、溝通技巧等方面的信息。

　　雖然經常容易被忽視，但360°反饋評估確實能夠反映別人對你的看法，幫助你建立職業聲譽。它可能并不是直接將與你的公司成功有關的戰略、操作和金融計劃直接整合在一起，但卻是對你的成功至關重要的。這個評估過程需要足夠的客觀和理性，需要你以一種反省的視角來審視自己的價值觀和取舍，清楚地比較你已有的價值觀和你的實際行動，分辨個人價值觀與行動的矛盾之處，并坦率地承認個人的優缺點。毫無疑問，這是一個非常艱難的過程，但確實能夠反映很多信息。有時，它的真實和強大甚至會讓你有一點畏懼，但盡管如此，這必將鼓勵你大膽革新，積極進取。

　　在回顧過影響你品格塑造的經歷，并分析了別人對你的反饋后，你也許能夠發現一些東西，十有八九，這些便是你千錘百煉后所形成的價值觀。

　　在下一章中，我將會和你一起去分析你的價值觀，以讓你對自己更加了解。因為，你一旦清楚了自己的價值觀取向，你便也明白了自己應該建立怎樣的口碑。

　　文章摘抄于：《口碑：移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》 作者：[美]克里斯·科米薩耶夫斯基