用戶數字化運營——長期關系切入點幾種底層邏輯及運營策略：

　　第一，差異化運作高頻需求。對于廣大星座控的朋友，星座知識是社交，興趣，婚戀必備技能，每天，每周，每月的星座運勢必看內容，屬于高頻關注需求。“怎樣get到更IN的星座知識成為星座達人?” 是該群體的隱性需求。一位90后創立同道大叔星座IP快速爆紅，從零到500萬粉絲用了不到一年，短短5、6年間吸粉6000萬星座愛好者優質粉絲，商業廣告合作收費500萬起點。同道大叔成為資本市場炙手可熱的新寵，估值高值3個億!同道大叔為什么快速爆紅?

　　獨特十二星座IP動漫化繪畫手法，把星座與娛樂化結合做到極致第一，采用朋友式角色定位與用戶建立長期價值交互!(同道大叔品牌定位策略：“動漫手法+娛樂化+朋友式角色”建立品牌唯一性)

　　例子：晶石靈彩寶連鎖店有一項免費服務，為戴寶石的人提供寶石首飾的保養服務，水晶消磁服務。并為加盟商和用戶提供五行風水知識講座服務。通過高頻次服務需求，建立長期價值交互關系，獲得二次銷售的機會。晶石靈品牌策略：代言人+五行風水知識顧問式營銷。

　　第二，切換高頻業務模式(切入產品高頻形態)。

　　例子：上市公司凱普生物(股票代碼：300639)從事基因檢測領域業務，與行業巨頭華大基因同業競爭，凱普生物采取了差異化競爭策略并取得有效進展。華大基因與醫院客戶的合作模式，醫院為華大基因輸送顧客基因樣本，華大總部完成基因檢測，提供技術服務中心合作模式。凱普生物則采用為醫院提供基因檢測儀器+檢測試劑的技術輸出合作模式，由醫院實施檢測服務?；驒z測試劑，本質上是一種高頻耗材形成客戶持續采購。變革商業模式設計，使凱普生物建立自身競爭優勢，與醫院客戶建立更高頻，持續性價值交互關系。

　　例子：云南3200tea品牌3200年茶祖古樹原產地紅茶，產品形態的高頻切換。并不象傳統的茶葉店一樣銷售茶葉，3200tea的品牌打造切入茶葉消費的更高頻形態——奶茶休閑飲品，大大提高產品消費頻率，獲得更多年輕粉絲用戶。3200tea銷售終端形式從傳統低頻消費“茶葉店”變革為年輕群體喜歡的“休閑奶茶飲品+輕食糕點”的時尚茶飲店，店內銷售產品包括高頻類(奶茶飲品)，包括了低頻類產品(包裝茶葉)，以高頻產品形態帶動低頻產品的結構，利于品牌獲得更多的市場教育機會，經營形態調整更符合年輕一代的品味。從用戶運營角度，高頻消費產品帶來了更多的粉絲流量，為數字化運營創造了有利的切入點。3200tea數字化運營采用品牌年輕化營銷策略。

　　第三，發展品牌生態圈。

　　新商業時代只有保持價值創新的企業才能長青。企業從初始階段洞察隱性需求，針對用戶未滿足剛需痛點開發MVP(最小可行產品)切入市場，隨著競爭升級為用戶創造價值的升級，發展生態圈提升服務能力，是一個必然過程。作為數字化運營切入點，引入生態圈伙伴業務，滿足用戶多元化剛需，是一種激活粉絲流量，促進轉化的方式。

　　例子：7-11連鎖便利店，采用“場景共享型生態”策略，廣東地區門店提供羊城通卡充值服務。羊城通卡充值滿足的廣大用戶出行交通的高頻剛需。

　　例子：家居裝修平臺“土巴兔”，采用了“社群垂直型生態”策略，整合了家居裝修設計師，裝修施工公司，家居建材企業等資源，滿足家裝用戶從設計方案，報價，產品采購，裝修施工一攬子的落地服務。

　　廣州天進品牌管理機構，幫助超過100家企業成長為高價值大品牌，提出品牌生態圈5大構建策略(如圖)：

　　第四，智能設施切入數字化模式。

　　移動互聯網普及化，與5G，人工智能技術組成了一個更高效的新基礎設施網絡，支持了物聯網周期開啟，AI人工智能硬件應用將成為最大風口，筆者認為AI普及將帶來商業模式創新重構。傳統行業可借助AI智能設施升級改變商業模式，切入數字化運營轉型。

　　例子：小區門口的智能設備自助式洗車商業模式。比傳統洗車店更有利建立長期關系。

　　智能設備帶來更多創新服務方案，解決傳統行業無法解決的痛點。品牌借助智能設備創新服務模式能獲取先發優勢，迅速建立用戶數據庫，借助物聯網風口實現第二曲線增長。

　  第五:數字化運營團隊難找?

　　一些數字化領先企業，圍繞數字化戰略進行組織架構調整。設立了“CDO首席數據官”代替傳統的CBO首席品牌官或營銷總監，主管數字化營銷管理，設立“CAIO首席智能官”研發智能創新服務方案，切入智能數據領域改進商業模式。筆者認為，數字化人才在數字化社會轉型初期段相對稀缺，企業可通過兩條路徑建設數字化團隊。

　　第一種：引入外部專業顧問協助建立數字化團隊。企業聘請外部顧問協助數字化運營系統搭建，在數字化運營托管或運營輔導的過程中培養自己團隊。

　　第二種：外聘高級數字化人才成立數字化小組實施轉型突破。數字化小組成員可從相關職能部門中選拔，包括電商部，品牌部，市場部，客戶服務部等挑選合適人員。

　　企業數字化轉型，實際上并非某一個部門負責就OK，關鍵是老板的戰略意識要足夠認識到數字化運營時代必然來臨，加強團隊全員轉型意識，給予數字化轉型足夠的推動決心，耐心和支持。

　　對于不同類型的企業，在快消零售行業，購物中心業態，數字化轉型的成功參考樣本比較豐富，在一些低關注度、低頻消費行業，大件消費品行業，服務類行業，企業的數字化轉型更多處在探索階段，無論是向本行業的標桿企業學習，還是跨行業學習，總會找到本行業數字化轉型的入口，找到基于企業自身優勢的數字化打法。數字化時代，更需要創新思維，跨界創新將成為常態。數字化和智能化基礎設施創造了多元化業務集成平臺，將打破許多行業的邊界，未來企業可能行業邊界將被淡化模糊化，進而用服務于哪類“用戶群體”，服務于某些“特定場景”來定義企業分類。