用戶數(shù)字化運營——長期關(guān)系切入點幾種底層邏輯及運營策略：

　　第一，差異化運作高頻需求。對于廣大星座控的朋友，星座知識是社交，興趣，婚戀必備技能，每天，每周，每月的星座運勢必看內(nèi)容，屬于高頻關(guān)注需求。“怎樣get到更IN的星座知識成為星座達(dá)人?” 是該群體的隱性需求。一位90后創(chuàng)立同道大叔星座IP快速爆紅，從零到500萬粉絲用了不到一年，短短5、6年間吸粉6000萬星座愛好者優(yōu)質(zhì)粉絲，商業(yè)廣告合作收費500萬起點。同道大叔成為資本市場炙手可熱的新寵，估值高值3個億!同道大叔為什么快速爆紅?

　　獨特十二星座IP動漫化繪畫手法，把星座與娛樂化結(jié)合做到極致第一，采用朋友式角色定位與用戶建立長期價值交互!(同道大叔品牌定位策略：“動漫手法+娛樂化+朋友式角色”建立品牌唯一性)

　　例子：晶石靈彩寶連鎖店有一項免費服務(wù)，為戴寶石的人提供寶石首飾的保養(yǎng)服務(wù)，水晶消磁服務(wù)。并為加盟商和用戶提供五行風(fēng)水知識講座服務(wù)。通過高頻次服務(wù)需求，建立長期價值交互關(guān)系，獲得二次銷售的機(jī)會。晶石靈品牌策略：代言人+五行風(fēng)水知識顧問式營銷。

　　第二，切換高頻業(yè)務(wù)模式(切入產(chǎn)品高頻形態(tài))。

　　例子：上市公司凱普生物(股票代碼：300639)從事基因檢測領(lǐng)域業(yè)務(wù)，與行業(yè)巨頭華大基因同業(yè)競爭，凱普生物采取了差異化競爭策略并取得有效進(jìn)展。華大基因與醫(yī)院客戶的合作模式，醫(yī)院為華大基因輸送顧客基因樣本，華大總部完成基因檢測，提供技術(shù)服務(wù)中心合作模式。凱普生物則采用為醫(yī)院提供基因檢測儀器+檢測試劑的技術(shù)輸出合作模式，由醫(yī)院實施檢測服務(wù)。基因檢測試劑，本質(zhì)上是一種高頻耗材形成客戶持續(xù)采購。變革商業(yè)模式設(shè)計，使凱普生物建立自身競爭優(yōu)勢，與醫(yī)院客戶建立更高頻，持續(xù)性價值交互關(guān)系。

　　例子：云南3200tea品牌3200年茶祖古樹原產(chǎn)地紅茶，產(chǎn)品形態(tài)的高頻切換。并不象傳統(tǒng)的茶葉店一樣銷售茶葉，3200tea的品牌打造切入茶葉消費的更高頻形態(tài)——奶茶休閑飲品，大大提高產(chǎn)品消費頻率，獲得更多年輕粉絲用戶。3200tea銷售終端形式從傳統(tǒng)低頻消費“茶葉店”變革為年輕群體喜歡的“休閑奶茶飲品+輕食糕點”的時尚茶飲店，店內(nèi)銷售產(chǎn)品包括高頻類(奶茶飲品)，包括了低頻類產(chǎn)品(包裝茶葉)，以高頻產(chǎn)品形態(tài)帶動低頻產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，利于品牌獲得更多的市場教育機(jī)會，經(jīng)營形態(tài)調(diào)整更符合年輕一代的品味。從用戶運營角度，高頻消費產(chǎn)品帶來了更多的粉絲流量，為數(shù)字化運營創(chuàng)造了有利的切入點。3200tea數(shù)字化運營采用品牌年輕化營銷策略。

　　第三，發(fā)展品牌生態(tài)圈。

　　新商業(yè)時代只有保持價值創(chuàng)新的企業(yè)才能長青。企業(yè)從初始階段洞察隱性需求，針對用戶未滿足剛需痛點開發(fā)MVP(最小可行產(chǎn)品)切入市場，隨著競爭升級為用戶創(chuàng)造價值的升級，發(fā)展生態(tài)圈提升服務(wù)能力，是一個必然過程。作為數(shù)字化運營切入點，引入生態(tài)圈伙伴業(yè)務(wù)，滿足用戶多元化剛需，是一種激活粉絲流量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的方式。

　　例子：7-11連鎖便利店，采用“場景共享型生態(tài)”策略，廣東地區(qū)門店提供羊城通卡充值服務(wù)。羊城通卡充值滿足的廣大用戶出行交通的高頻剛需。

　　例子：家居裝修平臺“土巴兔”，采用了“社群垂直型生態(tài)”策略，整合了家居裝修設(shè)計師，裝修施工公司，家居建材企業(yè)等資源，滿足家裝用戶從設(shè)計方案，報價，產(chǎn)品采購，裝修施工一攬子的落地服務(wù)。

　　廣州天進(jìn)品牌管理機(jī)構(gòu)，幫助超過100家企業(yè)成長為高價值大品牌，提出品牌生態(tài)圈5大構(gòu)建策略(如圖)：

　　第四，智能設(shè)施切入數(shù)字化模式。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)普及化，與5G，人工智能技術(shù)組成了一個更高效的新基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，支持了物聯(lián)網(wǎng)周期開啟，AI人工智能硬件應(yīng)用將成為最大風(fēng)口，筆者認(rèn)為AI普及將帶來商業(yè)模式創(chuàng)新重構(gòu)。傳統(tǒng)行業(yè)可借助AI智能設(shè)施升級改變商業(yè)模式，切入數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型。

　　例子：小區(qū)門口的智能設(shè)備自助式洗車商業(yè)模式。比傳統(tǒng)洗車店更有利建立長期關(guān)系。

　　智能設(shè)備帶來更多創(chuàng)新服務(wù)方案，解決傳統(tǒng)行業(yè)無法解決的痛點。品牌借助智能設(shè)備創(chuàng)新服務(wù)模式能獲取先發(fā)優(yōu)勢，迅速建立用戶數(shù)據(jù)庫，借助物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口實現(xiàn)第二曲線增長。

　  第五:數(shù)字化運營團(tuán)隊難找?

　　一些數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。設(shè)立了“CDO首席數(shù)據(jù)官”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的CBO首席品牌官或營銷總監(jiān)，主管數(shù)字化營銷管理，設(shè)立“CAIO首席智能官”研發(fā)智能創(chuàng)新服務(wù)方案，切入智能數(shù)據(jù)領(lǐng)域改進(jìn)商業(yè)模式。筆者認(rèn)為，數(shù)字化人才在數(shù)字化社會轉(zhuǎn)型初期段相對稀缺，企業(yè)可通過兩條路徑建設(shè)數(shù)字化團(tuán)隊。

　　第一種：引入外部專業(yè)顧問協(xié)助建立數(shù)字化團(tuán)隊。企業(yè)聘請外部顧問協(xié)助數(shù)字化運營系統(tǒng)搭建，在數(shù)字化運營托管或運營輔導(dǎo)的過程中培養(yǎng)自己團(tuán)隊。

　　第二種：外聘高級數(shù)字化人才成立數(shù)字化小組實施轉(zhuǎn)型突破。數(shù)字化小組成員可從相關(guān)職能部門中選拔，包括電商部，品牌部，市場部，客戶服務(wù)部等挑選合適人員。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實際上并非某一個部門負(fù)責(zé)就OK，關(guān)鍵是老板的戰(zhàn)略意識要足夠認(rèn)識到數(shù)字化運營時代必然來臨，加強(qiáng)團(tuán)隊全員轉(zhuǎn)型意識，給予數(shù)字化轉(zhuǎn)型足夠的推動決心，耐心和支持。

　　對于不同類型的企業(yè)，在快消零售行業(yè)，購物中心業(yè)態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功參考樣本比較豐富，在一些低關(guān)注度、低頻消費行業(yè)，大件消費品行業(yè)，服務(wù)類行業(yè)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多處在探索階段，無論是向本行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，還是跨行業(yè)學(xué)習(xí)，總會找到本行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的入口，找到基于企業(yè)自身優(yōu)勢的數(shù)字化打法。數(shù)字化時代，更需要創(chuàng)新思維，跨界創(chuàng)新將成為常態(tài)。數(shù)字化和智能化基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造了多元化業(yè)務(wù)集成平臺，將打破許多行業(yè)的邊界，未來企業(yè)可能行業(yè)邊界將被淡化模糊化，進(jìn)而用服務(wù)于哪類“用戶群體”，服務(wù)于某些“特定場景”來定義企業(yè)分類。